Comunicación en las Maldivas

La comunicación cotidiana en las Maldivas combina conversaciones informales con llamadas móviles, SMS, datos móviles, correo electrónico, sitios web, mensajería social y servicios postales. La elección del canal depende de la isla, la disponibilidad de red, el idioma, el dispositivo, el coste y las necesidades de accesibilidad. El dhivehi es la lengua nacional conforme al artículo 11 de la Constitución. La Ley de Prioridad de la Lengua Nacional suele dar prioridad al dhivehi en las comunicaciones y la correspondencia estatales, aunque pueden utilizarse otros idiomas para las personas que no hablan dhivehi. El inglés se usa ampliamente en la educación, los negocios y el turismo, y el bengalí puede utilizarse en algunas comunicaciones con migrantes y en alertas. La Autoridad de Comunicaciones de Maldivas, conocida como CAM, regula las telecomunicaciones, la numeración, el espectro, las normas, las licencias postales y los intereses de los consumidores. Dhiraagu y Ooredoo ofrecen servicios móviles. Los números móviles de Dhiraagu suelen utilizar los rangos 71X XXXX a 79X XXXX, mientras que los de Ooredoo suelen utilizar los rangos 91X XXXX a 99X XXXX. Los números fijos de Malé suelen utilizar 300XXXX a 304XXXX, 330XXXX a 335XXXX o 339XXXX; los rangos de los atolones suelen ser 650XXXX a 689XXXX. El código de país internacional es +960; los servicios de emergencia y de operadores utilizan códigos 1XX, los códigos cortos públicos y privados utilizan 14XX, 15XX o 16XX, y los números gratuitos utilizan 0800 XXX XXXX. Desde la entrada en vigor del reglamento el 24 de agosto de 2023, una persona maldiva puede tener hasta 10 números móviles por proveedor y una persona extranjera hasta 3 por proveedor; cada proveedor determina las opciones disponibles de SIM, prepago y pospago. En julio de 2026, CAM registró 844.302 suscripciones móviles, incluidas 236.943 de pospago y 607.359 de prepago. También registró 11.323 líneas fijas, de las cuales 8.736 estaban en la región de Malé, incluidas Villingili y Hulhumalé, y 2.587 en otras regiones, incluidos complejos turísticos e islas deshabitadas. Las mismas cifras registraron 108.763 suscripciones de banda ancha fija, 350.035 de banda ancha móvil y 1.174 satelitales; son suscripciones, no personas ni una medida de cobertura completa. Maldives Post Limited es el operador postal nacional de propiedad estatal y tiene la obligación de prestar un servicio postal universal. Gestiona cartas, paquetes, EMS, comercio electrónico y logística a través de 15 oficinas postales de atolón y unas 172 agencias postales, con acceso en todas las islas habitadas. Una dirección completa de isla y atolón con el código postal de cinco dígitos facilita la entrega; Malé utiliza 20XXX, Villingili 21XXX, Hulhule 22000, Hulhumalé 23000 y los códigos de los atolones suelen ser 01XXX a 20XXX. El coste y el plazo postal dependen del servicio, el destino, el peso, las conexiones entre islas y las aduanas. El Servicio Digital de Maldivas (MDS) coordina la transformación digital nacional y los servicios gubernamentales interoperables centrados en la ciudadanía. oneGov es el portal central de acceso gubernamental, y eFaas es el sistema nacional de identidad digital con identidad verificada, intercambio de datos basado en el consentimiento y notificaciones. eFaas está disponible para todos los residentes, incluidos los titulares de permisos de trabajo, mediante procesos en línea o presenciales, pero requiere un dispositivo, conexión de red, identidad y cuenta; algunos servicios también pueden exigir datos biométricos o autenticación multifactor. oneGov y eFaas pretenden ofrecer acceso en cualquier momento, pero la disponibilidad y la respuesta reales dependen de cada servicio; algunos servicios gubernamentales pueden cobrar una tarifa. Los consejos locales ofrecen puntos de contacto a nivel insular; los servicios gubernamentales pueden estar disponibles en línea o en persona, según la autoridad. La comunicación de emergencia puede utilizar redes móviles o fijas cuando la red y la ubicación lo permitan: el 119 comunica con la Policía, el 118 con Bomberos y Rescate, el 100 con Ambulancias Nacionales, el 191 con la Guardia Costera y el 115 con la Autoridad Nacional de Gestión de Desastres. Otro número de apoyo indicado es el 1425, de la Media Luna Roja de Maldivas. La aplicación Udha de NDMA ofrece alertas en tiempo real en dhivehi, bengalí e inglés, incluidos mensajes de voz, acuses de recibo e informes comunitarios de incidentes con fotografías, vídeo, ubicación y hora. La Ley de Discapacidad 8/2010 incluye obligaciones relativas a la información, la comunicación y la participación en igualdad de condiciones de las personas con discapacidades auditivas, del habla y visuales. Entre las alternativas prácticas figuran el dhivehi o el inglés, el lenguaje sencillo, la voz, el texto, los avisos visuales, las tecnologías de apoyo y la interpretación en lengua de signos; sin embargo, la accesibilidad varía según la autoridad y el canal. La conectividad en las islas periféricas, el transporte, el coste de los dispositivos y los datos, las diferencias lingüísticas, la alfabetización y las barreras sensoriales pueden restringir el acceso; el Censo de Discapacidad de MBS de 2022 registró alfabetización en dhivehi del 89 % y en inglés del 41 % entre las personas con discapacidad. Ante un problema de telecomunicaciones, contacta primero con el proveedor. CAM acepta reclamaciones por escrito sobre la prestación o denegación del servicio, las conexiones y los equipos, la calidad del servicio, los cargos, las llamadas molestas y otros asuntos de consumo a través de su sitio web o formulario, por correo electrónico a admin@cam.gov.mv o en su oficina de atención; también está disponible la línea 1515. La reclamación debe identificar a la parte reclamada e incluir los hechos, las pruebas de respaldo y las cartas pertinentes; las normas de CAM prevén asistencia razonable para redactarla. No existe un plazo nacional vigente único ni una norma de reembolso para todas las reclamaciones. Las disputas postales y de servicios digitales suelen dirigirse al proveedor o autoridad responsable, y no se ha establecido un único defensor del usuario para todos los servicios de comunicación. Los precios de móviles, correo y datos siguen las tarifas del proveedor o dependen del servicio postal, el destino, el peso y las condiciones aduaneras; CAM aplica tarifas a los servicios que publica. Las llamadas de emergencia requieren elegir el canal de inmediato, mientras que las reclamaciones, las entregas postales y el registro de discapacidad no tienen un plazo nacional uniforme de tramitación.