الاتصالات في ليختنشتاين

الألمانية هي اللغة الرسمية ولغة الإدارة في ليختنشتاين. وتشيع اللهجة الأليمانية الليختنشتاينية في المحادثات اليومية، بينما ترد الألمانية الفصحى عادةً في الرسائل والنماذج والمراسلات مع السلطات. إذا كان فهم اللهجة صعبًا، فاطلب بأدب التحدث بالألمانية الفصحى، واطلب التوضيح وتأكيد التواريخ والواجبات والقرارات كتابةً. ويمكن الاستعانة بمترجمين شفويين ومحررين مرخصين أمام محاكم ليختنشتاين والسلطات الإدارية. ويحتفظ مكتب الشؤون الاقتصادية بقائمة لهم؛ ويتوقف توفرهم على المهمة، ولا تكون الخدمة مجانية عمومًا. تبلغ كلفة الترخيص أو القيد في القائمة 200 فرنك سويسري، بينما تعتمد أتعاب الترجمة الشفوية أو التحريرية على المهمة. رمز ليختنشتاين هو ‎+423‎، وبادئة الاتصال الدولي فيها هي 00. ولا توجد رموز هاتفية للمناطق أو البلديات، لذا لا يبين رقم الهاتف موقع صاحبه داخل البلاد. وتتولى هيئة الاتصالات (Amt für Kommunikation، واختصارها AK) إدارة موارد الترقيم وفق معيار E.164 والترددات والإشراف على السوق. وتشمل شبكات الهاتف المحمول المحلية تيليكوم ليختنشتاين (Telecom Liechtenstein AG) وسويسكوم سويسرا (Swisscom (Switzerland) AG) وسالت ليختنشتاين (Salt (Liechtenstein) AG). وقد يتصل الهاتف بشبكة أجنبية عن غير قصد بالقرب من سويسرا والنمسا. تحقق من اختيار الشبكة يدويًا أو حظر التجوال قبل السفر أو السكن قرب الحدود. ويستخدم نحو 60% من اشتراكات الهاتف المحمول رقمًا سويسريًا يبدأ بـ ‎+41‎ تابعًا لسويسكوم أو مشغل سويسري آخر؛ وقد ينطبق القانون السويسري أو اختصاص محكمة سويسرية على بعض تلك الترتيبات، ولا يُضمن الوصول إلى خدمات الطوارئ في ليختنشتاين عبر ‎+41‎. استخدم ‎+423‎ عند الاتصال بليختنشتاين من الخارج. تعرض أداة المقارنة التابعة لهيئة الاتصالات عروض الإنترنت والخط الثابت والمحمول بالفرنك السويسري شهريًا شاملة ضريبة القيمة المضافة. وهي تعرض العروض القياسية، وليس بالضرورة العروض الترويجية أو التخفيضات الفردية؛ لذا تحقق من السعر الحالي وشروط العقد لدى مقدم الخدمة. للطوارئ العاجلة، اتصل بالرقم 112 للطوارئ الأوروبية أو 117 للشرطة أو 118 للإطفاء أو 144 للإنقاذ الطبي. ويعمل مركز الطوارئ والعمليات الوطني على مدار الساعة يوميًا. استخدم أرقام الطوارئ عند وجود خطر فوري، وتواصل مع السلطة أو مقدم الخدمة المسؤول للاستفسارات والشكاوى العادية. بريد ليختنشتاين (Liechtensteinische Post AG) هو مقدم الخدمة الشاملة القانونية ما لم تقرر الحكومة خلاف ذلك. ويُفترض أن تظل الخدمة الشاملة متاحة على نطاق البلاد، ومستمرة ومتاحة للجميع وميسورة التكلفة. ويجري التوصيل إلى المنازل عادةً خمسة أيام في الأسبوع على الأقل. وعلى مقدمي الخدمات البريدية إخطار السلطات قبل بدء النشاط، لكن لا يلزم عمومًا ترخيص فردي