Achats au Mali

Au Mali, la plupart des biens courants sont vendus sur les marchés et dans les magasins. Les denrées alimentaires s’achètent généralement aux marchés, dans les magasins, les boutiques de quartier et les petits étals. Environ 48 % des ménages achètent des aliments au comptant ou à crédit dans les marchés ou les magasins, tandis qu’environ 49 % comptent aussi sur leur propre production. Environ 33 % des communes disposent d’un marché villageois et près de 16 % des ménages se trouvent à plus de deux heures du marché principal. L’accès peut devenir plus difficile de juin à septembre en raison des problèmes saisonniers de transport et d’approvisionnement. Les produits de soin personnel et d’entretien ménager sont vendus dans les boutiques, sur les marchés et dans les supermarchés. On trouve des vêtements sur les marchés, dans les boutiques, chez les vendeurs de friperie et de pagnes, ainsi que chez les tailleurs ou dans les ateliers. Le choix et la qualité varient selon les régions ; gardez donc un reçu ou une autre preuve d’achat et vérifiez le tissu, la taille, l’état et les retouches convenues. Les produits technologiques, neufs, d’occasion ou reconditionnés, sont vendus par des magasins spécialisés et des vendeurs en ligne ou sur les réseaux sociaux. Un vendeur de produits technologiques d’occasion, reconditionnés ou réparés doit avoir obtenu l’autorisation préalable requise du Commerce et indiquer l’état du produit sur la facture. Faites confirmer par écrit la garantie et le service après-vente. Le commerce en ligne reste fragmenté et se concentre principalement dans les zones urbaines. Les vendeurs utilisent WhatsApp, Facebook, des boutiques en ligne locales et des places de marché. Mali Sugou dessert Bamako et Sikasso et propose le paiement à la livraison pour les produits technologiques, les vêtements et les articles ménagers. Sigida Sugu exerce à Bamako dans l’alimentaire et les produits de haute technologie et propose le paiement par argent mobile ou à la livraison. Il n’existe pas de norme nationale pour les plateformes ou la livraison qui garantisse le même niveau de service partout. Avant d’envoyer de l’argent, vérifiez l’identité, le numéro de téléphone, l’adresse professionnelle et le numéro d’identification fiscale du vendeur, et convenez du produit, du prix total, des frais et du délai de livraison et du mode de paiement. Le franc CFA d’Afrique de l’Ouest est généralement accepté pour les achats. Le paiement en espèces et l’achat à crédit restent courants, tandis qu’Orange Money, SAMA MONEY, Moov Money et WAVE proposent des services d’argent mobile. Certaines entreprises disposent de cartes du réseau GIM-UEMOA et de terminaux de paiement. Le système de paiement interopérable piloté par la BCEAO vise à permettre des transferts 24 heures sur 24 entre établissements participants ; les frais, les limites et l’accès réel chez les commerçants varient toutefois. Ne supposez pas que tous les étals de marché, magasins ou services de livraison acceptent les cartes ou l’argent mobile. Les règles maliennes de protection des consommateurs, prévues par la Loi 2015-036 et le Décret 2016-0482, obligent le fournisseur à communiquer des informations sur le prix, les conditions de vente, le type et les caractéristiques du produit, les normes applicables et son utilisation. La facture ou le reçu doit identifier la transaction et le prix en monnaie légale doit inclure les taxes, frais et services applicables. L’emballage doit, le cas échéant, indiquer le type de produit, le poids ou le volume, le lieu de fabrication, le prix unitaire, la date de fabrication ou de péremption, la composition, les informations sur les dangers et l’adresse du fabricant. La publicité trompeuse, les clauses contractuelles abusives, les expéditions forcées, les ventes pyramidales, la fraude sur le poids ou la mesure et le refus injustifié de vendre sont interdits. Les prix sont généralement libres, mais une réglementation publique peut s’appliquer en cas de crise, de concurrence limitée ou de hausse excessive des prix. Les produits alimentaires, pharmaceutiques et phytosanitaires doivent être autorisés ou contrôlés par les services compétents. Les fournisseurs ont également des obligations en matière de sécurité et de conformité. La garantie légale des vices cachés s’applique ; toute garantie commerciale supplémentaire doit préciser par écrit sa durée, sa couverture, le coût du service après-vente et les droits du client. Pour une vente à distance, un produit non conforme peut être retourné, échangé ou remboursé dans les 15 jours ouvrables suivant la livraison ; le vendeur prend en charge les frais de retour. Si la livraison accuse plus de sept jours de retard, l’acheteur peut résilier le contrat par lettre recommandée dans un délai de 60 jours ouvrables. Le contrat doit indiquer le délai de livraison et tout contrat électronique doit être conservé pendant cinq ans. Aucune garantie générale de retour après un achat ordinaire en magasin n’est établie par les éléments disponibles ; vérifiez donc la politique annoncée par le vendeur. Une réclamation visant un vendeur professionnel peut être adressée à la Direction générale de la concurrence et de la consommation (DGCC), qui relève du ministère de l’Industrie et du Commerce. La procédure de réclamation en ligne peut accepter un reçu ou une facture, des photos et des preuves de paiement ; elle permet de suivre le dossier et peut permettre une réclamation anonyme. La DGCC indique qu’une première réponse arrive généralement sous sept jours ouvrables. Cette voie concerne les litiges entre consommateurs et professionnels, et non les ventes purement privées. Conservez les captures d’écran, messages, preuves de livraison, confirmations de paiement et photos du produit. La réglementation environnementale malienne interdit la production, l’importation et la vente de sacs en plastique non biodégradables. Un sac biodégradable doit porter la mention « 100 % biodégradable », indiquer le fournisseur ou le logo et la date de fabrication ; la durée maximale annoncée pour sa décomposition est de 18 mois. Les produits réutilisables, la réparation, les biens durables et l’achat d’occasion peuvent réduire les déchets, mais il n’existe pas de label écologique national fiable ni de système national de reprise établi. Dans toutes les régions, comparez le prix total, transport et frais de paiement compris, car les coûts varient selon le lieu, la saison, l’approvisionnement et la sécurité.