Komunikasi di Madagaskar

Malagasi adalah bahasa nasional, dan layanan publik lazim berkomunikasi dalam bahasa Malagasi dan Prancis. Interaksi sehari-hari sering mencerminkan fihavanana, prinsip solidaritas sosial, dan fifanajàna, perilaku yang saling menghormati. Prinsip ini mendukung komunikasi yang kooperatif, tetapi tidak menetapkan satu tata krama kaku untuk setiap situasi. Fokonolona dan Fokontany merupakan rujukan masyarakat dan administrasi setempat yang mungkin relevan jika suatu persoalan lokal perlu disampaikan selain melalui percakapan pribadi. Komunikasi seluler merupakan kanal paling praktis bagi banyak orang. Pada 2024, cakupan populasi 3G di Madagaskar mencapai 98% dan cakupan 4G 80%. Penggunaan internet mencapai 18.7% dari populasi, dan jumlah langganan pita lebar seluler aktif mencapai 9.01 juta; jumlah langganan tidak sama dengan jumlah pengguna unik. Akses tetap bergantung pada letak geografis, jangkauan jaringan, listrik, kemampuan telepon genggam, serta harga paket telepon, SMS, atau data. Airtel Madagascar, Orange Madagascar, dan TELMA menyediakan layanan seluler dalam kerangka pengawasan ARTEC, regulator telekomunikasi Madagaskar. Nomor layanan pelanggan yang umum termasuk Airtel 121, Orange 204, TELMA seluler dan internet 800, MVola 807, serta TELMA perusahaan 808. USSD dapat menjadi alternatif praktis jika data seluler atau situs web lengkap tidak tersedia. Panggilan darurat gratis: 117 menghubungkan ke Police, 118 ke Sapeurs-Pompiers, dan 119 ke Gendarmerie. Nomor bantuan bencana 930 juga gratis dan tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Nomor-nomor ini memiliki fungsi berbeda, jadi penelepon perlu menggunakan layanan yang sesuai dengan keadaan darurat. Paositra Malagasy adalah penyedia pos publik untuk surat dan paket, termasuk pengiriman domestik dan internasional. Layanannya mencakup Paositra Rapida, EMS Mailaka, pelacakan, dan deklarasi daring melalui e-Declaration. Pengirim memerlukan alamat yang akurat dan mungkin harus memberikan informasi isi, dokumen bea cukai, atau dokumen lain sesuai tujuan, berat, dan layanan. Harga pos dan waktu pengiriman bergantung pada layanannya; tidak ada satu tarif terkini atau jadwal pengiriman nasional yang berlaku untuk semua tujuan. Jam kantor pusat yang terdokumentasi adalah Senin sampai Jumat pukul 9:00 hingga 18:00 dan Sabtu pukul 8:00 hingga 12:00, sementara akses di luar daerah perkotaan dapat berbeda. Torolalana adalah portal informasi publik dengan 16 kategori, 43 layanan, dan tiga layanan daring. Antarmukanya tersedia dalam bahasa Malagasi dan Prancis. Portal ini dapat memusatkan informasi dan menyediakan formulir daring jika suatu layanan mendukungnya, tetapi ketersediaan daring tidak berarti semua orang dapat mengaksesnya karena penggunaan internet masih terbatas. Seseorang dapat menghubungi kementerian, commune, atau Fokontany yang bertanggung jawab melalui telepon, pos, atau secara langsung. Persyaratan dokumen identitas, dokumen pendukung, lokasi, dan kelayakan bergantung pada layanan, dan waktu respons umum tidak dijamin. Madagaskar melindungi kebebasan komunikasi dan informasi, kerahasiaan surat-menyurat, serta nondiskriminasi. Negara ini meratifikasi Convention on the Rights of Persons with Disabilities pada 2015, tetapi aksesibilitas dalam praktik belum merata. Tidak ditemukan layanan relai, TTY, kanal pesan darurat, kanal bahasa isyarat, standar Braille, atau antarmuka telekomunikasi yang terjamin aksesibilitasnya secara nasional dan terverifikasi. Data dasar survei 2015 yang dikutip dalam laporan 2022 menunjukkan bahwa 77% responden menganggap layanan masyarakat tidak dapat diakses. Karena itu, panggilan suara, SMS, USSD, kontak langsung, atau perantara tepercaya dapat menjadi alternatif praktis, tetapi layanan penerima mungkin tidak memberikan dukungan atau waktu respons yang sama. Untuk pengaduan telekomunikasi, hubungi penyedia terlebih dahulu dan simpan nomor tiket atau referensi, kontrak, tagihan, tanggal, tangkapan layar, serta pesan yang relevan. Jika masalah tidak terselesaikan, ARTEC menerima pengaduan mengenai jangkauan, kualitas, penagihan, SMS, kontrak, dan interferensi melalui Espace consommateur, Centre de suivi 600, atau formulir daring. Berdasarkan Decret 2025-291, sasaran waktu penanganan pengaduan penyedia tidak lebih dari satu bulan sejak pengaduan diterima. Menurut informasi yang diteliti, kanal pengaduan ARTEC gratis, sedangkan tarif penyedia biasa bergantung pada layanannya. Penguat sinyal seluler tanpa izin dan interferensi frekuensi dilarang. Serangan siber atau insiden phishing perlu dilaporkan kepada CIRT-MG melalui incident@cirt.mg; sasaran waktu konfirmasi yang disebutkan adalah dua jam untuk insiden kritis, empat jam untuk insiden berdampak tinggi, satu hari untuk insiden berdampak sedang, dan tiga hari untuk insiden berdampak rendah.