Kommunikation auf den Malediven

Die alltägliche Kommunikation auf den Malediven verbindet informelle Gespräche mit Mobilfunk, SMS, mobilen Daten, E-Mail, Websites, sozialen Nachrichtendiensten und Post. Die Wahl des Kanals hängt von der Insel, der Netzverfügbarkeit, der Sprache, dem Gerät, den Kosten und den Anforderungen an Barrierefreiheit ab. Nach Artikel 11 der Verfassung ist Dhivehi die Landessprache. Das National Language (Priority) Act räumt Dhivehi in der staatlichen Kommunikation und im Schriftverkehr grundsätzlich Vorrang ein. Für Menschen, die kein Dhivehi sprechen, können andere Sprachen verwendet werden. Englisch wird in Bildung, Wirtschaft und Tourismus häufig verwendet; für einen Teil der Kommunikation mit Arbeitsmigranten und für Warnungen kann Bengali zum Einsatz kommen. Die Communications Authority of Maldives, kurz CAM, reguliert Telekommunikation, Rufnummern, Funkfrequenzen, Standards, Postlizenzen und Verbraucherinteressen. Dhiraagu und Ooredoo bieten Mobilfunkdienste an. Mobilfunknummern von Dhiraagu liegen üblicherweise in den Nummernbereichen 71X XXXX bis 79X XXXX; Ooredoo-Nummern liegen meist zwischen 91X XXXX und 99X XXXX. Festnetznummern in Malé beginnen üblicherweise mit 300XXXX bis 304XXXX, 330XXXX bis 335XXXX oder 339XXXX; Nummernbereiche der Atolle liegen in der Regel zwischen 650XXXX und 689XXXX. Die internationale Vorwahl ist +960. Notruf- und Betreiberdienste verwenden Nummern im Bereich 1XX, öffentliche und private Kurzwahlen 14XX, 15XX oder 16XX und gebührenfreie Nummern 0800 XXX XXXX. Seit Inkrafttreten der Regelung am 24. August 2023 darf eine maledivische Person bis zu 10 Mobilfunknummern je Anbieter und eine ausländische Person bis zu 3 je Anbieter haben. Der Anbieter legt fest, welche SIM-, Prepaid- und Postpaid-Angebote verfügbar sind. Im Juli 2026 verzeichnete die CAM 844,302 Mobilfunkanschlüsse, darunter 236,943 Postpaid- und 607,359 Prepaid-Anschlüsse. Außerdem wurden 11,323 Festnetzanschlüsse erfasst: 8,736 in der Region Malé einschließlich Villingili und Hulhumalé sowie 2,587 in anderen Regionen einschließlich Ferienanlagen und unbewohnter Inseln. Dieselbe Statistik erfasste 108,763 Festnetz-Breitbandanschlüsse, 350,035 Mobilfunk-Breitbandanschlüsse und 1,174 Satellitenanschlüsse. Diese Zahlen bezeichnen Anschlüsse, keine einzelnen Personen und keine vollständige Abdeckung. Maldives Post Limited ist der staatliche nationale Postbetreiber und hat einen Universaldienstauftrag. Das Unternehmen befördert Briefe und Pakete und bietet Expressdienste, E-Commerce und Logistik über 15 Atoll-Postämter und etwa 172 Postagenturen an. Der Zugang besteht auf allen bewohnten Inseln. Für die Zustellung ist eine vollständige Anschrift mit Insel und Atoll sowie der fünfstelligen Postleitzahl hilfreich. Malé verwendet 20XXX, Villingili 21XXX, Hulhule 22000, Hulhumalé 23000; für Atolle gelten üblicherweise die Codes 01XXX bis 20XXX. Portokosten und Zustelldauer hängen vom Dienst, dem Ziel, Gewicht, den Verbindungen zur Insel und dem Zoll ab. Der Maldives Digital Service, kurz MDS, koordiniert die nationale digitale Transformation und interoperable, auf Bürgerinnen und Bürger ausgerichtete Behördendienste. oneGov ist das zentrale Zugangsportal der Regierung; eFaas ist das nationale digitale Identitätssystem mit bestätigter Identität, einwilligungsbasierter Datenweitergabe und