Compras en Macedonia del Norte

Los principales canales de compra en Macedonia del Norte son las tiendas físicas, los mercados locales, las tiendas nacionales en línea, las ofertas en redes sociales y las plataformas extranjeras de comercio electrónico. Los alimentos se venden en supermercados, tiendas de barrio, mercados y servicios de entrega. Los productos de cuidado personal y del hogar se encuentran en tiendas, farmacias y comercios electrónicos. La ropa, el calzado y los accesorios se compran mucho por internet: alrededor del 74 % de quienes compraron en línea adquirieron estos productos en 2024. La tecnología se vende en tiendas de electrónica y comercios electrónicos; la disponibilidad, la entrega y las prácticas de devolución dependen del vendedor y del lugar. La moneda nacional es el MKD/денар. La aceptación de efectivo y tarjetas varía según el vendedor; los pagos con tarjeta en línea suelen utilizar un POS virtual, es decir, una interfaz para pagar con tarjeta por internet. Algunos vendedores ofrecen pago contra reembolso, o COD. La banca móvil y en línea está creciendo, mientras que el Banco Nacional de la República de Macedonia del Norte registró 189,8 millones de transacciones nacionales con tarjeta en 2024. Solicita y conserva la фискална сметка, o recibo fiscal, porque acredita la compra y sirve para respaldar reclamaciones, reparaciones, sustituciones y otros derechos. El comerciante debe comunicar el precio, las características principales, la composición o el uso, la calidad, la garantía mínima, las condiciones de venta y los efectos pertinentes para el medioambiente o la salud. Para una compra en línea, comprueba la razón social, el domicilio registrado, los datos de contacto, la información fiscal o empresarial, las condiciones, las normas de privacidad, el plazo de entrega, el precio total, la disponibilidad y las condiciones de devolución y reclamación. Los mercados en línea deben indicar si el vendedor es un comerciante registrado o un particular que no ejerce como comerciante. La legislación de consumo puede no aplicarse de la misma manera a una compra a un vendedor no comerciante. Las ofertas que solo aparecen en redes sociales y los vendedores no registrados pueden conllevar más riesgos de pago, seguridad de productos y posibilidad de reclamar. El distintivo Verified E-Seller, Верификуван е-трговец, es una marca de confianza privada de AETM, no una licencia ni garantía gubernamental. Los contratos a distancia y los celebrados fuera de un establecimiento suelen dar al consumidor 14 días para desistir sin explicar el motivo. En el caso de los bienes, el plazo suele empezar cuando el consumidor obtiene su posesión física. Antes de que venza, el consumidor debe enviar un formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca. Por lo general, el vendedor reembolsa el pago, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días y mediante el mismo método de pago, pero puede esperar hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución. El consumidor suele pagar los costes directos de devolución solo si el vendedor informó de ello previamente. Entre las excepciones están los bienes perecederos, los personalizados, los productos de higiene o salud precintados que se hayan abierto, los programas informáticos o medios audiovisuales abiertos, los servicios completamente prestados que se iniciaron con consentimiento expreso y el contenido digital cuyo suministro comenzó con consentimiento y renuncia al derecho de desistimiento. Una compra normal en tienda no da automáticamente derecho a una devolución por cambio de opinión en 14 días; la política del vendedor puede ofrecer condiciones más amplias. Un producto que no se ajuste al contrato puede dar derecho a una reparación o sustitución gratuitas. En el caso de la tecnología, por lo general el vendedor asume los gastos de transporte o recogida, y el plazo de reparación o sustitución debe ser razonable y no superar los 30 días. Si el problema sigue sin resolverse, puede corresponder una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato. La responsabilidad del vendedor por los bienes suele durar dos años desde la entrega; para los bienes usados, el contrato puede reducir ese plazo a un mínimo de un año. Conserva el recibo, el modelo y número de serie, la garantía o el registro de servicio y fotografías del defecto. La reclamación puede presentarse verbalmente, por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en línea. Pide un recibo o confirmación con fecha. El comerciante debe responder en un plazo de 15 días, aceptando o rechazando la reclamación, exponiendo los motivos y proponiendo una solución concreta. Por lo general, la solución aceptada debe aplicarse en el plazo de un mes, con un plazo adicional de hasta ocho días si existe una razón objetiva. Si el asunto sigue sin resolverse, contacta con la Inspección Estatal del Mercado, ДПИ, recurre a la mediación, pide ayuda a una asociación de consumidores como OPM o considera iniciar un proceso civil. La Inspección Estatal del Mercado acepta denuncias en línea y por teléfono en el 02 3220 547 o el 02/191. La autoridad competente depende del producto. La Agencia de Alimentación y Veterinaria, АХВ, se ocupa de las reclamaciones sobre seguridad alimentaria, incluidos los alimentos en mal estado, caducados o posiblemente peligrosos. Se puede contactar con su Unidad de Protección del Consumidor mediante el 0800 3 2222, info@fva.gov.mk y su formulario web. Comprueba las fechas de caducidad, la integridad del envase, el origen y las etiquetas, las condiciones de conservación y la información exigida en la lengua local. La Inspección Estatal Sanitaria y de Salud, ДСЗИ, se ocupa de cosméticos, juguetes y productos de uso general. MALMED se ocupa de medicamentos y productos sanitarios. La Inspección Estatal del Mercado trata cuestiones generales de precios, garantías y prácticas de venta. Los paquetes comerciales procedentes del extranjero pueden estar sujetos a aranceles e IVA, y el precio anunciado en el extranjero no es necesariamente el coste final puesto en destino. La información aduanera publicada actualmente indica una exención de derechos de aduana hasta 90 EUR para ciertos envíos comerciales, aunque puede seguir aplicándose el IVA, sujeto a la categoría y otras excepciones. Consulta la normativa vigente de la Administración de Aduanas antes de pedir, porque los umbrales y las exenciones pueden cambiar. Comprar con menos residuos empieza por evitar envases innecesarios, elegir bolsas reutilizables, sistemas de recarga, reparaciones y artículos de segunda mano cuando estén disponibles, y prever el reciclaje o la eliminación de residuos electrónicos antes de comprar. Los objetivos nacionales de recogida de envases son del 70 % para 2025, el 75 % para 2026, el 80 % para 2027 y el 85 % para 2028. Una bolsa biodegradable cuesta 15 денар, IVA incluido, según el aviso ministerial citado. La recogida municipal sigue siendo desigual, especialmente en zonas rurales, por lo que las opciones de eliminación dependen del municipio y del vendedor.