Belanja di Makedonia Utara

Saluran utama belanja di Makedonia Utara adalah toko fisik, pasar lokal, toko daring domestik, penawaran perdagangan melalui media sosial, dan platform e-commerce asing. Bahan pangan dijual melalui supermarket, toko lingkungan, pasar, dan layanan pengantaran. Produk perawatan pribadi dan rumah tersedia di toko, apotek, dan toko daring. Pakaian, sepatu, dan aksesori banyak dibeli secara daring; sekitar 74% pembeli daring membeli barang-barang tersebut pada 2024. Teknologi dijual melalui toko elektronik dan toko daring, sedangkan ketersediaan, pengiriman, dan kebijakan pengembalian bergantung pada penjual dan lokasi. Mata uang domestik adalah MKD/денар. Penerimaan uang tunai dan kartu berbeda menurut penjual; pembayaran kartu daring biasanya menggunakan POS virtual, yaitu antarmuka pembayaran kartu daring. Sebagian penjual menyediakan COD, atau pembayaran saat barang diantar. Perbankan seluler dan daring makin berkembang, sementara Bank Nasional Republik Makedonia Utara mencatat 189,8 juta transaksi kartu domestik pada 2024. Minta dan simpan фискална сметка, atau struk fiskal, karena struk tersebut mencatat pembelian dan mendukung pengaduan, perbaikan, penggantian, serta klaim lainnya. Pedagang harus menyampaikan harga, karakteristik utama, komposisi atau penggunaan, mutu, garansi minimum, syarat penjualan, serta dampak lingkungan atau kesehatan yang relevan. Untuk pembelian daring, periksa nama badan hukum, alamat terdaftar, detail kontak, informasi pajak atau perusahaan, ketentuan, aturan privasi, waktu pengiriman, harga total, status stok, syarat pengembalian, dan proses pengaduan. Marketplace harus menunjukkan apakah penjual merupakan pedagang terdaftar atau penjual pribadi yang bukan pedagang. Hak berdasarkan hukum konsumen mungkin tidak berlaku dengan cara yang sama untuk pembelian dari penjual nonpedagang. Penawaran yang hanya tersedia lewat media sosial dan penjual tidak terdaftar dapat menimbulkan risiko pembayaran, keamanan produk, dan penegakan hak yang lebih besar. Lencana Verified E-Seller, Верификуван е-трговец, adalah tanda kepercayaan swasta milik AETM, bukan lisensi atau jaminan pemerintah. Kontrak jarak jauh dan kontrak di luar tempat usaha umumnya memberi konsumen waktu 14 hari untuk membatalkan tanpa alasan. Untuk barang, jangka waktu biasanya dimulai saat konsumen menerima barang secara fisik. Konsumen mengirim formulir pembatalan atau pernyataan jelas lainnya sebelum tenggat. Penjual umumnya mengembalikan pembayaran, termasuk biaya pengiriman standar, dalam 14 hari menggunakan metode pembayaran semula, tetapi dapat menunggu hingga barang atau bukti pengembaliannya tiba. Konsumen biasanya membayar biaya langsung pengembalian hanya jika penjual telah memberi tahu sebelumnya. Pengecualian mencakup barang mudah rusak, barang yang dibuat khusus, produk kebersihan atau kesehatan bersegel yang sudah dibuka, perangkat lunak atau media audiovisual yang segelnya dibuka, layanan yang telah dilaksanakan sepenuhnya dan dimulai dengan persetujuan tegas, serta konten digital yang mulai digunakan dengan persetujuan dan pelepasan hak pembatalan. Pembelian biasa di toko tidak otomatis memperoleh hak pengembalian 14 hari karena berubah pikiran; kebijakan penjual dapat memberikan hak lebih luas. Produk yang tidak sesuai dengan kontrak dapat memenuhi syarat untuk diperbaiki atau diganti tanpa biaya. Untuk teknologi, penjual umumnya menanggung biaya pengangkutan atau pengambilan; jangka waktu perbaikan atau penggantian harus wajar dan tidak lebih dari 30 hari. Jika masalah tidak terselesaikan, pengurangan harga yang proporsional atau pembatalan kontrak mungkin tersedia. Tanggung jawab penjual atas barang umumnya berlaku selama dua tahun sejak pengiriman; untuk barang bekas, kontrak dapat mengurangi jangka waktu ini menjadi setidaknya satu tahun. Simpan struk, nomor model dan seri, catatan garansi atau servis, serta foto kerusakan. Pengaduan dapat disampaikan secara lisan, melalui telepon, tertulis, lewat email, atau daring. Minta tanda terima atau konfirmasi bertanggal. Pedagang harus menanggapi dalam 15 hari dengan menerima atau menolak pengaduan, memberikan alasan, dan mengajukan solusi konkret. Solusi yang diterima biasanya harus dilaksanakan dalam satu bulan, dengan tambahan waktu satu periode hingga delapan hari jika ada alasan objektif. Jika masalah belum terselesaikan, hubungi Inspektorat Pasar Negara, ДПИ, gunakan mediasi, minta bantuan asosiasi konsumen seperti OPM, atau pertimbangkan gugatan perdata. Inspektorat Pasar Negara menerima laporan daring dan melalui telepon di 02 3220 547 atau 02/191. Otoritas yang bertanggung jawab bergantung pada jenis produk. Badan Pangan dan Veteriner, АХВ, menangani pengaduan keamanan pangan, termasuk pangan basi, kedaluwarsa, atau yang diduga tidak aman; Unit Perlindungan Konsumennya dapat dihubungi melalui 0800 3 2222, info@fva.gov.mk, dan formulir web. Periksa tanggal kedaluwarsa, keutuhan kemasan, asal dan label, kondisi penyimpanan, serta informasi yang diwajibkan dalam bahasa setempat. Inspektorat Sanitasi dan Kesehatan Negara, ДСЗИ, menangani kosmetik, mainan, dan produk penggunaan umum. MALMED menangani obat-obatan dan alat kesehatan. Inspektorat Pasar Negara menangani masalah harga, garansi, dan praktik penjualan secara umum. Paket komersial dari luar negeri dapat dikenai bea cukai dan PPN; harga yang diiklankan di luar negeri belum tentu merupakan biaya akhir setelah semua pungutan. Informasi bea cukai yang saat ini diterbitkan menyebutkan pembebasan bea masuk hingga EUR 90 untuk kiriman komersial tertentu, sementara PPN masih mungkin harus dibayar, dengan ketentuan kategori dan pengecualian lainnya. Periksa peraturan terkini Administrasi Kepabeanan sebelum memesan karena ambang batas dan pengecualian dapat berubah. Belanja dengan lebih sedikit sampah dimulai dengan menghindari kemasan yang tidak perlu, memilih tas pakai ulang, sistem isi ulang, perbaikan dan barang bekas jika tersedia, serta mengatur daur ulang atau pembuangan limbah elektronik sebelum membeli. Target pengumpulan kemasan Makedonia Utara adalah 70% untuk 2025, 75% untuk 2026, 80% untuk 2027, dan 85% untuk 2028. Berdasarkan pemberitahuan kementerian yang dikutip, tas belanja yang mudah terurai secara biologis berharga 15 денар termasuk PPN. Pengumpulan di kota masih tidak merata, terutama di wilayah pedesaan, sehingga pilihan pembuangan bergantung pada kota dan penjual.