Komunikasi di Mongolia

Bahasa Mongolia adalah bahasa resmi negara Mongolia. Otoritas negara dan lokal, badan hukum, serta perusahaan asing umumnya menggunakan bahasa Mongolia untuk komunikasi dan catatan resmi berdasarkan Undang-Undang Bahasa Mongolia. Otoritas negara dan lokal mulai memperkenalkan aksara Kiril dan aksara tradisional Mongolia secara bertahap sejak 2025. Bahasa minoritas dapat digunakan dalam pendidikan, komunikasi, budaya, dan ilmu pengetahuan, tetapi layanan lengkap dalam bahasa Inggris tidak dijamin dan perlu dipastikan kepada lembaga terkait. Komunikasi telepon diatur oleh Komisi Regulasi Komunikasi Mongolia, yang dikenal sebagai CRC. Kode negara Mongolia adalah 976. Nomor ponsel terdiri dari delapan digit dan umumnya menggunakan awalan 5, 6, 8, atau 9; pengaturan telepon tetap berbeda menurut wilayah. Penyedia layanan mencakup Mobicom, Skytel, Unitel, G-Mobile, dan ONDO. Jaringan telekomunikasi lokal menyediakan panggilan darurat gratis ke 100 untuk penyakit menular, 101 untuk layanan pemadam kebakaran, 102 untuk polisi, 103 untuk layanan ambulans, dan 105 untuk tanggap darurat. Harga bergantung pada penyedia dan paket. Di wilayah terpencil atau kurang terlayani, Dana Kewajiban Layanan Universal mendukung sasaran regulator untuk meningkatkan ketersediaan dan keterjangkauan, tetapi cakupan perlu dipastikan kepada penyedia terlebih dahulu dan kepada CRC jika masalah belum terselesaikan. Mongol Post JSC adalah penyedia pos nasional yang ditunjuk. Menurut informasi penyedia terkini, jaringannya mencakup Ulaanbaatar, seluruh 21 aimag dan 330 soum, dengan lebih dari 1.700 lokasi. Layanan meliputi surat dan paket domestik maupun internasional, layanan ekspres dan EMS, surat tercatat, pelacakan, serta pengambilan di cabang. Alamat sebaiknya mencantumkan nama lengkap penerima, nomor telepon, dan alamat terperinci. Perkiraan umum penyedia adalah satu hingga dua hari kerja di dalam Ulaanbaatar, dua hingga empat hari ke pusat aimag, dan empat hingga tujuh hari ke soum atau bag untuk kiriman standar; rencana transportasi dapat mengubah waktu tersebut. Layanan tercatat dan ekspres biasanya lebih cepat. Harga awal terkini sekitar 1.000 ₮ untuk surat, 3.000 ₮ untuk paket, dan 7.000 ₮ untuk pengiriman ekspres, bergantung pada berat, tujuan, dan layanan tambahan. Undang-undang pos menetapkan tolok ukur layanan reguler yang lebih luas: dua hari di dalam kota, lima hari antara aimag dan kota, serta dua belas hari untuk wilayah lain, dengan tolok ukur yang lebih singkat untuk layanan mendesak. Bandingkan ketentuan terkini penyedia dengan tolok ukur tersebut. Jika pengiriman gagal, Mongol Post dapat mengarahkan penerima untuk mengambil kiriman di cabang dan mencantumkan periode 14 hari. Keterlambatan atau kehilangan dapat dilaporkan ke 1800-1613 atau info@mongolpost.mn. Kiriman internasional juga harus mematuhi aturan bea cukai dan barang terlarang. GOV.MN menyediakan informasi pemerintah pusat dan tautan layanan. E-Mongolia adalah platform nasional untuk layanan publik, dan DAN menyediakan autentikasi akses. E-Mongolia 5.0 mencantumkan 87 otoritas dan 1.268 layanan pada 2025. E-Business menyediakan layanan bagi perusahaan. Tanda tangan digital umumnya memiliki akibat hukum yang sama dengan tanda tangan tulisan tangan, dan orang berusia 16 tahun atau lebih dapat memperolehnya dengan sertifikat. Layanan mungkin tersedia melalui aplikasi seluler, situs web, petugas layanan, atau kios, sedangkan biaya dan waktu pemrosesan bergantung pada otoritas dan layanan tertentu. Periksa apakah tersedia alternatif tatap muka atau luring jika akses internet, kartu identitas nasional, nomor telepon, autentikasi, atau bahasa menjadi hambatan. GOV.MN dan 11-11 mendukung kontak dengan lembaga publik. 11-11 menerima pertanyaan dan masukan melalui telepon, situs web, email, obrolan, aplikasi, SMS, faks, dan secara langsung; pengguna dapat melacak status masukan. өргөдөл atau гомдол formal adalah petisi atau pengaduan tertulis yang harus ditandatangani dan mencantumkan nama pengirim serta alamat tempat tinggal atau pos. Lembaga yang bertanggung jawab dan undang-undang khusus yang berlaku menentukan jangka waktu tanggapan atau pemrosesan. Jika otoritas tidak menyelesaikan masalah, badan administratif yang lebih tinggi dapat menjadi jalur eskalasi. Akses komunikasi bagi penyandang disabilitas didukung oleh hukum, tetapi penerapannya tidak seragam di seluruh Mongolia. Situs web dan layanan publik dimaksudkan mendukung teknologi aksesibilitas, termasuk pembaca layar, fitur kontras dan pembesaran, versi teks, serta di beberapa layanan, interpretasi bahasa isyarat atau bantuan video. Layanan publik dapat menyediakan penerjemah bahasa isyarat, juru tulis, pembaca, atau pemandu. Akses SMS ke nomor tertentu dan interpretasi bahasa isyarat jarak jauh tersedia untuk beberapa keadaan kepolisian, kesehatan, dan darurat. Pengadilan, kejaksaan, dan badan investigasi diwajibkan menyediakan juru bahasa, penerjemah, juru tulis, atau pembaca secara gratis bila berlaku. Pastikan dukungan yang tersedia kepada otoritas atau penyedia setempat sebelum mengandalkannya. Untuk sengketa telekomunikasi, hubungi penyedia terlebih dahulu, simpan kontrak, tagihan, pesan, dan rincian panggilan, serta catat tanggal, waktu, dan petugas yang terlibat. Jika tanggapan tidak menyelesaikan masalah atau diragukan, hubungi CRC di 1800-1858 atau 976-11-304258, atau kirim email ke monitor@crc.gov.mn. Penyedia sering menetapkan periode tanggapan satu hingga dua minggu. Masalah pos perlu didukung catatan pelacakan dan pengiriman lalu diajukan kepada Mongol Post. Masalah konsumen atau persaingan dapat dirujuk ke Badan Persaingan Usaha Sehat dan Hak Konsumen. Pengaduan mengenai keputusan administratif diajukan terlebih dahulu kepada otoritas yang bertanggung jawab, lalu dapat diteruskan ke badan administratif yang lebih tinggi. Hambatan komunikasi terkait hak asasi manusia juga dapat diajukan kepada Komisi Nasional Hak Asasi Manusia, sesuai prosedur dan tenggat waktu tersendiri. Harga seluler dan internet ditentukan pasar, tarif pos berubah, dan beberapa layanan pemerintah elektronik dikenakan biaya sedangkan lainnya tidak.