Compras en Mauritania

Las compras cotidianas en Mauritania suelen hacerse en boutiques, mercados abiertos, comercios de proximidad y ferias o puestos de venta estacionales del Ramadán. La disponibilidad y los precios de los alimentos cambian según las condiciones del mercado y la temporada. Los productos de cuidado personal y del hogar se venden en boutiques, farmacias y tiendas locales; fuera de los principales centros urbanos, el acceso y la variedad son más limitados. El MCT se ocupa de observar los mercados, el abastecimiento, los precios y el control de consumo, pero no se ha verificado un horario comercial uniforme ni una práctica de devolución nacional. La ropa se encuentra en mercados, talleres de sastrería y comercios artesanales. En Nuakchot, el Marché des melhafa y el mercado central son lugares pertinentes para comprar ropa y tejidos. Entre los términos locales figuran melhafa y dra'a. Las prendas confeccionadas suelen poder llevarse de inmediato, mientras que las prendas a medida requieren más tiempo. Regatear es habitual en los mercados, y no se ha verificado una norma nacional única sobre tallas, arreglos y devoluciones. Entre los productos locales también hay tejidos, joyas, alfombras, artículos de cuero y productos de fibra de palma. Los equipos tecnológicos y domésticos se venden en tiendas especializadas, comercios pequeños, importadores y puestos informales. La oferta puede incluir aparatos electrónicos, productos eléctricos, máquinas, herramientas y piezas de repuesto. Para categorías importadas como los productos electrónicos, los tejidos, los cosméticos, los muebles y los juguetes, el importador puede necesitar un certificado conforme al Programme de Vérification de la Conformité (Programa de Verificación de la Conformidad, PVCM). Este certificado se refiere al proceso de importación; no constituye automáticamente una garantía para el cliente final. Pregunta al vendedor por la factura, la garantía, las piezas de repuesto y el servicio posventa, conocido a menudo como SAV. La reparación y la cobertura de garantías no están disponibles de manera uniforme en Mauritania. Las compras en línea tienen una base jurídica en la Ley 2018-022, pero el sector sigue en una fase inicial y fragmentada. Los datos de eT Ready registraron compras en línea de menos del 2 % de las personas de 15 años o más en 2021. El uso de internet llegó al 58,8 % en 2021, mientras que en 2022 se informó de una cobertura 4G del 53 %. Las plataformas locales y los servicios de entrega siguen siendo limitados. Como no siempre hay direcciones postales formales en las calles, los vendedores pueden usar un barrio, un número de teléfono, una geolocalización, un punto de recogida o una oficina de correos. Las compras transfronterizas también implican aduanas, impuestos y logística internacional. El efectivo sigue siendo fundamental. Una encuesta empresarial de eT Ready de 2023 registró pagos móviles para el 37 % de los pagos realizados al hacer pedidos, transferencias bancarias para el 25 % y tarjetas para el 20 %. En los pagos contra entrega, la encuesta registró efectivo en el 51 % de los casos y pago móvil en el 34 %. La entrega era la modalidad de recepción elegida por el 83,8 % de los consumidores, frente al 16,2 % que pagaba por adelantado. La BCM regula los servicios de pago y GIMTEL facilita la interoperabilidad de los pagos. RASSIDY es una cartera electrónica aprobada por la BCM que permite guardar dinero, transferirlo y pagar sin una cuenta bancaria. Moov Money opera con la licencia 23GR2023 de la BCM y ofrece acceso mediante aplicación y USSD; abrir una cuenta es gratis y el proveedor acepta un NNI o un permiso de residencia. Otros cargos dependen del proveedor. Algunos comercios aceptan pagos con código QR y pueden permitir el pago móvil de facturas o impuestos. Para las compras en línea, el vendedor debe identificar la empresa y su dirección, describir las características esenciales del producto, mostrar un precio TTC que incluya impuestos, cargos y entrega, indicar el método de pago y entrega, y proporcionar información sobre la garantía, el servicio posventa, las reclamaciones, las devoluciones y los reembolsos. Antes de confirmar el pedido, el comprador debe poder revisarlo y corregirlo. Por lo general, la ley concede un plazo de desistimiento de 10 días laborables desde la recepción del producto. Normalmente, el comprador paga los gastos de envío de la devolución. El reembolso debe efectuarse dentro de los 10 días laborables siguientes a la recepción del producto devuelto por el vendedor, con sujeción al límite legal general de 30 días. Hay excepciones para los productos personalizados, los perecederos y los programas o soportes informáticos desprecintados. El comprador no tiene que pagar un producto que no haya solicitado. La falta de conformidad del producto o el incumplimiento del plazo de entrega acordado pueden justificar una devolución y un reembolso. Si el vendedor no puede entregar un producto pedido, debe avisar al comprador como máximo 24 horas antes de la fecha acordada de entrega. Primero, presenta la reclamación al vendedor y conserva los registros del pedido, el pago y la entrega. Si el vendedor no resuelve el problema, ponte en contacto con los servicios de protección al consumidor o de control económico; el MCT mantiene puntos regionales de denuncia. No se ha verificado la existencia de un defensor del comprador privado. El Decreto 2012-157 prohíbe la importación, fabricación, venta y uso de bolsas de plástico flexibles. Hay alternativas reutilizables, pero su disponibilidad es desigual, y no se ha verificado en Mauritania un sistema nacional de ecoetiquetado, reparación, segunda mano o devolución de productos usados. La política sobre artesanía local y acceso al mercado está vinculada al MFPAM.