Покупки в Молдові

Офіційна купівля відбувається у продавця, якого можна ідентифікувати та який видає фіскальний чек або рахунок-фактуру і, коли це потрібно, гарантійний талон. Продажі через соціальні мережі без фіскального підтвердження ускладнюють доказ оплати, права власності чи дефекту. У містах супермаркети, торговельні мережі й спеціалізовані магазини зазвичай мають ширший асортимент і більше способів оплати. У селах поширені місцеві крамниці, ринки, прямий продаж виробників і самозабезпечення, а доставка й оплата карткою залежать від місцевості. Національне бюро статистики повідомило, що у 2025 році середні споживчі витрати становили 4 995,5 MDL на людину на місяць. На харчові продукти й безалкогольні напої припадало 41,0%, на одяг і взуття — 6,9%, на обладнання та утримання житла — 5,9%, на інформацію і зв’язок — 4,2%. У містах середні витрати становили 6 328,2 MDL — приблизно на 2 500,5 MDL більше, ніж у сільській місцевості, і близько в 1,7 раза вище. Показники не охоплюють лівобережжя Дністра та Бендери; методологію за 2025 рік змінено, тому їх не слід суворо порівнювати з попередніми роками. На етикетці харчового продукту мають бути зазначені назва, склад і алергени, маса нетто, строк придатності або «вжити до», умови зберігання й використання, відповідальна компанія, походження та харчова цінність. Інформація має бути доступною румунською мовою; інші мови можуть додаватися, але не замінювати її. З 10 серпня 2026 року на ціннику також потрібно зазначати походження відповідних нефасованих продуктів або продуктів, розфасованих у місці продажу, та окремих категорій роздрібного продажу. Порівнюйте ціну на полиці з етикеткою та чеком, перевіряйте упаковку і строки придатності, а під час купівлі на ринку чи безпосередньо у виробника перевіряйте простежуваність. Агентство з безпеки харчових продуктів ANSA розглядає питання безпеки харчових продуктів, маркування й походження відповідно до Закону № 279/2017. Для товарів належної якості зазвичай діє строк обміну 14 календарних днів, якщо річ не використовували, вона придатна для продажу й покупець має підтвердження купівлі. Це не є універсальним безстроковим правом на повернення. Косметика, парфумерія, товари особистої гігієни, ювелірні вироби, побутова техніка, мобільні телефони та подібні товари зазвичай виключені з переліку обміну чи повернення. На етикетках одягу мають бути зазначені склад волокон, догляд за виробом і нетекстильні частини тваринного походження; спідня білизна, постільна білизна й панчішно-шкарпеткові вироби належать до поширених винятків. Сезонні гарантійні строки на одяг починаються 1 жовтня для зимових речей і 1 квітня для літніх. Для дефектного товару діє інша процедура. Загальний законодавчий строк відповідності довговічних непродовольчих товарів зазвичай становить два роки, а недовговічних — 30 днів. Споживач має повідомити продавця протягом двох місяців після виявлення дефекту. Дефект, виявлений протягом першого року, зазвичай вважається таким, що існував на момент передавання товару. Ремонт або заміна, включно з транспортуванням, діагностикою та запчастинами, мають бути безкоштовними й зазвичай виконані протягом 14 календарних днів, якщо споживач не погодив продовження строку. Зниження ціни чи повернення коштів може стати доступним, якщо ремонт або заміна неможливі, затримуються, неодноразово не дають результату або не підходять через серйозність дефекту. Для вживаних товарів обов’язкове право на заміну не передбачено. Для великогабаритних товарів вагою понад 10 кг або сумою висоти й окружності понад 200 см продавець чи виробник має забезпечити перевезення в межах відповідної місцевості, коли застосовується передбачена законом вимога. Якщо побутовий електричний пристрій перебуває в ремонті, за відповідних обставин протягом трьох днів можуть надати аналогічний тимчасовий товар. Перед покупкою в інтернеті перевірте особу й повноваження продавця, опис товару, повну ціну, доставку й додаткові платежі, гарантію, інструкції, умови повернення та контактні дані. Після замовлення вказану ціну не можна змінювати. Для дистанційних договорів зазвичай передбачено 14 календарних днів на відмову від договору, з урахуванням установлених законом винятків. Інтернет-магазин має визначити місце обміну товарів у населеному пункті, про який повідомив, та опублікувати адресу, телефон і електронну пошту. Огляньте посилку під час доставки, зафіксуйте пошкодження або відсутні товари та збережіть замовлення, листування, підтвердження оплати й докази доставки. Оплата при отриманні, що називається plata ramburs, може знизити ризик передоплати, тоді як невідомі продавці без фіскальних документів створюють більші ризики для захисту прав, особливо на платформах за межами ЄС. Оплачувати можна готівкою, карткою через POS-термінал, онлайн-карткою, банківським переказом, післяплатою або через MIA Plăți Instant. Через MIA можна переказати гроші за номером телефону, QR-кодом, платіжним посиланням або запитом в інтерфейсі фінансового застосунку. Перекази на суму до 10 000 MDL на місяць безкоштовні; комісія за перекази понад цей поріг може сягати 5 MDL за операцію. Перед підтвердженням перевірте суму, валюту й продавця; збережіть чек або сповіщення та нікому не повідомляйте PIN, CVC2 чи CVV, пароль до онлайн-банкінгу або код із SMS/OTP. Спосіб оплати не замінює обов’язків продавця щодо дефектного товару чи товару з неправильним описом. Якщо хочете подати скаргу, спершу зверніться до продавця та надайте чек, рахунок-фактуру, гарантійний талон або інше підтвердження купівлі, чітко зазначивши бажаний спосіб вирішення. Якщо продавець відмовляється або не відповідає, попросіть надати відмову письмово та зверніться до ISSPNPC при Міністерстві економічного розвитку та цифровізації, скористайтеся розділом для споживачів на e-Democrație або подайте позов до суду. У скарзі мають бути особисті дані й адреса, назва органу, предмет і підстави скарги та підпис. ISSPNPC зазначає телефон 022-515-151, електронну пошту secretariat@isspnpc.gov.md та адресу офісу: Вассіле Александрі, 78, Кишинів. Екологічно відповідальні покупки передбачають роздільний збір паперу, скла, металу й пластику та відповідальне поводження з електричним і електронним обладнанням, батареями, шинами, відпрацьованими мастилами й транспортними засобами. Розширена відповідальність виробника зобов’язує виробників, імпортерів і дистанційних продавців відповідних товарів підтримувати їхнє приймання або збір; електричне й електронне обладнання можна повернути до пункту збору в місці продажу. Система депозитів Міністерства довкілля для пластикової, скляної та металевої тари з-під напоїв, за яку повертають депозит, ще впроваджується; уряд планує запустити функціональну систему у 2027 році. Станом на 10 вересня 2026 року не слід вважати, що мережа пунктів приймання працює повсюдно. Розширена відповідальність виробника щодо текстилю залишається на етапі проєкту та консультацій.