Comunicación en Macedonia del Norte

La comunicación cotidiana suele ser informal y depende de la situación, el municipio y la lengua utilizada. La conversación cara a cara, las llamadas móviles, los SMS, la mensajería y el correo electrónico son canales habituales. No existe una única norma nacional de cortesía o procedimiento para resolver malentendidos en las interacciones ordinarias; cuando un acuerdo o una instrucción sea importante, puede ayudar enviar un resumen escrito con la solicitud exacta, la fecha y el canal de comunicación. El macedonio en alfabeto cirílico es la lengua oficial en todo Macedonia del Norte. En un municipio, una lengua hablada por al menos el 20 % de la población puede obtener un estatuto oficial adicional; por debajo de ese umbral, las autoridades locales pueden decidir usarla. Según la Ley sobre el Uso de las Lenguas de 2019, una oficina de la Administración central que reciba una comunicación en cualquier lengua oficial también responde en macedonio. Una oficina regional que atienda un municipio donde se alcance el umbral del 20 % responde en esa lengua y en macedonio. Las reglas aplicables también permiten emitir documentos oficiales personales en otra lengua oficial. La Inspección del Uso de las Lenguas supervisa su aplicación. La Agencia de Comunicaciones Electrónicas, conocida como AEK, regula las comunicaciones electrónicas públicas, incluidos los servicios móviles, fijos y de internet, la numeración, la interconexión, el servicio universal y la calidad del servicio. Los precios dependen del proveedor, el paquete y el servicio; por tanto, no debe suponerse que exista un precio nacional único. Por lo general, el cliente presenta primero una reclamación por escrito al proveedor. Si no recibe respuesta o la respuesta no resuelve el problema, puede solicitar a la AEK que tramite la controversia mediante su formulario electrónico o el centro de atención en el 190. Los derechos y deberes específicos del cliente dependen del contrato, la Ley de Comunicaciones Electrónicas y las normas del proveedor. El Centro para la Gestión de Crisis, CMC o ЦУК, ofrece el número nacional de emergencias 112. Las llamadas son gratuitas desde todos los proveedores y están disponibles las 24 horas para incendios, inundaciones, deslizamientos de tierra, desastres naturales y otras crisis. Indica la ubicación exacta y describe brevemente el incidente. El número de la policía 192 sigue documentado a escala local, mientras que el 112 es el número nacional de emergencias con prioridad para las comunicaciones de crisis. А.Д. Пошта на Северна Македонија ofrece servicios postales universales para cartas, impresos, envíos para personas ciegas, paquetes pequeños de hasta 2 kg y paquetes postales de hasta 31.5 kg. Los servicios disponibles incluyen envíos ordinarios, certificados, de valor declarado y giros postales, además de EMS. También pueden transportar envíos postales otros proveedores autorizados. El precio depende del destino, el peso, el servicio, el valor declarado y la urgencia. Utiliza una dirección completa y conserva el recibo o el justificante de admisión. El destinatario puede rechazar el envío. Están prohibidos los narcóticos, los explosivos, los materiales inflamables o radiactivos y otras mercancías peligrosas, salvo que se aplique una excepción legal. El franqueo insuficiente puede cobrarse al destinatario o al remitente si se devuelve el envío. La reclamación postal comienza por escrito en la unidad postal pertinente. Por lo general, el remitente dispone de tres meses para las reclamaciones nacionales y seis meses para las internacionales. Los daños visibles deben comunicarse inmediatamente; los daños ocultos, en un plazo de 24 horas. El proveedor dispone de un plazo de hasta 30 días para resolver los casos nacionales y de dos meses para los internacionales. Un mensaje en el sitio web, por sí solo, no genera un derecho legal a indemnización. Si el proveedor no resuelve el problema, no responde o impide presentar una reclamación, se puede presentar una reclamación administrativa por escrito o electrónicamente ante la Agencia Postal, que también ofrece orientación a los usuarios. El Ministerio de Transformación Digital gestiona uslugi.gov.mk. La sección pública ofrece información sobre los servicios, las autoridades