Perlindungan konsumen di Mauritania

Loi n°2020-007 tanggal 4 Juni 2020 melindungi kesehatan dan keselamatan, kepentingan ekonomi konsumen, ketertiban pasar, serta akses terhadap informasi konsumen. Undang-undang ini juga menindak penipuan. Cakupannya meliputi barang dan jasa yang disediakan dengan pembayaran atau secara gratis untuk konsumsi manusia atau hewan. Obat dan produk diagnostik dikecualikan dari kerangka umum ini dan mengikuti pengawasan kesehatan khusus. Ministère du Commerce et du Tourisme, melalui Direction de la Protection des Consommateurs et de la Répression des Fraudes (DPCPRF), mengawasi produsen, importir, penjual, produk pangan dan nonpangan, serta layanan. Delegasi regional memperluas pekerjaan ini di seluruh Mauritania. Inspeksi dan pengambilan sampel dapat berujung pada penyitaan, penarikan dari pasar, atau peringatan publik. Untuk produk berbahaya, biaya terkait ditanggung produsen atau importir. Pelanggaran terkait pangan beracun dapat dikenai denda hingga MRU 5.000.000 dan penjara hingga lima tahun; pelanggaran lain mengenai label palsu dan keselamatan juga dapat dikenai denda atau penjara. Informasi harga harus tersedia sebelum kontrak dibuat. Harga yang dipajang harus terbaca dan harga per satuan ukuran mungkin diwajibkan. Penawaran khusus seharusnya menunjukkan harga acuan dan harga setelah pengurangan. Jika harga akhir tidak dapat diketahui sebelumnya, penjual harus menjelaskan cara perhitungan dan kemungkinan biaya tambahan. Penyedia jasa harus mencantumkan layanan berbayar dan biaya tambahan. Label pangan harus berbahasa Arab dan Prancis dan biasanya mencantumkan nama produk, bahan dan jumlahnya, berat bersih, tanggal produksi dan kedaluwarsa, masa penggunaan setelah kemasan dibuka bila ada, kontak produsen, petunjuk, kondisi penyimpanan, nomor batch, alergen, dan peringatan. Sumber yang ditinjau tidak menetapkan hak umum berdasarkan undang-undang untuk mengembalikan barang atau meminta pengembalian dana maupun jangka waktu kompensasi individual yang baku. Pengaduan kepada administrasi terutama bertujuan meminta penyelidikan dan sanksi; pengaduan tidak otomatis menghasilkan pengembalian dana. Denda dibayarkan kepada negara dan tidak disebut sebagai kompensasi bagi konsumen yang terdampak. Simpan faktur, kontrak, kuitansi, catatan pembayaran, label, iklan, pesan, foto, tanggal, dan tempat kejadian. Pengaduan dapat diajukan kepada DPCPRF atau delegasi regional. Portal pengaduan elektronik Himayti menerima pengajuan dan menyediakan pelacakan, meskipun halaman awal publiknya tidak menjelaskan pembagian setiap sektor. Saluran telepon gratis mencakup 80001080 dan 80001090 untuk Mauritel, 80003006 dan 80003007 untuk Chinguitel, serta 34112200 untuk Mattel. Sumber yang ditinjau tidak menetapkan tenggat umum pemrosesan administratif. Pada Mei 2025, 322 pengaduan diproses; sepanjang 2025, pihak berwenang melaporkan 3.620 pengaduan diproses, 4.350 pemeriksaan, dan 9.022 pelanggaran. Asosiasi konsumen dapat memberikan saran, bantuan, dukungan hukum, informasi publik, dan pemantauan pasar. Asosiasi dapat bersifat umum atau khusus serta beroperasi secara nasional atau pada tingkat wilaya, moughataa, commune, atau lingkungan. Kerangka yang dijelaskan mensyaratkan sedikitnya 20 konsumen untuk mendirikannya. Asosiasi dapat meminta intervensi segera dari otoritas administratif kapan saja. Jika ada risiko kesehatan, asosiasi juga dapat memulai tindakan penuntutan publik. Sumber yang ditinjau tidak menerbitkan biaya atau tenggat baku untuk bantuan asosiasi. Kontrak elektronik, iklan, dan penjualan jarak jauh sebagian diatur oleh Loi n°2018-022. Penyedia umumnya bertanggung jawab atas pelaksanaan kontrak dengan semestinya, termasuk pekerjaan subkontraktor. Penyedia harus menyimpan kontrak elektronik dan menyediakan akses atas permintaan. Jika layanan atau produk yang disepakati tidak tersedia, penyedia harus memberi tahu konsumen paling lambat 24 jam sebelum waktu pengiriman yang disepakati dan memberikan pengembalian dana penuh. Jika penyedia melanggar kontrak di luar keadaan force majeure, konsumen mungkin memiliki dasar untuk pembatalan, pembayaran kembali, dan