Perlindungan Konsumen di Malta

Consumer Affairs Act dan Malta Competition and Consumer Affairs Authority (MCCAA) menyediakan kerangka utama. Office for Consumer Affairs (OCA) dan Complaints and Conciliation Directorate (CCD) menangani keluhan dan konsiliasi konsumen. Consumer Claims Tribunal menyediakan pilihan lanjutan di Malta dan Gozo. Bahasa Inggris dan Malta adalah bahasa kerja resmi untuk layanan ini, dan sistemnya berlaku di seluruh Malta, dengan yurisdiksi Consumer Claims Tribunal yang terpisah untuk Gozo dan Malta. Untuk barang yang tidak sesuai kontrak, penjual bertanggung jawab selama dua tahun sejak penyerahan. Konsumen umumnya dapat meminta perbaikan atau penggantian gratis. Jika upaya tersebut mustahil, tidak sebanding, tertunda atau menyebabkan ketidaknyamanan besar, pengurangan harga secara proporsional atau pemutusan kontrak dengan pengembalian dana dapat tersedia. Konsumen sebaiknya memberi tahu penjual melalui media tahan lama, seperti email atau pesan tertulis yang disimpan, dalam waktu setidaknya dua bulan setelah menemukan cacat. Garansi komersial menambah hak hukum tersebut dan tidak dapat menggantikannya atau menghapusnya. Kontrak jarak jauh dan di luar tempat usaha biasanya mewajibkan pedagang memberikan informasi tentang identitasnya, karakteristik utama, harga total, pengiriman, pembayaran, jangka waktu kontrak dan syarat pengakhiran. Konsumen biasanya memiliki waktu 14 hari untuk membatalkan tanpa alasan. Jika pedagang tidak memberikan informasi pembatalan, periode tersebut dapat diperpanjang selama 12 bulan ditambah periode normal 14 hari. Pengecualian mencakup layanan keuangan, angkutan penumpang, perjalanan paket, layanan kesehatan, perjudian dan layanan sosial. Konten dan layanan digital harus sesuai dengan kontrak. Jika tidak, konsumen dapat meminta agar kesesuaian dipenuhi, pengurangan harga secara proporsional atau pengakhiran. Untuk pasokan berkelanjutan, tanggung jawab pedagang umumnya mencakup periode pasokan kontraktual; periode tanggung jawab yang biasa adalah dua tahun dan pedagang memikul beban pembuktian selama satu tahun. MCCAA menangani aturan konten digital terkait, sedangkan Malta Communications Authority (MCA) mengatur komunikasi elektronik, telepon tetap dan seluler, internet, televisi serta layanan pos. Keluhan biasanya dimulai kepada penyedia; MCA dapat menerima keluhan dalam perannya sebagai Digital Services Coordinator yang ditunjuk, meski wewenang pemulihan individualnya terbatas. Pilihan khusus sektor berlaku untuk layanan keuangan, perjalanan, energi dan produk kesehatan. Keluhan layanan keuangan harus terlebih dahulu disampaikan secara tertulis kepada penyedia berlisensi. Target tanggapan penyedia adalah 15 hari kerja dan periode maksimum 35 hari kerja. Individu dan usaha mikro yang memenuhi syarat dapat menggunakan Office of the Arbiter for Financial Services (OAFS) secara gratis; lembaga ini menyediakan mediasi, penyelidikan dan ajudikasi. Keputusannya dapat diajukan banding ke Court of Appeal dalam 20 hari. Malta Financial Services Authority (MFSA) mengawasi penyedia, tetapi biasanya tidak memberikan kompensasi individual. Perjalanan paket memiliki aturan khusus tentang informasi, tanggung jawab penyelenggara dan perlindungan insolvensi. Kenaikan harga lebih dari 8% dapat mendukung hak pembatalan, dan keadaan luar biasa juga dapat memengaruhi pembatalan serta bantuan. Untuk hak penumpang udara berdasarkan Regulation (EC) No 261/2004, keluhan tentang kejadian di Malta dapat diajukan ke MCCAA sebagai badan penegak nasional Malta. Bergantung pada kasus, penolakan naik pesawat, pembatalan atau keterlambatan panjang dapat menimbulkan hak pengalihan rute, pengembalian dana, perawatan atau kompensasi. European Consumer Centre Malta (ECC Malta) membantu menangani masalah konsumen lintas negara yang memenuhi syarat, memberikan informasi dan melakukan mediasi. Regulator for Energy and Water Services (REWS) mengatur energi dan air. Enemalta adalah satu-satunya penyedia distribusi dan pasokan listrik, sedangkan ARMS menangani tagihan dan layanan pelanggan. Keluhan energi sebaiknya terlebih dahulu mengikuti proses internal Enemalta atau ARMS. Setelah proses itu ditempuh hingga selesai, pemegang akun ARMS terdaftar atau perwakilan yang diberi kuasa dapat menggunakan penyelesaian sengketa REWS berdasarkan S.L. 545.30. Medicines Authority mengatur produk obat dan farmasi. Konsumen dapat memeriksa obat yang diotorisasi, membeli obat melalui apotek berlisensi dan memverifikasi apotek daring menggunakan logo UE serta informasi regulator. Saluran terpisah tersedia untuk melaporkan efek samping, cacat produk dan iklan yang menyesatkan. Dugaan obat palsu harus dilaporkan kepada Medicines Authority dan, jika sesuai, Police. Layanan klinis kesehatan berada di luar batas sistem ADR konsumen MCCAA lainnya, sedangkan produk kesehatan tetap termasuk dalam cakupan perlindungan konsumen ini. Keluhan kepada OCA atau MCCAA biasanya diajukan setelah upaya langsung kepada pedagang gagal. Konsumen sebaiknya melampirkan bukti pembelian, kontrak, tanda terima, pesan, foto, bukti pembayaran dan upaya pemulihan yang diminta. CCD dapat memberikan penilaian indikatif dalam waktu hingga 15 hari kerja. Jika konsiliasi gagal, proses Consumer Claims Tribunal dapat menyusul setelah upaya melalui OCA atau asosiasi konsumen terdaftar; biaya pengajuan mengikuti tarif S.L. 378.01 yang berlaku. ADR residual MCCAA bersifat sukarela bagi pedagang, gratis bagi konsumen, tersedia untuk sengketa domestik dan sengketa lintas negara Eropa yang memenuhi syarat, serta biasanya mengusulkan solusi dalam maksimum 90 hari setelah berkas lengkap diterima. Tindakan pengadilan tetap tersedia. Untuk penipuan belanja daring, segera hubungi bank atau penerbit kartu, simpan semua bukti dan laporkan masalah kepada Police melalui saluran non-darurat. Keluhan tentang penyedia keuangan berlisensi mengikuti proses pengaduan penyedia lalu dapat dilanjutkan ke OAFS, dengan pemberitahuan regulator terpisah kepada MFSA jika sesuai. ECC Malta dan MCCAA dapat memberikan informasi atau konsiliasi, tetapi tidak melakukan penyelidikan pidana. Metode pembayaran kartu atau metode aman lainnya umumnya memberi peluang pemulihan yang lebih kuat dibanding transfer bank.