Faire ses achats en Moldavie

Un achat formel s’effectue auprès d’un vendeur identifiable qui remet un reçu fiscal ou une facture et, le cas échéant, un certificat de garantie. Les ventes sur les réseaux sociaux sans justificatif fiscal peuvent compliquer la preuve du paiement, de la propriété ou d’un défaut. En ville, les supermarchés, chaînes de magasins et magasins spécialisés proposent généralement un choix plus large et davantage de moyens de paiement. En zone rurale, les commerces de village, marchés, ventes directes des producteurs et l’autoproduction sont plus courants, tandis que la livraison et l’acceptation des cartes dépendent du lieu. Le Bureau national des statistiques a indiqué que les dépenses de consommation moyennes étaient de 4 995,5 MDL par personne et par mois en 2025. Les aliments et boissons non alcoolisées représentaient 41,0 %, les vêtements et chaussures 6,9 %, l’équipement et l’entretien du logement 5,9 %, et l’information et la communication 4,2 %. Les dépenses urbaines s’élevaient en moyenne à 6 328,2 MDL, soit environ 2 500,5 MDL de plus qu’en zone rurale et environ 1,7 fois plus. Ces chiffres excluent la région de la rive gauche du Dniestr et Bender ; la méthodologie ayant changé en 2025, les comparaisons strictes avec les années antérieures ne sont pas adaptées. Les étiquettes alimentaires doivent indiquer le nom du produit, les ingrédients et allergènes, la quantité nette, la date de durabilité ou limite de consommation, les conditions de conservation et d’utilisation, l’entreprise responsable, l’origine et les informations nutritionnelles. Les informations doivent être disponibles en roumain ; d’autres langues peuvent figurer, mais ne peuvent le remplacer. Depuis le 10 août 2026, les produits concernés vendus en vrac ou emballés sur le lieu de vente, ainsi que certaines catégories de vente au détail, doivent également faire figurer l’origine sur l’étiquette de prix. Comparez le prix en rayon à l’étiquette et au reçu, vérifiez l’emballage et les dates, et contrôlez la traçabilité lors d’un achat sur un marché ou directement auprès d’un producteur. L’ANSA traite les questions de sécurité alimentaire, d’étiquetage et d’origine en vertu de la loi 279/2017. Pour les biens non alimentaires conformes, le délai habituel d’échange est de 14 jours calendaires si l’article n’a pas été utilisé, reste vendable et si l’achat est prouvé. Il ne s’agit pas d’un droit général au retour sans limite de durée. Les cosmétiques, parfums, produits d’hygiène personnelle, bijoux, appareils électroménagers, téléphones mobiles et biens similaires sont généralement exclus de l’échange ou du retour selon la liste applicable. Les étiquettes des vêtements doivent indiquer la composition en fibres, les instructions d’entretien et les parties non textiles d’origine animale ; les sous-vêtements, le linge de lit et les bonneteries figurent parmi les exclusions courantes. Pour les vêtements saisonniers, les périodes de garantie commencent le 1er octobre pour les articles d’hiver et le 1er avril pour les articles d’été. Un produit défectueux relève d’une procédure distincte. Les biens durables non alimentaires bénéficient généralement d’une période légale de conformité de deux ans, contre 30 jours en général pour les biens non durables. Le consommateur doit informer le vendeur dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Un défaut découvert dans l’année est généralement présumé avoir existé au moment de la livraison. La réparation ou le remplacement, y compris le transport, le diagnostic et les pièces, doit être gratuit et normalement réalisé sous 14 jours calendaires, sauf prolongation acceptée par le consommateur. Une réduction de prix ou un remboursement peut être possible si la réparation ou le remplacement est impossible, tardif, échoue à plusieurs reprises ou ne convient pas à un défaut grave. Les biens d’occasion ne bénéficient pas d’un droit obligatoire au remplacement. Pour les articles volumineux de plus de 10 kg, ou dont la hauteur plus la circonférence dépasse 200 cm, le vendeur ou le producteur a une obligation de transport dans la localité concernée lorsque la réclamation prévue par la loi s’applique. Pour un appareil électrique domestique en réparation, un appareil temporaire similaire peut être dû sous trois jours dans les circonstances applicables. Pour un achat en ligne, vérifiez l’identité et l’autorisation du vendeur, la description du produit, le prix total, la livraison et les frais supplémentaires, la garantie, les instructions, les conditions de retour et les coordonnées. Le prix affiché ne peut être modifié après la commande. Les contrats à distance permettent généralement de se rétracter dans les 14 jours calendaires, sous réserve des exceptions légales. Une entreprise de commerce électronique doit prévoir un lieu d’échange des biens dans la localité qu’elle a déclarée et publier son adresse, son numéro de téléphone et son adresse électronique. Inspectez les colis à la livraison, consignez les dégâts ou articles manquants et conservez la commande, les messages, la confirmation de paiement et la preuve de livraison. Le paiement à la livraison, appelé plata ramburs, peut réduire le risque d’un paiement anticipé ; les vendeurs inconnus sans documents fiscaux présentent un risque plus élevé de recours difficile, notamment sur les plateformes hors UE. Le paiement peut se faire en espèces, par carte ou terminal, en ligne par carte, par virement bancaire, à la livraison ou via MIA Plăți Instant. MIA permet d’envoyer de l’argent par numéro de téléphone, code QR, lien de paiement ou demande intégrée à une application financière. Les virements jusqu’à 10 000 MDL par mois sont gratuits ; au-delà de ce seuil, les frais peuvent atteindre 5 MDL par transaction. Vérifiez le montant, la devise et le vendeur avant de confirmer, conservez le reçu ou la notification et ne divulguez jamais de code PIN, CVC2 ou CVV, mot de passe de banque en ligne ni code SMS/OTP. Le moyen de paiement ne remplace pas les obligations du vendeur concernant les biens défectueux ou mal décrits. Pour une réclamation, contactez d’abord le vendeur et fournissez le reçu, la facture, le certificat de garantie ou une autre preuve d’achat, en indiquant le recours demandé. Si le vendeur refuse ou ne répond pas, demandez un refus écrit puis contactez l’ISSPNPC, relevant du ministère du Développement économique et de la Numérisation ; utilisez le module consommateurs d’e-Democrație ou saisissez le tribunal. Une réclamation doit mentionner l’identité et l’adresse, l’autorité, l’objet et les motifs, et comporter une signature. L’ISSPNPC indique le numéro 022-515-151, l’adresse électronique secretariat@isspnpc.gov.md et ses bureaux au 78 rue Vasile Alecsandri à Chișinău. Les achats durables comprennent le tri séparé du papier, du verre, du métal et du plastique, ainsi que la gestion responsable des équipements électriques et électroniques, batteries, pneus, huiles usagées et véhicules. La responsabilité élargie du producteur oblige les producteurs, importateurs et vendeurs à distance de produits couverts à soutenir la reprise ou la collecte ; les équipements électriques et électroniques peuvent être rapportés dans un point de collecte des distributeurs. Le système de consigne du ministère de l’Environnement est encore en cours de mise en œuvre pour les emballages de boissons en plastique, verre et métal remboursables ; le gouvernement vise un système fonctionnel en 2027. Au 10 septembre 2026, il ne faut pas présumer qu’un réseau universel de consigne est opérationnel. La responsabilité élargie du producteur pour les textiles en est encore au stade de projet et de consultation.