Compras na Moldova

As compras formais são feitas a um vendedor identificável que fornece um recibo fiscal ou uma fatura e, quando aplicável, um certificado de garantia. As vendas nas redes sociais sem prova fiscal podem dificultar a comprovação do pagamento, da propriedade ou de um defeito. Nas cidades, os supermercados, as cadeias de retalho e as lojas especializadas costumam oferecer uma gama mais ampla e mais opções de pagamento. Nas zonas rurais, são mais comuns as lojas de aldeia, os mercados, as vendas diretas de produtores e o autoconsumo; as entregas e a aceitação de cartões dependem da localidade. O Serviço Nacional de Estatística indicou que a despesa média de consumo foi de 4 995,5 MDL por pessoa por mês em 2025. Os alimentos e bebidas não alcoólicas representaram 41,0%, o vestuário e calçado 6,9%, o equipamento e manutenção do lar 5,9% e a informação e comunicação 4,2%. A despesa urbana média foi de 6 328,2 MDL, cerca de 2 500,5 MDL acima da despesa rural e aproximadamente 1,7 vezes superior. Os dados excluem a margem esquerda do Dniester e Bender, e a metodologia mudou em 2025, pelo que não são adequadas comparações rigorosas com anos anteriores. Os rótulos alimentares devem indicar o nome do produto, os ingredientes e alergénios, a quantidade líquida, o prazo de validade ou a data-limite de consumo, as instruções de conservação e utilização, a empresa responsável, a origem e a informação nutricional. A informação tem de estar disponível em romeno; podem constar outras línguas, mas não podem substituir o romeno. A partir de 10 de agosto de 2026, certos produtos não embalados ou embalados no ponto de venda e algumas categorias de retalho também têm de indicar a origem no mostrador de preços. Compare o preço na prateleira com o rótulo e o recibo, verifique a embalagem e as datas e confirme a rastreabilidade ao comprar num mercado ou diretamente a um produtor. A ANSA trata de questões de segurança alimentar, rotulagem e origem ao abrigo da Lei n.º 279/2017. Para bens não alimentares conformes, o prazo normal de troca é de 14 dias de calendário, desde que o artigo não tenha sido utilizado, possa ser revendido e haja prova de compra. Este procedimento não estabelece um direito geral e ilimitado de devolução. Cosméticos, perfumes, produtos de higiene pessoal, joias, eletrodomésticos, telemóveis e bens semelhantes estão, em geral, excluídos da troca ou devolução nos termos da lista aplicável. As etiquetas do vestuário devem indicar a composição das fibras, os cuidados de conservação e as partes não têxteis de origem animal; a roupa interior, a roupa de cama e as meias-calças estão entre as exclusões comuns. Para a roupa, os períodos sazonais de garantia começam a 1 de outubro para artigos de inverno e a 1 de abril para artigos de verão. Um produto defeituoso segue um processo diferente. Em geral, os bens não alimentares duradouros têm um prazo legal de conformidade de dois anos; para os bens não duradouros, o prazo é geralmente de 30 dias. O consumidor deve notificar o vendedor no prazo de dois meses após descobrir o defeito. Em regra, presume-se que um defeito detetado no prazo de um ano já existia quando o produto foi entregue. A reparação ou substituição, incluindo transporte, diagnóstico e peças, deve ser gratuita e concluída normalmente no prazo de 14 dias de calendário, salvo se o consumidor aceitar uma prorrogação. Pode haver direito a redução do preço ou reembolso quando a reparação ou substituição não estiver disponível, se atrasar, falhar repetidamente ou for inadequada perante um defeito grave. Os bens em segunda mão não têm direito obrigatório a substituição. Para bens volumosos com peso superior a 10 kg ou cuja altura mais o perímetro exceda 200 cm, o vendedor ou produtor tem obrigação de transporte na localidade relevante quando se aplica a reclamação prevista na lei. Se um aparelho elétrico doméstico estiver a ser reparado, poderá ser devido um produto temporário semelhante no prazo de três dias nas circunstâncias aplicáveis. Nas compras em linha, verifique a identidade e autorização do vendedor, a descrição do produto, o preço total, a entrega e os encargos adicionais, a garantia, as instruções, as condições de devolução e os contactos. O preço apresentado não pode ser alterado depois da encomenda. Os contratos à distância permitem, em geral, desistir no prazo de 14 dias de calendário, sujeito às exceções legais. Uma empresa de comércio eletrónico tem de disponibilizar um local para troca de bens na localidade que comunicou e publicar a morada, o número de telefone e o endereço de correio eletrónico. Inspecione as encomendas na entrega, registe danos ou artigos em falta e guarde a encomenda, as mensagens, a confirmação de pagamento e o comprovativo de entrega. O pagamento contra entrega, denominado plata ramburs, pode reduzir o risco de pagamento antecipado; os vendedores desconhecidos sem documentos fiscais apresentam maior risco de obter reparação, sobretudo em plataformas de fora da UE. Os pagamentos podem ser feitos em numerário, cartão ou terminal POS, cartão em linha, transferência bancária, pagamento contra entrega ou através do MIA Plăți Instant. O MIA permite enviar dinheiro através de um número de telefone, código QR, ligação de pagamento ou pedido num fluxo da aplicação financeira. As transferências até 10 000 MDL por mês não têm comissão; acima desse limite, a comissão pode chegar a 5 MDL por transação. Antes de confirmar, verifique o montante, a moeda e o vendedor, guarde o recibo ou a notificação e nunca divulgue um PIN, CVC2 ou CVV, palavra-passe de banca em linha nem código SMS/OTP. O meio de pagamento não substitui as obrigações do vendedor relativas a bens defeituosos ou descritos incorretamente. Para reclamar, contacte primeiro o vendedor e apresente o recibo, a fatura, o certificado de garantia ou outra prova de compra, indicando a solução pretendida. Se o vendedor recusar ou não responder, peça a recusa por escrito e contacte a ISSPNPC, subordinada ao Ministério do Desenvolvimento Económico e Digitalização; use o módulo de defesa do consumidor da plataforma e-Democrație ou apresente uma ação judicial. A reclamação deve indicar a identidade e a morada, a autoridade, o objeto e os motivos, e conter uma assinatura. A ISSPNPC indica o telefone 022-515-151, o endereço secretariat@isspnpc.gov.md e o escritório em Vasile Alecsandri 78, em Chișinău. As compras sustentáveis incluem a recolha seletiva de papel, vidro, metal e plástico e o tratamento responsável de equipamentos elétricos e eletrónicos, pilhas, pneus, óleos usados e veículos. A responsabilidade alargada do produtor exige que produtores, importadores e vendedores à distância dos produtos abrangidos apoiem a retoma ou a recolha; os equipamentos elétricos e eletrónicos podem ser entregues num ponto de recolha de um distribuidor. O sistema de depósito do Ministério do Ambiente ainda está a ser implementado para embalagens de bebidas reembolsáveis de plástico, vidro e metal, com a meta governamental de um sistema funcional em 2027. Em 10 de setembro de 2026, não se deve presumir que exista uma rede universal de depósitos em funcionamento. A responsabilidade alargada do produtor para têxteis continua na fase de projeto e consulta.