kemungkinan ganti rugi. Sumber yang ditinjau tidak menetapkan hak penarikan diri umum selama 14 hari. Pengaduan keuangan biasanya dimulai kepada bank, lembaga pembayaran, atau perusahaan asuransi. Bank harus memublikasikan informasi harga, bunga, komisi, dan biaya serta menyediakan layanan pengaduan nasabah internal yang transparan. Banque Centrale de Mauritanie dapat menerbitkan aturan perlindungan konsumen untuk layanan keuangan dan pembayaran. Ketentuan pembayaran elektronik harus jelas dan mudah dipahami, tersedia dalam bahasa Arab dan Prancis, serta diberikan di atas kertas atau media tahan lama lain tanpa biaya. Lembaga pembayaran dan uang elektronik harus memiliki struktur pengaduan nasabah dan informasi yang terlihat tentang pengaduan, mekanisme di luar pengadilan, serta catatan kronologis. Sumber yang ditinjau tidak menetapkan tenggat ombudsman eksternal nasional. Perkara asuransi tunduk pada Code des assurances dan pengawasan Kementerian Keuangan; tidak ditemukan tenggat kompensasi konsumen umum. Penyedia telekomunikasi harus memberikan informasi jelas mengenai tarif, kontrak, dan mutu layanan, menjaga kerahasiaan, serta menerapkan perlakuan setara. Mereka harus memublikasikan prosedur pengaduan. Regulator telekomunikasi yang umumnya disebut ARE dapat meninjau kepatuhan setelah pengaduan pelanggan atau saat inspeksi. Ketika layanan terganggu, penyedia harus segera memberi tahu regulator dan pelanggan serta menyebutkan perkiraan waktu pemulihan. Perubahan penawaran yang direncanakan memerlukan pemberitahuan sebelumnya; pelanggan dapat membatalkan tanpa penalti dan memiliki waktu 30 hari untuk memutuskan. Aktivasi dapat menghapus hak pembatalan di kemudian hari. Pada 2025, pihak berwenang melakukan pemeriksaan mutu layanan Mattel, Mauritel, dan Chinguitel. Untuk listrik, Code de l’électricité 2022 memungkinkan pengguna, asosiasi pengguna, atau pihak lain dengan kepentingan yang sah melaporkan pelanggaran. Regulator listrik dapat mewajibkan tindakan korektif dalam jangka waktu yang ditentukan. Ketidakpatuhan berlanjut dapat menyebabkan penangguhan atau pencabutan lisensi maupun denda hingga 5% omzet atau MRU 10.000.000. Sanksi regulator dapat digugat di Cour Suprême dalam satu bulan. Saluran telepon tetap SOMELEC untuk gangguan dan pengaduan adalah 80001414. Sumber yang ditinjau tidak menetapkan tenggat pengembalian dana listrik bagi individu. Agen perjalanan dan kantor perjalanan memerlukan lisensi dan diawasi Direction du Tourisme. Prosedur administratif yang dijelaskan dalam sumber mencakup otorisasi sementara yang diterbitkan dalam waktu sekitar dua minggu dan berlaku enam bulan. Biaya bagi penyedia adalah MRU 8.000 untuk tipe A dan MRU 5.000 untuk tipe B; biaya ini bukan tagihan kepada konsumen. Pengaduan perjalanan dapat dikirim melalui sekretariat pusat. Sumber yang ditinjau tidak menetapkan aturan umum khusus untuk pembatalan, pengembalian dana, atau kompensasi paket wisata. Sengketa kontrak dapat melibatkan penyedia, Commerce, Tourism, atau pengadilan biasa. Pengaduan pangan terkait produk busuk, kedaluwarsa, atau berbahaya dapat dilaporkan ke saluran AMSSA di 1113 yang beroperasi 24 jam sehari. Obat dan produk diagnostik memerlukan penanganan khusus melalui Kementerian Kesehatan, Direction de la Pharmacie et des Laboratoires, atau CAMEC, bukan melalui undang-undang perlindungan konsumen umum. Pada 2025, pihak berwenang meningkatkan penyitaan obat, kosmetik, dan suplemen tanpa izin atau palsu. Produk kesehatan yang tidak dikenal atau tidak berizin jangan digunakan dan perlu dilaporkan. Penipuan komersial, harga palsu, takaran kurang, faktur keliru, dan label palsu dapat dilaporkan kepada DPCPRF, delegasi regional, asosiasi konsumen, polisi, atau pengadilan. Penipuan keuangan digital atau pembayaran pertama-tama harus dilaporkan kepada penyedia dan, jika sesuai, Banque Centrale de Mauritanie, polisi, atau pengadilan. Pelanggaran perlindungan data dapat dilaporkan kepada Autorité de Protection des Données, polisi, atau pengadilan. Memilih badan yang bertanggung jawab sesuai sektor mencegah pengaduan umum dikirim kepada lembaga yang tidak dapat menyelidiki masalah tersebut.