Komunikasi di Malta

Kunsill Nazzjonali tal-Ilsien Malti mendukung kebijakan bahasa Malta. Kunsill għal-Lingwa tas-Sinjali Maltija melindungi dan mengembangkan Bahasa Isyarat Malta. Dalam komunikasi sehari-hari, orang dapat memilih bahasa Malta atau bahasa Inggris sesuai konteks dan preferensi; ragam bahasa Inggris Malta, alih kode, dan pencampuran kode lazim terjadi. Malta Communications Authority (MCA) mengatur layanan telepon tetap dan seluler, layanan internet, distribusi televisi, serta layanan pos. Pengaduan telepon atau internet biasanya dimulai kepada penyedia layanan. Jika penyedia tidak menyelesaikannya, pelanggan dapat mengajukan Formulir Pengaduan MCA. MCA bertindak dalam lingkup kewenangan hukumnya; masalah lain mungkin memerlukan mediasi atau rujukan ke pihak lain. Pengguna telekomunikasi berhak mendapatkan informasi kontrak utama, pembatalan yang mudah, serta perpindahan penyedia dengan portabilitas nomor. Kompensasi dapat berlaku jika penyedia tidak memenuhi standar mutu layanan yang berlaku. Nomor darurat di Malta adalah 112, di bawah tanggung jawab Commissioner of Police. Panggilan darurat harus ditangani secara cepat dan efektif, dengan akses yang setara bagi penyandang disabilitas. Layanan 116 umumnya tersedia tanpa pendaftaran sebelumnya, batas waktu, atau kewajiban membayar. MaltaPost p.l.c. menyediakan layanan pos universal serta layanan lokal dan internasional lainnya. Pengumpulan dan pengantaran dilakukan enam hari seminggu di Malta dan Gozo. Pengirim memerlukan alamat yang benar, isi kiriman yang diizinkan, kemasan yang sesuai, dan dokumen bea cukai yang diwajibkan. Untuk kiriman yang tidak sampai atau rusak, kontak pertama adalah Customer Care MaltaPost melalui email, telepon, secara langsung, atau melalui pos. Pertanyaan pos internasional dapat diajukan hingga enam bulan setelah kiriman diposkan; eskalasi selanjutnya dapat melibatkan Consumer and Competition Division atau MCA. Servizz.gov adalah titik akses praktis pusat untuk layanan pemerintah di Malta. Layanan ini menyediakan informasi, permohonan, janji temu, laporan, pengaduan, dan saran melalui layanan tatap muka, telepon, internet, dan Maltapps. Servizz.gov memiliki 26 lokasi layanan. eID tersedia bagi warga Malta dan pemegang eResidence yang berusia 14 tahun atau lebih. Permohonan dapat dibuat melalui Servizz.gov atau Identità; waktu layanan yang dicantumkan menunjukkan sekitar satu hari untuk pengajuan, lima hari untuk peninjauan, dan sepuluh hari sampai email aktivasi. Informasi yang tersedia tidak mencantumkan biaya. MCA adalah Koordinator Layanan Digital Malta berdasarkan Digital Services Act (DSA). Pengaduan DSA berkaitan dengan dugaan ketidakpatuhan penyedia daring. Penghapusan konten atau penangguhan akun terutama ditangani melalui prosedur penyedia sendiri; dalam sejumlah kasus tersedia penyelesaian sengketa alternatif atau mediasi. Konten ilegal mungkin juga memerlukan kontak dengan otoritas berwenang atau Polisi. Aġenzija Sapport menyediakan penerjemahan Bahasa Isyarat Malta antara LSM dan bahasa Malta atau Inggris untuk kehidupan sehari-hari, pendidikan, pekerjaan, kesehatan, urusan hukum dan pengadilan, serta rekreasi. Pemesanan dapat dilakukan melalui email, telepon, atau SMS, tetapi informasi yang tersedia tidak mencantumkan biaya. Pengaduan aksesibilitas situs web publik dapat dikirimkan ke MCA; akses umum tersedia, dengan waktu penilaian sekitar tujuh hari dan waktu penyelesaian layanan sekitar 30 hari. Ombudsman secara independen dan gratis memeriksa pengaduan yang belum terselesaikan mengenai pemerintah dan badan publik. Pengadu biasanya terlebih dahulu menghubungi badan terkait atau menunggu jika tidak ada tanggapan atau tanggapannya tidak memadai, lalu mengajukan pengaduan daring, melalui email, pos, atau secara langsung dengan identitas dan bukti pendukung. Malta tidak memiliki satu kantor umum untuk semua sengketa komunikasi. Pilihan bahasa, klarifikasi, konfirmasi tertulis, dan penerjemahan sering menyelesaikan kesalahpahaman sehari-hari, sedangkan eskalasi formal mengikuti layanan yang terlibat. Masalah telepon atau internet diteruskan dari penyedia ke MCA; masalah pos dari MaltaPost ke MCA atau Consumer and Competition Division; pengaduan layanan publik dari badan publik terkait atau Servizz.gov ke Ombudsman; sedangkan masalah aksesibilitas dapat melibatkan MCA, CRPD, atau Aġenzija Sapport.