Compras en Moldova

Las compras formales se hacen a un vendedor identificable que proporciona un recibo fiscal o una factura y, cuando corresponda, un certificado de garantía. Las ventas en redes sociales sin justificante fiscal pueden dificultar la prueba del pago, la propiedad o un defecto. En las ciudades, los supermercados, las cadenas comerciales y las tiendas especializadas suelen ofrecer más variedad y opciones de pago. En las zonas rurales son más habituales las tiendas de pueblo, los mercados, las ventas directas de productores y el autoabastecimiento, mientras que la entrega y la aceptación de tarjetas dependen de la localidad. La Oficina Nacional de Estadística informó que el gasto medio de consumo en 2025 fue de 4.995,5 MDL por persona al mes. Los alimentos y las bebidas no alcohólicas representaron el 41,0 %; la ropa y el calzado, el 6,9 %; el equipamiento y mantenimiento del hogar, el 5,9 %, y la información y las comunicaciones, el 4,2 %. El gasto medio urbano fue de 6.328,2 MDL, unos 2.500,5 MDL más que el gasto rural y aproximadamente 1,7 veces mayor. Las cifras excluyen la zona de la orilla izquierda del Dniéster y Bender, y la metodología cambió en 2025, por lo que no resulta adecuado compararlas estrictamente con años anteriores. Las etiquetas de los alimentos deben indicar el nombre del producto, los ingredientes y alérgenos, la cantidad neta, la fecha de duración mínima o de caducidad, las instrucciones de almacenamiento y uso, la empresa responsable, el origen y la información nutricional. La información debe estar disponible en rumano; pueden aparecer otros idiomas, pero no sustituyen al rumano. Desde el 10 de agosto de 2026, ciertos productos sin envasar o envasados en el punto de venta y algunas categorías de venta al por menor también deben indicar su origen en el cartel de precio. Compara el precio del estante con la etiqueta y el recibo, comprueba el envase y las fechas, y verifica la trazabilidad cuando compres en un mercado o directamente a un productor. ANSA gestiona las cuestiones de seguridad alimentaria, etiquetado y origen en virtud de la Ley 279/2017. Para los productos no alimentarios conformes, el plazo habitual para solicitar un cambio es de 14 días naturales si el artículo no se ha usado, puede venderse de nuevo y se conserva el justificante de compra. Este procedimiento no establece un derecho universal e ilimitado a devolver productos. Los cosméticos, los perfumes, los productos de higiene personal, las joyas, los electrodomésticos, los teléfonos móviles y otros productos similares suelen estar excluidos de los cambios o devoluciones en virtud de la lista aplicable. Las etiquetas de la ropa deben indicar la composición de las fibras, las instrucciones de cuidado y las partes no textiles de origen animal; la ropa interior, la ropa de cama y las medias figuran entre las exclusiones habituales. Los periodos de garantía estacionales de la ropa empiezan el 1 de octubre para las prendas de invierno y el 1 de abril para las de verano. Los productos defectuosos siguen otro procedimiento. En general, los productos no alimentarios duraderos tienen un periodo legal de conformidad de dos años; para los no duraderos suele ser de 30 días. El consumidor debe notificar el defecto al vendedor dentro de los dos meses siguientes a su descubrimiento. Por regla general, se presume que un defecto descubierto dentro del primer año ya existía cuando se entregó el producto. La reparación o sustitución, incluidos el transporte, el diagnóstico y las piezas, debe ser gratuita y realizarse normalmente en un plazo de 14 días naturales, salvo que el consumidor acepte una prórroga. Puede corresponder una reducción del precio o un reembolso si no se puede reparar o sustituir el producto, se incumple el plazo, la reparación o sustitución fracasa repetidamente o no resulta adecuada ante un defecto grave. Los productos de segunda mano no tienen un derecho obligatorio a sustitución. Para los productos grandes de más de 10 kg, o cuya suma de altura y perímetro supere los 200 cm, el vendedor o productor tiene la obligación de transportarlos dentro de la localidad pertinente cuando se aplique la reclamación legal. En determinadas circunstancias, durante la reparación de un electrodoméstico puede corresponder un producto temporal similar en un plazo de tres días. Para comprar en línea, comprueba la identidad y autorización del vendedor, la descripción del producto, el precio total, la entrega y los cargos adicionales, la garantía, las instrucciones, las condiciones de devolución y los datos de contacto. Una vez hecho el pedido, no se puede modificar el precio mostrado. Por regla general, los contratos a distancia permiten desistir en un plazo de 14 días naturales, con las excepciones previstas por la ley. Una empresa de comercio electrónico debe disponer de un punto de intercambio de productos en la localidad que haya notificado y publicar su dirección, teléfono y correo electrónico. Al recibir el paquete, inspecciónalo, anota los daños o faltantes y conserva el pedido, los mensajes, el justificante de pago y la prueba de entrega. El pago contra reembolso, llamado plata ramburs, puede reducir el riesgo de pagar por adelantado; los vendedores desconocidos que no entregan documentos fiscales presentan mayor riesgo de reclamación, especialmente en plataformas de fuera de la UE. Se puede pagar en efectivo, con tarjeta o terminal POS, mediante pago con tarjeta en línea, transferencia bancaria, pago contra reembolso o MIA Plăți Instant. MIA permite enviar dinero mediante número de teléfono, código QR, enlace de pago o solicitud dentro del flujo de una aplicación financiera. Las transferencias de hasta 10.000 MDL al mes no tienen comisión; por encima de ese umbral, la comisión puede llegar a 5 MDL por transacción. Antes de confirmar, comprueba el importe, la moneda y el vendedor; guarda el recibo o la notificación y nunca reveles tu PIN, el código CVC2 o CVV, la contraseña de banca en línea ni un código SMS/OTP. El medio de pago no sustituye las obligaciones del vendedor respecto de productos defectuosos o descritos incorrectamente. Para reclamar, contacta primero con el vendedor y presenta el recibo, la factura, el certificado de garantía u otro justificante de compra, indicando la solución que solicitas. Si el vendedor se niega o no responde, pide la negativa por escrito y contacta con ISSPNPC, dependiente del Ministerio de Desarrollo Económico y Digitalización; utiliza el módulo de consumo de e-Democrație o presenta una demanda judicial. La reclamación debe incluir la identidad y dirección, la autoridad, el asunto y los motivos, además de la firma. ISSPNPC publica el teléfono 022-515-151, el correo secretariat@isspnpc.gov.md y la dirección de sus oficinas: Vasile Alecsandri 78, Chișinău. Las compras sostenibles incluyen la recogida separada de papel, vidrio, metal y plástico, así como la gestión responsable de aparatos eléctricos y electrónicos, baterías, neumáticos, aceites usados y vehículos. La responsabilidad ampliada del productor exige que los fabricantes, importadores y vendedores a distancia de los productos cubiertos apoyen la recogida o la devolución; los aparatos eléctricos y electrónicos se pueden devolver en un punto de recogida de un distribuidor. El sistema de depósito del Ministerio de Medio Ambiente sigue en fase de implantación para envases de bebidas retornables de plástico, vidrio y metal; el Gobierno se ha fijado como objetivo que el sistema funcione en 2027. A fecha de 10 de septiembre de 2026, no debe darse por hecho que exista una red universal de devolución. La responsabilidad ampliada del productor para textiles sigue en fase de proyecto y consulta.