Комуникација у Северној Македонији

Свакодневна комуникација је углавном неформална и зависи од ситуације, општине и језика. Разговор лицем у лице, мобилни позиви, СМС, поруке и имејл уобичајени су практични канали. Не постоје јединствена национална правила учтивости нити поступак за неспоразуме у свакодневној комуникацији, па писани сажетак са тачним захтевом, датумом и каналом може помоћи када је договор или упутство важно. Македонски на ћирилици службени је језик у целој Северној Македонији. Језик којим говори најмање 20% становништва неке општине може имати додатни службени статус; испод тог прага локалне власти могу одлучити да га користе. Према Закону о употреби језика из 2019. године, канцеларија централне власти која прими поднесак на било ком службеном језику шаље одговор и на македонском. Регионална канцеларија која служи општини са уделом од најмање 20% одговара на том језику и македонском. Када важе правила, лична службена документа могу се издати и на другом службеном језику. Инспекторат за употребу језика надзире примену. Агенција за електронске комуникације, позната као АЕК, регулише јавне електронске комуникације, укључујући мобилне, фиксне и интернет услуге, нумерацију, међусобно повезивање, универзалну услугу и квалитет услуге. Цене зависе од оператора, пакета и услуге, па се не може претпоставити једна национална цена. Корисник обично прво подноси писани приговор оператору. Ако одговора нема или он није адекватан, корисник може затражити решавање спора од АЕК-а преко електронског обрасца или контакт-центра на 190. Уговор, Закон о електронским комуникацијама и правила оператора одређују конкретна права и обавезе корисника. Центар за управљање кризама (CMC или ЦУК) обезбеђује национални број за хитне случајеве 112. Позиви су бесплатни код свих оператора и доступни 24 сата дневно за пожаре, поплаве, клизишта, природне катастрофе и друге кризе. Наведите тачну локацију и кратко опишите догађај. Број полиције 192 и даље је наведен као локално доступан, док је 112 национални број за хитне случајеве са приоритетом у комуникацији о кризама. А.Д. Пошта на Северна Македонија пружа универзалне поштанске услуге за писма, штампани материјал, пошиљке за слепе, мале пакете до 2 kg и поштанске пакете до 31,5 kg. Доступне услуге обухватају обичне, препоручене и вредносне пошиљке, уплатнице и EMS. Пошиљке могу преносити и други лиценцирани пружаоци. Цена зависи од одредишта, тежине, услуге, декларисане вредности и хитности. Наведите потпуну адресу и сачувајте рачун или доказ о слању. Прималац може одбити пошиљку. Наркотици, експлозиви, запаљиве или радиоактивне материје и друга опасна роба су забрањени, осим када важи законски изузетак. Недовољно плаћену поштарину може платити прималац или пошиљалац ако му се пошиљка врати. Поштански приговор се најпре подноси писмено у одговарајућој поштанској јединици. Пошиљалац углавном има три месеца за домаћи приговор и шест месеци за међународни. Видљиво оштећење треба пријавити одмах, а скривено у року од 24 сата. Рок за решавање код пружаоца је до 30 дана за домаће случајеве и два месеца за међународне. Порука на веб-сајту сама по себи не ствара законски захтев за накнаду. Ако пружалац не реши ствар, не одговори или онемогући приговор, писани или електронски административни приговор може се поднети Поштанској агенцији, која такође пружа упутства корисницима. Министарство за дигиталну трансформацију управља порталом uslugi.gov.mk. Јавни део без пријављивања пружа информације о услугама, надлежним органима, обрасцима, условима, доказима, роковима, плаћању и правним лековима. Приватни део може подржати електронске захтеве, отпремање доказа, плаћање накнада или административних такси, информације о статусу и одговоре. Јединствена пријава преко eid.mk тренутно се односи на физичка лица и користи лични документ, имејл и проверу у Централном регистру становништва. Надлежни пружалац и даље одговара за садржај и пружање услуге, а неке услуге се наплаћују или захтевају административну таксу. Доступност портала и услуга могу се разликовати по органима. Систем за електронско управљање документима и предметима, eDMS, управља електронским документима, предметима и архивом. Платформа за интероперабилност, обично названа MIM, омогућава стандардизовану безбедну размену између органа и предузећа. Квалификовани електронски потпис има правну снагу према важећем закону. Шалтер, пошта или имејл замењују електронску услугу само када надлежни орган изричито нуди тај канал. Комуникација о јавним услугама може се обављати преко надлежног органа, портала uslugi.gov.mk, званичног имејла, поште или шалтера. Захтев за приступ информацијама од јавног значаја подноси се писмено или електронски имаоцу информације. Подносилац може навести жељени будући канал контакта. Непотпун или нејасан захтев може се допунити у року од три радна дана. Рок за одговор је 20 радних дана, уз могуће продужење до 30 радних дана када је обим информација велики; обавештење о продужењу шаље се у року од седам радних дана. Приступ је бесплатан, мада се могу наплатити трошкови умножавања материјала. Жалба АСПИ-ју, Агенцији за заштиту права на слободан приступ информацијама од јавног карактера, може се поднети у року од 15 радних дана од истека рока или доношења одлуке. Народни правобранилац по правилу очекује да се особа најпре обрати надлежном органу. Поднесак се може доставити лично, поштом, усмено на записник, факсом или имејлом. Треба да садржи потпис и контакт податке, чињенице и доказе, орган или акт на који се односи и податке о претходним правним средствима. Поступак је бесплатан. Народни правобранилац може издати препоруке и подржати поновљени поступак, уз могућност даљег упућивања у дисциплинским или кривичним стварима. Закон о употреби знаковног језика из 2009. године, измењен 2025, признаје македонски знаковни језик као формалну алтернативу за комуникацију и предвиђа оквир за тумача и накнаду. Практичан приступ зависи од органа и случаја. Приступачни дигитални формати, титлови, посредничке услуге и тумачи нису равномерно доступни код свих органа. АЕК објављује контакт особу за особе са инвалидитетом, а Народни правобранилац је забележио неуједначену приступачност, укључујући и високо образовање. Надлежни канал за приговор зависи од проблема. Телекомуникациони приговор најпре се шаље оператору, а затим, ако је потребно, АЕК-у. Поштански приговор почиње код поштанског пружаоца, а може се наставити код Поштанске агенције. Због кашњења или незаконитог поступања органа може се обратити надлежном телу, а потом Народном правобраниоцу. Одбијање или кашњење у вези са јавним информацијама решава се најпре код имаоца информације, а затим код АСПИ-ја. Језичку или приступачну препреку треба описати у захтеву, сачувати доказе и обратити се одговорном органу или Народном правобраниоцу ако се проблем не реши.