Protección del consumidor en Liechtenstein

Las principales bases jurídicas incluyen la Konsumentenschutzgesetz (KSchG), la Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) y la Konsumentengewährleistungsgesetz (KonsGG). La KSchG abarca el derecho de desistimiento del consumidor, las cláusulas contractuales abusivas, los presupuestos de costes, las garantías legales y comerciales, los depósitos, los pagos a plazos y el crédito al consumo, así como determinadas reclamaciones colectivas. La FAGG exige información precontractual clara sobre el proveedor, el precio y el contrato. Los contratos a distancia y celebrados fuera del establecimiento suelen incluir un derecho de desistimiento de 14 días, con excepciones como los bienes fabricados a medida, los servicios ejecutados por completo tras consentimiento expreso y ciertos contenidos digitales. Contactar con una autoridad no sustituye un plazo de desistimiento ni otro plazo para ejercer derechos legales. La KonsGG cubre los bienes y servicios digitales suministrados a cambio de un pago o de datos personales. Exige conformidad con el contrato y regula el suministro, la reparación, la sustitución, la reducción del precio y el desistimiento cuando se cumplen las condiciones legales. Las actualizaciones digitales, la compatibilidad y la funcionalidad pueden formar parte de la evaluación. Las comunicaciones electrónicas, los servicios sanitarios, los servicios financieros y los juegos de azar se rigen por normas separadas; las comunicaciones electrónicas se tramitan conforme a la KomG y sus procedimientos sectoriales. El Amt für Volkswirtschaft, Fachbereich Konsumentenschutz (Oficina de Economía, Departamento de Protección del Consumidor), ofrece información jurídica inicial, ayuda para redactar cartas de reclamación y apoyo para contactar o mediar. Las citas se conciertan por teléfono. El servicio no presenta demandas, no representa a consumidores ante los tribunales ni ofrece representación jurídica vinculante. La Schlichtungsstelle für Konsumentenangelegenheiten (Oficina de Conciliación para Asuntos de Consumo), adscrita al Amt für Volkswirtschaft, es el organismo general de resolución alternativa de litigios conforme a la AStG. Es neutral, voluntaria y normalmente gratuita. En general, puede examinar una controversia entre un consumidor y una empresa cuando el consumidor reside en Liechtenstein u otro Estado del EEE, la empresa está establecida en Liechtenstein, el contrato es oneroso y no corresponde intervenir a otro organismo de conciliación competente. Primero, el consumidor reclama a la empresa y después presenta una solicitud que exponga una petición concreta. El procedimiento se tramita en alemán. Este organismo general no cubre los servicios sanitarios, los bienes inmuebles ni los servicios de interés general no económicos, y no proporciona representación jurídica individual. No se ha establecido un plazo general fijo para concluir el procedimiento, por lo que hay que comprobar por separado los plazos de la reclamación subyacente. Las controversias sobre comunicaciones pueden presentarse ante el Amt für Kommunikation conforme a la KomG y la AStG. La participación de la empresa es voluntaria. En general, se excluyen las controversias inferiores a 30 CHF; la solicitud suele tener que presentarse dentro del año siguiente a la reclamación a la empresa, y la aportación inicial es de 50 CHF. Las controversias financieras pueden presentarse al Servicio de Conciliación de Servicios Financieros extrajudicial. Además, es apropiado presentar una reclamación ante la FMA, la autoridad de supervisión de los mercados financieros, si se sospechan infracciones de supervisión, proveedores no autorizados o problemas sistémicos. La FMA no resuelve reclamaciones de indemnización de derecho privado, y una reclamación ante ella no suspende los plazos de pago ni los de prescripción. El sitio web del Gobierno de Liechtenstein aún puede remitir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, pero esta se cerró el 20 de julio de 2025. Ahora deben utilizarse los organismos de conciliación y reparación al consumidor competentes. Los contratos de viajes combinados y los servicios de viaje vinculados se rigen por la Pauschalreisegesetz (PRG) y la Pauschalreiseverordnung (PRV), vigentes desde el 1 de febrero de 2020. Los organizadores, ciertos intermediarios y las agencias de viajes deben ofrecer protección frente a la insolvencia para que puedan recuperarse los pagos si la empresa responsable se declara insolvente. Las reclamaciones contractuales se dirigen a la empresa y, cuando corresponda, a un organismo de conciliación competente o a un tribunal. Conforme a la Elektrizitätsmarktgesetz (EMG), los clientes domésticos tienen derecho al suministro básico de electricidad y pueden elegir proveedores nacionales o extranjeros dentro de las normas aplicables. Los contratos deben ofrecer condiciones transparentes, información y mecanismos de resolución de litigios. La ley también reconoce a los clientes vulnerables y la pobreza energética. La Kommission für Energiemarktaufsicht actúa como autoridad reguladora. No se ha establecido claramente un servicio local independiente de atención al consumidor para asuntos de energía; los consumidores deben contactar primero con el proveedor y después con el regulador energético competente o acudir a la vía judicial. El Amt für Lebensmittelkontrolle und Veterinärwesen (ALKVW) protege a los consumidores frente a alimentos y productos de consumo peligrosos o engañosos mediante controles oficiales, advertencias, retiradas y recuperaciones de productos. El LLV es responsable profesional de los medicamentos. Los contratos de servicios sanitarios están excluidos del organismo general de conciliación de consumo y requieren otras vías sanitarias o de derecho civil. Tras un fraude por internet o de pago, contacta inmediatamente con el banco o el proveedor de la tarjeta para proteger o bloquear la cuenta o el instrumento de pago. Conserva los mensajes, recibos, registros de cuenta y otras pruebas. Puedes denunciar verbalmente ante la Landespolizei o por escrito ante la Staatsanwaltschaft; un abogado también puede ayudar. La FMA es pertinente cuando interviene un intermediario financiero regulado o un proveedor no autorizado. La conciliación no sustituye una denuncia penal y solo corresponde cuando también existe una reclamación contractual concreta de derecho civil. Ante una controversia de consumo ordinaria, comprueba el contrato, las pruebas y el plazo aplicable; reclama por escrito al proveedor y luego elige el organismo sectorial competente, el organismo general de conciliación, un tribunal o un abogado. La opción correcta depende del proveedor, el lugar de residencia del consumidor, el tipo de contrato y sector, el idioma, la reclamación y los costes aplicables.