Comunicación en Malta

El Consejo Nacional de la Lengua Maltesa apoya la política lingüística del maltés. El Consejo de la Lengua de Signos Maltesa protege y desarrolla la lengua de signos maltesa. En las conversaciones cotidianas, la gente puede elegir entre el maltés y el inglés según el contexto y sus preferencias; son habituales el inglés maltés, la alternancia de códigos y la mezcla de códigos. La Autoridad de Comunicaciones de Malta (MCA) regula los servicios de telefonía fija y móvil, internet, distribución de televisión y servicios postales. Las reclamaciones sobre telefonía o internet suelen empezar con el proveedor. Si este no las resuelve, el cliente puede presentar el formulario de reclamación de la MCA. La MCA actúa dentro de sus competencias legales; otros asuntos pueden requerir mediación o derivarse a otro organismo. Los usuarios de telecomunicaciones tienen derecho a recibir información contractual básica, cancelar con facilidad y cambiar de proveedor conservando el número. Puede corresponder una indemnización si un proveedor incumple una norma de calidad de servicio aplicable. El número de emergencias en Malta es el 112 y es responsabilidad del Comisionado de Policía. Las llamadas de emergencia deben atenderse de forma rápida y eficaz, con acceso equivalente para las personas con discapacidad. Por lo general, los servicios 116 están disponibles sin inscripción previa, límites de tiempo ni obligación de pagar. MaltaPost plc presta el servicio postal universal y otros servicios nacionales e internacionales. La recogida y el reparto se realizan seis días a la semana en Malta y Gozo. El remitente debe proporcionar una dirección correcta, respetar las restricciones sobre el contenido, utilizar un embalaje adecuado e incluir los documentos aduaneros necesarios. Para reclamar por una entrega fallida o daños, el primer contacto es Atención al Cliente de MaltaPost, por correo electrónico, teléfono, en persona o por correo postal. Se puede abrir una consulta postal internacional durante un máximo de seis meses desde el envío; para seguir reclamando, puede ser necesario acudir a la División de Consumo y Competencia o a la MCA. Servizz.gov es el punto central de acceso práctico a los servicios del Gobierno de Malta. Ofrece información, solicitudes, citas, informes, reclamaciones y sugerencias en persona, por teléfono, por internet y a través de Maltapps. Cuenta con 26 centros de atención. Pueden obtener un e-ID los ciudadanos malteses y titulares de eResidence de 14 años o más. La solicitud se puede tramitar a través de Servizz.gov o Identità; los plazos indicados para el servicio son aproximadamente un día para presentar la solicitud, cinco días para revisarla y diez días para recibir el correo electrónico de activación. La información disponible no indica el coste. La MCA es el coordinador de servicios digitales de Malta conforme a la Ley de Servicios Digitales (DSA). Una reclamación conforme a la DSA se refiere a un presunto incumplimiento por parte de un proveedor en línea. La retirada de contenido o la suspensión de una cuenta suele gestionarse primero mediante el procedimiento propio del proveedor; en algunos casos hay resolución alternativa de conflictos o mediación. El contenido ilegal también puede requerir que se contacte con la autoridad competente o con la Policía. Aġenzija Sapport ofrece interpretación entre la lengua de signos maltesa y el maltés o el inglés en situaciones cotidianas, educativas, laborales, sanitarias, jurídicas y judiciales, así como de ocio. Se puede reservar por correo electrónico, teléfono o SMS, pero la información disponible no indica las tarifas. Se puede presentar una reclamación a la MCA por problemas de accesibilidad en un sitio web público; el servicio está disponible en general y los plazos indicados son aproximadamente siete días para la evaluación y 30 días para completar el servicio. El Defensor del Pueblo examina gratuitamente y de forma independiente las reclamaciones no resueltas sobre el Gobierno y organismos públicos. Normalmente, quien reclama primero se pone en contacto con el organismo pertinente o espera a que responda, y luego presenta la reclamación en línea, por correo electrónico, por correo postal o en persona, con identificación y pruebas de apoyo. Malta no tiene una única oficina general para todos los conflictos de comunicación. En muchos malentendidos cotidianos ayudan elegir el idioma, pedir aclaraciones, dejar constancia por escrito y recurrir a la interpretación; las vías formales de reclamación dependen del servicio. Los problemas de telefonía o internet pasan del proveedor a la MCA; los postales, de MaltaPost a la MCA o a la División de Consumo y Competencia; las reclamaciones sobre servicios públicos, del organismo público pertinente o Servizz.gov al Defensor del Pueblo; y los asuntos de accesibilidad pueden implicar a la MCA, la CRPD o Aġenzija Sapport.