Komunikasi di Makedonia Utara

Komunikasi sehari-hari umumnya informal dan bergantung pada situasi, kota, serta bahasa yang digunakan. Percakapan langsung, panggilan seluler, SMS, pesan, dan email merupakan kanal praktis yang umum. Tidak ada etiket nasional tunggal atau prosedur penyelesaian kesalahpahaman yang mengatur interaksi biasa, sehingga rangkuman tertulis yang mencantumkan permintaan persis, tanggal, dan kanal komunikasi dapat membantu jika suatu kesepakatan atau instruksi penting. Bahasa Makedonia dalam aksara Kiril merupakan bahasa resmi di seluruh Makedonia Utara. Bahasa yang dituturkan oleh setidaknya 20% penduduk suatu kota dapat memperoleh status resmi tambahan di sana; di bawah ambang tersebut, otoritas lokal dapat memutuskan penggunaannya. Berdasarkan Undang-Undang Penggunaan Bahasa dari 2019, kantor pemerintah pusat yang menerima komunikasi dalam bahasa resmi mana pun juga memberikan jawaban dalam bahasa Makedonia. Kantor regional yang melayani kota yang memenuhi ambang 20% akan menjawab dalam bahasa itu dan bahasa Makedonia. Dokumen resmi pribadi juga dapat diterbitkan dalam bahasa resmi lain jika aturan berlaku. Inspektorat Penggunaan Bahasa mengawasi pelaksanaannya. Badan Komunikasi Elektronik, dikenal sebagai AEK, mengatur komunikasi elektronik publik, termasuk layanan seluler, telepon tetap, dan internet, penomoran, interkoneksi, layanan universal, dan mutu layanan. Harga bergantung pada penyedia, paket, dan layanan sehingga harga nasional tunggal tidak dapat diasumsikan. Pelanggan biasanya mengajukan pengaduan tertulis kepada penyedia terlebih dahulu. Jika jawaban tidak ada atau tidak memadai, pelanggan dapat meminta penanganan sengketa dari AEK melalui formulir elektronik atau pusat kontak di 190. Kontrak, Undang-Undang Komunikasi Elektronik, dan aturan penyedia menentukan hak dan kewajiban khusus pelanggan. Pusat Manajemen Krisis, CMC atau ЦУК, menyediakan nomor darurat nasional 112. Panggilan gratis dari semua penyedia dan tersedia 24 jam sehari untuk kebakaran, banjir, tanah longsor, bencana alam, dan krisis lainnya. Sebutkan lokasi persis dan jelaskan insiden dengan singkat. Nomor polisi 192 masih tercatat secara lokal, sedangkan 112 merupakan nomor darurat nasional yang diprioritaskan untuk komunikasi krisis. А.Д. Пошта на Северна Македонија menyediakan layanan pos universal untuk surat, bahan cetak, kiriman bagi penyandang tunanetra, paket kecil hingga 2 kg, dan paket pos hingga 31.5 kg. Layanan yang tersedia mencakup kiriman biasa, tercatat, bernilai, dan wesel serta EMS. Penyedia berlisensi lain juga dapat mengirim kiriman pos. Harga bergantung pada tujuan, berat, layanan, nilai yang dinyatakan, dan urgensi. Gunakan alamat lengkap dan simpan tanda terima atau bukti pengiriman. Penerima dapat menolak kiriman. Narkotika, bahan peledak, bahan mudah terbakar atau radioaktif, serta barang berbahaya lain dilarang kecuali terdapat pengecualian hukum. Ongkos kirim yang kurang dapat dibebankan kepada penerima atau kepada pengirim jika kiriman dikembalikan. Pengaduan pos dimulai secara tertulis di unit pos terkait. Pengirim umumnya memiliki waktu tiga bulan untuk pengaduan domestik dan enam bulan untuk pengaduan internasional. Kerusakan yang terlihat perlu dilaporkan segera; kerusakan tersembunyi perlu dilaporkan dalam 24 jam. Jangka waktu penyelesaian penyedia hingga 30 hari untuk perkara domestik dan dua bulan untuk perkara internasional. Pesan di situs web saja tidak membentuk klaim kompensasi berdasarkan undang-undang. Jika penyedia tidak menyelesaikan masalah, tidak menjawab, atau menghalangi pengaduan, pengaduan administratif dapat disampaikan secara tertulis atau elektronik kepada Badan Pos, yang juga memberikan panduan pengguna. Kementerian Transformasi Digital