Perlindungan konsumen di Moldova

Penjual di Moldova bertanggung jawab atas barang yang tidak sesuai dengan kontrak saat diserahkan. Bergantung pada kasusnya, konsumen dapat meminta perbaikan atau penggantian gratis, kemudian pengurangan harga atau pembatalan kontrak dengan pengembalian dana bila pemulihan pertama tidak tersedia, ditolak, atau tidak berhasil. Penjual menanggung biaya perbaikan atau penggantian, termasuk ongkos kirim, transportasi, penanganan, diagnosis, pemeriksaan ahli, pembongkaran, pemasangan, tenaga kerja, bahan, dan kemasan. Perbaikan atau penggantian sebaiknya memakan waktu tidak lebih dari 14 hari kalender kecuali konsumen menyetujui perpanjangan. Jika penggantian identik tidak tersedia, penjual harus menawarkan pemulihan lain yang tersedia secara hukum. Untuk cacat yang diketahui dalam enam bulan, dalam beberapa kasus konsumen dapat langsung meminta pengurangan harga atau pengembalian dana setelah penjual menolak perbaikan atau penggantian. Tanda terima berguna, tetapi bukan satu-satunya bukti pembelian; bukti tepercaya lainnya juga dapat membuktikan transaksi. Produk nonpangan yang sesuai umumnya dapat ditukar dengan produk serupa dalam 14 hari, dengan tunduk pada pengecualian menurut undang-undang. Kontrak konsumen harus memberikan informasi yang relevan dan tidak boleh menggunakan praktik komersial yang tidak adil atau klausul abusif. Kontrak jarak jauh dan kontrak di luar tempat usaha umumnya mengizinkan pembatalan dalam jangka waktu maksimum 14 hari kalender, meski pengecualian hukum berlaku. Konsumen harus menerima informasi kontrak pada media tahan lama, misalnya formulir yang dapat disimpan dan direproduksi. Konten digital atau layanan digital yang terintegrasi dalam produk yang dibeli dapat termasuk dalam kontrak penjualan. Perlindungan konten dan layanan digital mandiri tetap bergantung pada status akhir dan cakupan undang-undang Moldova yang relevan, sehingga konsumen tidak boleh menganggap setiap layanan daring mendapat pemulihan yang sama seperti produk fisik. Pembelian daring juga perlu memperhatikan ketentuan pengiriman, pengembalian, barang palsu, dan penawaran yang menyesatkan. Layanan percontohan eDemocrație dapat mendukung pengaduan terhadap pedagang daring dan dapat menghasilkan petisi individual atau kolektif; tanda tangan elektronik diperlukan untuk prosedur kepada otoritas. Perlindungan konsumen keuangan mencakup bank, organisasi kredit nonbank yang dikenal secara lokal sebagai OCN, perusahaan asuransi dan perantara asuransi, penyedia layanan pembayaran, penerbit uang elektronik, kantor penukaran uang, dan penyedia investasi. CNPF menangani petisi konsumen di bidang ini, sedangkan BNM berfokus pada pengawasan kehati-hatian perbankan dan edukasi keuangan. Sejak Undang-Undang No. 189/2025, konsumen harus terlebih dahulu mengirim pengaduan tertulis kepada penyedia keuangan dan menyimpan bukti pengiriman. Penyedia seharusnya menjawab secara tertulis dalam waktu paling lama 15 hari kerja. Tidak adanya jawaban dianggap penolakan diam-diam, setelah itu konsumen dapat menghubungi CNPF atau mengajukan gugatan perdata. CNPF mencantumkan nomor telepon konsumen 022 85 95 95. Biaya, bunga, komisi, produk bundel, penagihan utang yang agresif, dan iklan menyesatkan merupakan risiko keuangan yang umum. Penyedia tidak berizin, pinjaman pribadi, dan banyak platform forex atau mata uang kripto mungkin berada di luar perlindungan CNPF. Mata uang kripto tidak diatur di Moldova, sehingga pengguna tidak boleh menganggap dana mereka mendapat perlindungan regulasi. Untuk perjalanan udara, Otoritas Penerbangan Sipil Moldova, atau CAA, menangani masalah konsumen terdokumentasi seperti penolakan naik pesawat, pembatalan, penundaan lama, pemesanan berlebih, serta bagasi hilang atau rusak berdasarkan Keputusan Pemerintah