responsables, los formularios, los requisitos, las pruebas necesarias, los plazos, los pagos y los recursos legales sin necesidad de iniciar sesión. La sección privada puede permitir presentar solicitudes electrónicas, cargar documentos, pagar tasas o impuestos administrativos, consultar estados y recibir respuestas. El inicio de sesión único mediante eid.mk se aplica actualmente a las personas físicas; requiere un documento de identidad, una dirección de correo electrónico y la verificación en el Registro Central de Población. El proveedor competente sigue siendo responsable del contenido y la prestación del servicio; algunos servicios requieren el pago de una tasa o impuesto administrativo. La disponibilidad del portal y de los servicios que ofrece puede variar según la autoridad. Un sistema electrónico de gestión de documentos y casos, o eDMS, administra documentos, casos y archivos electrónicos. La plataforma de interoperabilidad, conocida comúnmente como MIM, permite el intercambio seguro y normalizado de información entre autoridades y empresas. Una firma electrónica cualificada tiene validez jurídica de acuerdo con la legislación aplicable. La atención presencial, el envío postal o el correo electrónico sustituyen a un servicio electrónico únicamente cuando la autoridad competente ofrece expresamente esos canales. Las comunicaciones sobre servicios públicos pueden realizarse a través de la autoridad competente, uslugi.gov.mk, el correo electrónico oficial, el correo postal o una ventanilla. Las solicitudes amparadas por la Ley de Acceso a la Información Pública deben presentarse por escrito o electrónicamente ante el titular de la información. El solicitante puede indicar el medio que prefiere para recibir futuras comunicaciones. Las solicitudes incompletas o poco claras pueden completarse en un plazo de tres días laborables. El plazo de respuesta es de 20 días laborables y puede ampliarse hasta 30 días laborables si el volumen de información es elevado; la prórroga debe comunicarse en un plazo de siete días laborables. El acceso es gratuito, aunque pueden cobrarse los costes de reproducción del material. Se puede presentar una reclamación ante ASPI, la Agencia para la Protección del Derecho de Acceso Libre a la Información Pública, en los 15 días laborables siguientes al vencimiento del plazo o a la decisión. Por lo general, el Defensor del Pueblo, llamado Народен правобранител, espera que primero se haya contactado al organismo competente. La presentación puede hacerse en persona, por correo postal, mediante un acta oral, por fax o por correo electrónico. Debe incluir firma y datos de contacto, los hechos y las pruebas, el organismo o acto correspondiente e información sobre los recursos legales utilizados previamente. El procedimiento es gratuito. El Defensor del Pueblo puede formular recomendaciones y respaldar la reapertura del procedimiento, con posibilidad de derivarlo a instancias adicionales en asuntos disciplinarios o penales. La Ley del Uso de la Lengua de Signos de 2009, modificada en 2025, reconoce la lengua de signos macedonia como medio formal de comunicación alternativo y establece un marco para el servicio de interpretación y su remuneración. El acceso efectivo depende de la autoridad y del caso. No todos los organismos ofrecen de manera uniforme formatos digitales accesibles, subtítulos, servicios de retransmisión e intérpretes. La AEK publica los datos de contacto de una persona de referencia para la discapacidad y el Defensor del Pueblo ha registrado una accesibilidad desigual, incluso en la educación superior. El canal de reclamación adecuado depende del problema de comunicación. Las reclamaciones de telecomunicaciones se presentan primero al proveedor y, si hace falta, después a la AEK. Las reclamaciones postales empiezan ante el proveedor postal y pueden elevarse a la Agencia Postal. Los retrasos o actuaciones ilegales de una autoridad pueden comunicarse al organismo competente y después al Defensor del Pueblo. Las denegaciones o demoras en solicitudes de información pública se trasladan del titular de la información a ASPI. Si hay una barrera lingüística o de accesibilidad, descríbela en la solicitud, conserva pruebas y eleva el asunto al organismo responsable o al Defensor del Pueblo cuando no se resuelva.