منفصل. وبالنسبة للرسائل المحلية، يصل البريد A عادةً في اليوم التالي من الاثنين إلى السبت، بينما يستغرق البريد B حتى ثلاثة أيام عمل ويُسلّم عادةً أيام الاثنين والأربعاء والجمعة. ويوفر البريد المسجل تتبعًا وقد يتطلب توقيعًا أو استخدام طريقة تسليم معتمدة. وتحدد تعرفة 2025 الرسمية سعر الرسالة العادية التي يتراوح وزنها بين 1 و100 غرام بـ1.20 فرنك سويسري للبريد A و1.00 فرنك للبريد B. وتكلفة خدمة A-Post Plus هي 3.90 فرنك للأغراض التي يصل وزنها إلى 500 غرام؛ وتوفر التتبع عبر صندوق الرسائل أو صندوق البريد من دون توقيع. تحقق من التعرفة الحالية قبل إرسال الرسالة. يمكن وضع صندوق بريد في موقع تختاره بحرية، ويوفر استلامًا مبكرًا وحفظًا آمنًا وعنوانًا يحافظ على الخصوصية. والسعر الأساسي المدرج 120 فرنكًا سنويًا، وتبلغ كلفة القفل البديل 60 فرنكًا. ويمكن التقديم باستخدام الهوية الإلكترونية، كما يمكن لموظفي الشباك المساعدة من دونها. والهوية الإلكترونية eID.li هوية رقمية مجانية من الدولة للأجهزة المحمولة بنظامي iOS وAndroid. ويمكن للمواطنين والأجانب استخدامها عند استيفاء إجراءات التحقق من الهوية ذات الصلة. وتعتمد الفئات A وB وC على الجنسية وطريقة التحقق. وتحتاج الخدمة إلى جهاز محمول والتطبيق ورمز سري، وهي ليست بحد ذاتها وثيقة هوية رقمية. my.llv.li حساب المواطنين والشركات لدى إدارة ليختنشتاين الوطنية (LLV). ويتطلب الهوية الإلكترونية eID.li، ويتيح الوصول إلى بيانات السلطات وإجراءاتها ونماذجها وملفاتها وطلباتها وسجلات التواصل. ويمكن للشركات استخدام خدمة التمثيل الإلكتروني (eVertretung) لأدوار الأعمال، والحساب مجاني. ويمكن لمن لا يملك الهوية الإلكترونية التسجيل في خدمة الحكومة الإلكترونية البديلة بالحضور شخصيًا فقط إلى مركز خدمة غييسن، بموعد مسبق، ومعه جواز سفر أو بطاقة هوية وحاسوبه المحمول وإمكانية الاتصال بشبكة المركز اللاسلكية. ويقتصر ذلك الدخول على موعد الزيارة ومبنى المركز. التسليم الإلكتروني (eZustellung)، المعروف أيضًا باسم ePostPlus، خدمة آمنة وقابلة للتتبع للتسليم الرقمي. وتوفر تأكيدًا بالتسليم أو الاستلام للرسائل الرسمية وتعرض معلومات الحالة. ويحتاج المستخدم الخاص إلى هوية eID.li صالحة وبيانات اعتماد PeID المطلوبة. أما الشركة فتحتاج إلى اتصال بالسجل التجاري وتفعيل الخدمة عبر eVertretung وممثل مفوض. وتدعم الخدمة الرسائل العادية والرسمية؛ ويجب الالتزام بالمواعيد النهائية للتسليم الرسمي. وتتواصل إدارة ليختنشتاين الوطنية إلكترونيًا مع الشركات عبر قناة إلزامية، بينما يتطلب التواصل الإلكتروني مع الأفراد موافقتهم ويظل خاضعًا للاستثناءات القانونية. ويوفر ePostPlus أيضًا أرشيفًا إلكترونيًا وخدمة التمثيل والردود الآمنة. ويمكن لخدمة المسح الضوئي تسليم ملف PDF عبر ePostPlus أو البريد