No. 836/2012. Penumpang sebaiknya lebih dahulu mengadu kepada maskapai atau penyedia yang bertanggung jawab, kemudian mengajukan masalah kepada CAA bila perlu. Petisi yang diajukan secara elektronik memerlukan tanda tangan elektronik, dan CAA dapat meneruskannya kepada otoritas yang berwenang dalam waktu paling lama lima hari kerja. Layanan ombudsman umum untuk paket perjalanan belum ditetapkan sebagai jalur umum Moldova yang terkonfirmasi, sehingga klaim paket perjalanan perlu diperiksa secara khusus. ANRE mengatur urusan konsumen terkait listrik, panas, gas alam, air, dan air limbah dalam lingkup kewenangannya. ANRE menyediakan konsultasi gratis melalui Green Line 0 8001 0008 dari Senin sampai Jumat, pukul 09:00–12:00 dan 13:00–17:00, serta melalui consumer@anre.md. ANRE dapat menjelaskan hak dan kewajiban, kualitas layanan, lama gangguan, dan prosedur sengketa yang tersedia, serta memeriksa sengketa pemasok dalam lingkup kewenangan hukumnya. Pengaduan terkait kesehatan dapat melibatkan beberapa lembaga. ANSP mengawasi perlindungan konsumen dalam layanan medis, sedangkan AMDM memberi izin dan mengawasi obat, kegiatan farmasi, dan alat kesehatan. Siapa pun dapat melaporkan dugaan reaksi merugikan, kurangnya efektivitas, atau kesalahan obat melalui sistem pelaporan elektronik AMDM, lewat telepon +373 22 88 43 38, atau surel farmacovigilenta@amdm.gov.md. Untuk makanan atau obat yang tidak sesuai, penjual mungkin wajib mengganti atau mengembalikan dana. Risiko kesehatan atau keselamatan juga harus dilaporkan kepada ANSP atau AMDM, bukan hanya ISSPNPC. Untuk barang dan jasa biasa, konsumen sebaiknya mengadu kepada penjual atau penyedia selama masa garansi dengan menggunakan sertifikat garansi, tanda terima, atau catatan pembelian lainnya. Penyedia wajib menerima, mendaftarkan, dan memeriksa pengaduan. Pemulihan atau jawaban tertulis biasanya harus diberikan dalam 14 hari kalender. Jika penyedia menyatakan konsumen menyebabkan cacat, dalam jangka waktu tersebut penyedia harus memberi tahu konsumen secara tertulis tentang pemeriksaan ahli; penjual menanggung biaya pemeriksaan ahli dalam keadaan yang ditetapkan aturan terkait. Sejak 2024, Moldova tidak lagi mewajibkan Registru de Reclamații terpisah, tetapi kewajiban menerima dan memproses pengaduan tetap berlaku. Penolakan tanpa alasan atau tidak adanya jawaban dapat menjadi dasar pengaduan kepada ISSPNPC atau gugatan perdata. ISSPNPC menerima pengaduan secara elektronik atau melalui pos dan mencantumkan nomor telepon konsumen 022 51 51 51. Proses administrasi umum biasanya berlangsung 30 hari dan dapat diperpanjang hingga 15 hari menurut Kitab Undang-Undang Hukum Administrasi. Penyampaian melalui hotline dan daring yang dinyatakan gratis tidak menghapus kemungkinan biaya pengadilan. Penipuan memerlukan pengamanan bukti segera dan kontak dengan penyedia terdampak. Untuk pembayaran tanpa izin atau akun yang dibobol, segera hubungi bank atau penyedia pembayaran. Simpan URL, pesan, rincian pembayaran, tangkapan layar, dan catatan waktu yang tepat. Penyedia keuangan yang diatur dapat dilaporkan kepada CNPF, sementara dugaan tindak pidana harus dilaporkan melalui Kementerian Dalam Negeri atau polisi, termasuk platform nasional pelaporan kejahatan daring untuk pencurian identitas, penipuan kartu, pengambilalihan akun, malware, dan pemerasan. BNM memperingatkan tentang penyalahgunaan identitas, janji keuntungan cepat, dan penawaran mata uang kripto yang tidak diatur. Penyelesaian sengketa alternatif, yaitu proses nonpengadilan untuk menyelesaikan sengketa konsumen, tersedia dalam kerangka Undang-Undang No. 105/2003, tetapi badan yang bertanggung jawab bergantung pada sektor dan kasusnya. Pengadilan perdata tetap menjadi jalur umum terakhir bila otoritas atau penyedia tidak menyelesaikan klaim.