Komunikasi di Maladewa

Komunikasi sehari-hari di Maladewa memadukan percakapan informal dengan panggilan suara seluler, SMS, data seluler, surel, situs web, pesan sosial, dan layanan pos. Pilihan saluran bergantung pada pulau, ketersediaan jaringan, bahasa, perangkat, biaya, dan kebutuhan aksesibilitas. Dhivehi adalah bahasa nasional menurut Pasal 11 Konstitusi. Undang-Undang Prioritas Bahasa Nasional umumnya mengutamakan Dhivehi dalam komunikasi dan korespondensi negara, sementara bahasa lain dapat digunakan bagi orang yang tidak berbahasa Dhivehi. Bahasa Inggris banyak digunakan dalam pendidikan, bisnis, dan pariwisata, sedangkan bahasa Bengali dapat digunakan untuk sejumlah komunikasi dan peringatan bagi pekerja migran. Otoritas Komunikasi Maladewa, yang dikenal sebagai CAM, mengatur telekomunikasi, penomoran, spektrum, standar, lisensi pos, dan kepentingan konsumen. Dhiraagu dan Ooredoo menyediakan layanan seluler. Nomor seluler Dhiraagu umumnya menggunakan rentang 71X XXXX hingga 79X XXXX, sedangkan nomor Ooredoo umumnya menggunakan 91X XXXX hingga 99X XXXX. Nomor telepon tetap di Malé umumnya menggunakan 300XXXX hingga 304XXXX, 330XXXX hingga 335XXXX, atau 339XXXX; rentang atol umumnya menggunakan 650XXXX hingga 689XXXX. Kode negara internasional adalah +960, layanan darurat dan operator menggunakan kode 1XX, kode singkat publik dan swasta menggunakan 14XX, 15XX, atau 16XX, dan nomor bebas pulsa menggunakan 0800 XXX XXXX. Sejak peraturan berlaku pada 24 Agustus 2023, warga Maladewa dapat memiliki hingga 10 nomor seluler per penyedia dan warga asing hingga 3 nomor per penyedia; penyedia menentukan pilihan SIM, prabayar, dan pascabayar yang tersedia. Pada Juli 2026, CAM mencatat 844,302 langganan seluler, termasuk 236,943 langganan pascabayar dan 607,359 prabayar. CAM juga mencatat 11,323 saluran tetap, dengan 8,736 di wilayah Malé termasuk Villingili dan Hulhumalé serta 2,587 di wilayah lain termasuk resor dan pulau tak berpenghuni. Angka yang sama mencatat 108,763 langganan pita lebar tetap, 350,035 langganan pita lebar seluler, dan 1,174 langganan satelit; ini adalah jumlah langganan, bukan jumlah orang atau ukuran cakupan menyeluruh. Maldives Post Limited adalah operator pos nasional milik negara dan memiliki kewajiban layanan pos universal. Operator ini menangani surat, paket, EMS, perdagangan elektronik, dan logistik melalui 15 kantor pos atol dan sekitar 172 agen pos, dengan akses di semua pulau berpenghuni. Alamat lengkap pulau dan atol dengan kode pos lima digit membantu pengiriman; Malé menggunakan 20XXX, Villingili 21XXX, Hulhule 22000, Hulhumalé 23000, dan kode atol umumnya menggunakan 01XXX hingga 20XXX. Biaya dan waktu pengiriman pos bergantung pada layanan, tujuan, berat, hubungan antarpulau, dan bea cukai. Layanan Digital Maladewa (MDS) mengoordinasikan transformasi digital nasional dan layanan pemerintah yang berfokus pada warga serta dapat beroperasi lintas sistem. oneGov adalah portal akses pemerintah pusat, dan eFaas adalah sistem identitas digital nasional dengan identitas terverifikasi, berbagi data berdasarkan persetujuan, dan notifikasi. eFaas tersedia bagi semua penduduk, termasuk pemegang izin kerja, melalui proses daring atau tatap muka, tetapi pengguna memerlukan perangkat, koneksi jaringan, identitas, dan akun; beberapa layanan mungkin juga memerlukan biometrik atau autentikasi multifaktor. oneGov dan eFaas bertujuan menyediakan akses setiap saat, tetapi ketersediaan dan tanggapan aktual bergantung pada layanan tertentu; beberapa layanan pemerintah dapat mengenakan biaya. Dewan lokal menyediakan titik kontak tingkat pulau, sementara layanan pemerintah mungkin tersedia secara digital atau tatap muka bergantung pada otoritasnya. Komunikasi darurat dapat menggunakan jaringan seluler atau telepon tetap jika jaringan dan lokasi memungkinkan: 119 menghubungi Kepolisian, 118 Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan, 100 Ambulans Nasional, 191 Penjaga Pantai, dan 115 Otoritas Penanggulangan Bencana Nasional. Nomor dukungan lainnya mencakup 1425 untuk Bulan Sabit Merah Maladewa. Aplikasi Udha milik NDMA menyediakan peringatan waktu nyata dalam bahasa Dhivehi, Bengali, dan Inggris, termasuk pesan suara, konfirmasi penerimaan, serta laporan insiden masyarakat dengan foto, video, lokasi, dan waktu. Undang-Undang Disabilitas 8/2010 mencakup kewajiban terkait informasi, komunikasi, dan partisipasi setara bagi penyandang disabilitas pendengaran, bicara, dan penglihatan. Pilihan praktis mencakup bahasa Dhivehi atau Inggris, kalimat sederhana, suara, teks, pemberitahuan visual, teknologi bantu, dan dukungan bahasa isyarat, tetapi aksesibilitas berbeda antar-otoritas dan saluran. Konektivitas di pulau-pulau luar, transportasi, biaya perangkat dan data, ketidakcocokan bahasa, literasi, dan hambatan indrawi dapat membatasi akses; Sensus Disabilitas MBS 2022 mencatat literasi Dhivehi di antara penyandang disabilitas sebesar 89% dan literasi Inggris sebesar 41%. Untuk masalah telekomunikasi, hubungi penyedia terlebih dahulu. CAM menerima pengaduan tertulis tentang penyediaan atau penolakan layanan, koneksi dan peralatan, mutu layanan, biaya, panggilan yang mengganggu, dan masalah konsumen lainnya melalui situs web atau formulirnya, melalui surel ke admin@cam.gov.mv, atau di kantor depannya; saluran bantuan 1515 juga tersedia. Pengaduan sebaiknya menyebut pihak yang diadukan dan memuat fakta, bukti pendukung, serta surat terkait; aturan CAM menyediakan bantuan yang wajar untuk menyusun pengaduan tertulis. Tidak ada tenggat nasional terkini atau aturan pengembalian dana tunggal untuk semua pengaduan. Perselisihan layanan pos dan digital biasanya diajukan kepada penyedia atau otoritas yang bertanggung jawab, dan belum ada ombudsman lintas sektor untuk semua layanan komunikasi. Harga seluler, pos, dan data mengikuti tarif penyedia atau layanan pos, tujuan, berat, dan ketentuan bea cukai; biaya CAM berlaku untuk layanan yang diterbitkannya. Panggilan darurat memerlukan pemilihan saluran segera, sedangkan pengaduan, pengiriman pos, dan registrasi disabilitas tidak memiliki satu waktu pemrosesan nasional yang seragam.