Benachrichtigungen. eFaas steht allen Einwohnerinnen und Einwohnern, auch Inhaberinnen und Inhabern einer Arbeitserlaubnis, online oder persönlich zur Verfügung. Dafür werden jedoch ein Gerät, eine Netzwerkverbindung, eine Identität und ein Nutzerkonto benötigt; manche Dienste verlangen außerdem biometrische Daten oder Mehr-Faktor-Authentifizierung. oneGov und eFaas sollen jederzeit Zugang bieten, doch tatsächliche Verfügbarkeit und Antwort hängen vom jeweiligen Dienst ab. Für einige Behördendienste können Gebühren anfallen. Lokale Räte bieten Anlaufstellen auf den Inseln; Behördendienste sind je nach Zuständigkeit digital oder persönlich verfügbar. Notrufe können über Mobilfunk- oder Festnetze erfolgen, sofern Netz und Standort dies zulassen: 119 für die Polizei, 118 für Fire and Rescue, 100 für den National Ambulance Service, 191 für die Küstenwache und 115 für die National Disaster Management Authority. Eine weitere angegebene Hilfenummer ist 1425 für den Maldivian Red Crescent. Die Udha-App der NDMA gibt Echtzeitwarnungen auf Dhivehi, Bengali und Englisch aus, auch als Sprachnachrichten. Sie unterstützt Empfangsbestätigungen und Berichte über Vorfälle aus der Bevölkerung mit Foto, Video, Standort und Uhrzeit. Das Disability Act 8/2010 enthält Vorgaben zu Information, Kommunikation und gleichberechtigter Teilhabe von Menschen mit Hör-, Sprach- und Sehbehinderungen. Praktische Alternativen umfassen Dhivehi oder Englisch, einfache Formulierungen, Sprache, Text, visuelle Hinweise, Hilfstechnologie und Gebärdensprachunterstützung. Die tatsächliche Barrierefreiheit unterscheidet sich jedoch je nach Behörde und Kommunikationskanal. Eingeschränkte Verbindungen auf äußeren Inseln, Transportprobleme, Geräte- und Datenkosten, Sprachunterschiede, fehlende Lesefähigkeit und sensorische Barrieren können den Zugang erschweren. Bei den Menschen mit Behinderungen, die in der Disability Census von MBS aus dem Jahr 2022 erfasst wurden, betrug die Dhivehi-Literalität 89 % und die englische Literalität 41 %. Bei einem Telekommunikationsproblem wende dich zuerst an den Anbieter. Die CAM nimmt schriftliche Beschwerden zu Bereitstellung oder Ablehnung von Dienstleistungen, Anschlüssen und Geräten, Dienstqualität, Gebühren, belästigenden Anrufen und weiteren Verbraucherfragen über ihre Website oder ein Formular, per E-Mail an admin@cam.gov.mv oder an ihrer Geschäftsstelle entgegen. Auch die Hotline 1515 ist verfügbar. Eine Beschwerde sollte die beklagte Partei nennen und den Sachverhalt, die Belege und relevanten Schreiben umfassen. Nach den CAM-Regeln wird angemessene Hilfe beim schriftlichen Formulieren einer Beschwerde geleistet. Für alle Beschwerden gilt landesweit weder eine einheitliche aktuelle Frist noch ein allgemeiner Anspruch auf Erstattung. Beschwerden zu Post- und digitalen Diensten gehen normalerweise an den zuständigen Anbieter oder die jeweilige Behörde. Eine gemeinsame Ombudsstelle für alle Kommunikationsdienste gibt es nicht. Preise für Mobilfunk, Post und Daten richten sich nach den Tarifen des Anbieters beziehungsweise nach Postdienst, Ziel, Gewicht und Zollbedingungen; für veröffentlichte Dienstleistungen der CAM fallen Gebühren an. Notrufe erfordern eine sofortige Wahl des passenden Kanals. Beschwerden, Postsendungen und Anmeldungen für barrierefreie Kommunikation haben keine einheitliche landesweite Bearbeitungsdauer.