mengelola uslugi.gov.mk. Bagian publiknya menyediakan informasi tentang layanan, otoritas yang bertanggung jawab, formulir, persyaratan, bukti, tenggat, pembayaran, dan upaya hukum tanpa perlu masuk. Bagian privat dapat mendukung permintaan elektronik, unggahan bukti, pembayaran biaya atau pajak administrasi, informasi status, dan tanggapan. Sistem masuk tunggal melalui eid.mk saat ini ditujukan bagi orang perseorangan dan menggunakan dokumen identitas, alamat email, serta verifikasi terhadap Daftar Penduduk Pusat. Penyedia yang berwenang tetap bertanggung jawab atas isi dan pemberian layanan, dan sebagian layanan mengenakan biaya atau pajak administrasi. Ketersediaan portal dan layanan yang ditawarkan dapat berbeda menurut otoritas. Sistem pengelolaan dokumen dan perkara elektronik, atau eDMS, mengelola dokumen, perkara, dan arsip elektronik. Platform interoperabilitas, yang umum disebut MIM, memungkinkan pertukaran aman terstandardisasi antarlembaga dan perusahaan. Tanda tangan elektronik berkualifikasi memiliki keabsahan hukum menurut undang-undang yang berlaku. Loket fisik, pengiriman pos, atau email menggantikan layanan elektronik hanya jika otoritas berwenang secara tegas menyediakan kanal tersebut. Komunikasi terkait layanan publik dapat dilakukan melalui otoritas berwenang, uslugi.gov.mk, email resmi, pos, atau loket. Permintaan berdasarkan Undang-Undang Akses Informasi Publik diajukan secara tertulis atau elektronik kepada pemegang informasi. Pemohon dapat menyebutkan metode kontak yang diinginkan untuk komunikasi selanjutnya. Permintaan yang tidak lengkap atau tidak jelas dapat dilengkapi dalam tiga hari kerja. Tenggat jawaban adalah 20 hari kerja, dengan perpanjangan hingga 30 hari kerja jika volume informasi besar dan pemberitahuan perpanjangan dalam tujuh hari kerja. Akses gratis, meskipun biaya penggandaan materi dapat berlaku. Pengaduan kepada ASPI, Badan Perlindungan Hak atas Akses Bebas terhadap Informasi Publik, dapat diajukan dalam 15 hari kerja setelah tenggat atau keputusan. Ombudsman, atau Народен правобранител, umumnya mengharapkan pemohon terlebih dahulu menghubungi badan yang berwenang. Pengaduan dapat disampaikan secara langsung, melalui pos, dengan berita acara lisan, melalui faks, atau email. Pengaduan perlu memuat tanda tangan dan informasi kontak, fakta dan bukti, otoritas atau tindakan yang dipersoalkan, serta informasi tentang upaya hukum sebelumnya. Prosedurnya tanpa biaya. Ombudsman dapat memberikan rekomendasi dan mendukung dimulainya kembali prosedur, dengan kemungkinan rujukan lanjutan dalam perkara disipliner atau pidana. Undang-Undang Bahasa Isyarat dari 2009, yang diubah pada 2025, mengakui Bahasa Isyarat Makedonia sebagai alternatif komunikasi formal serta menyediakan kerangka penerjemah dan kompensasi. Akses praktis bergantung pada otoritas dan perkara. Format digital yang aksesibel, takarir, layanan relai, dan penerjemah tidak tersedia secara merata di semua otoritas. AEK mencantumkan petugas kontak disabilitas, dan Ombudsman telah mencatat aksesibilitas yang tidak merata, termasuk di pendidikan tinggi. Kanal pengaduan yang bertanggung jawab bergantung pada masalah komunikasi. Pengaduan telekomunikasi pertama-tama disampaikan kepada penyedia, lalu jika perlu kepada AEK. Pengaduan pos dimulai kepada penyedia pos dan dapat diteruskan kepada Badan Pos. Tindakan otoritas yang terlambat atau melanggar hukum dapat dilaporkan kepada badan berwenang, lalu kepada Ombudsman. Penolakan atau keterlambatan terkait informasi publik ditangani pemegang informasi, lalu ASPI. Hambatan bahasa atau aksesibilitas perlu disebutkan dalam permintaan, didukung bukti yang disimpan, dan dieskalasikan ke badan yang bertanggung jawab atau Ombudsman jika tidak terselesaikan.