الإلكتروني، وتخزن المادة الورقية شهرًا واحدًا. والبريد الإلكتروني غير مشفر؛ لذا يُفضّل ePostPlus للمعلومات الحساسة. يوفر موقع إدارة ليختنشتاين الوطنية والشباك الإلكتروني وmy.llv.li وePostPlus والهاتف والبريد الإلكتروني والبريد الورقي والشبابيك حضوريًا سبلًا مختلفة للتواصل مع السلطات. ويتولى مركز الهاتف لدى ديوان الحكومة المكالمات، بينما يتلقى قلم التسجيل وثائق الحكومة والشكاوى. ويُفتح شباك قلم التسجيل من الاثنين إلى الجمعة من 08:30 إلى 12:00 ومن 14:00 إلى 16:30. وخدمة المشورة والشكاوى مجانية، ويمكنها شرح قرار إداري أو إحالة مسألة بعد مكالمة أو موعد. وتُقدم الشكوى الرسمية عادةً أولًا إلى السلطة التي أصدرت القرار أو إلى جهة الطعن المختصة. وتتوفر النسخة الموحّدة والمحدّثة يوميًا من القوانين الوطنية عبر gesetze.li؛ أما الجريدة القانونية لليختنشتاين (LGBl.) فهي النشر ذو الحجية القانونية. تتطلب قواعد قانون المساواة لذوي الإعاقة (BGlG) إتاحة مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول للهيئات العامة. والمرجع الفني هو المعيار EN 301 549 الإصدار 3.2.1 مع إرشادات إتاحة محتوى الويب (WCAG 2.1) بمستوى AA. وعلى الهيئات العامة نشر بيان إتاحة وتوفير قناة للملاحظات. وبعد الإبلاغ عن خلل، ينبغي للهيئة فحصه وتقديم المعلومات والرد بحل أو تفسير خلال شهرين. وانتهت المهلة الانتقالية للمواقع الأقدم في 1 أبريل 2026، أما تطبيقات الهاتف المحمول فمهلتها 1 أكتوبر 2026. ويقدم Alertswiss عبر التطبيق والموقع بديلًا بصريًا لصفارات الإنذار، ولا سيما لمن لديهم ضعف سمع، لكنه لا يحل محل أرقام الطوارئ. ولا تتوفر المساعدة المحلية المباشرة بلغة الإشارة أو حضوريًا عبر قناة وطنية موحدة، لذا تواصل مع السلطة أو المؤسسة المعنية مسبقًا. في نزاع متعلق بالاتصالات، تواصل كتابةً مع مقدم الخدمة أولًا واحتفظ بالعقود والفواتير والرسائل والأدلة والمواعيد النهائية. وتقدم هيئة الاتصالات خدمة مجانية وطوعية لتسوية النزاعات البديلة بين مقدمي الخدمة والعملاء. وهي متاحة للمستهلكين المقيمين في ليختنشتاين أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، وللشركات التي يقع مقرها أو فرعها في ليختنشتاين. ولا تقدم الخدمة مشورة قانونية ولا ترفع دعوى ولا تعمل ممثلًا. وفي النزاع البريدي المتعلق بالفقدان أو السرقة أو التلف أو التأخير أو مشكلة في الجودة أو العقد، استخدم أولًا إجراء الشكاوى المتاح لدى مقدم الخدمة البريدية، ثم اطلب التوفيق لدى هيئة الاتصالات بموجب المادة 36 من قانون الخدمات البريدية المعمول به (PPG). ويمكن لنقطة الاتصال في مكتب الشؤون الاقتصادية تقديم المشورة الأولية بشأن نزاعات المستهلكين والمساعدة في كتابة خطاب شكوى وترتيب التواصل أو الوساطة هاتفيًا. لكنها لا تستطيع عمومًا إلغاء عقد تم توقيعه بالفعل.