Un consumidor particular, llamado potrošač (consumidor) en la terminología de consumo montenegrina, compra fuera de una actividad profesional o empresarial. Un trgovac (comerciante) es el vendedor. Los canales habituales incluyen supermercados y tiendas de conveniencia, mercados y puestos locales, farmacias y droguerías, boutiques y centros comerciales, tiendas de electrónica y telecomunicaciones, tiendas en línea locales, reparto postal, venta puerta a puerta y vendedores ambulantes. El acceso suele ser libre, pero la disponibilidad de productos y los horarios varían según el municipio y la temporada. La información sobre mercados locales no se reúne en una única lista nacional. Para los alimentos, compara el precio por unidad, el origen, el etiquetado, la fecha de caducidad y la factura. Las cuestiones de seguridad alimentaria corresponden principalmente al tema de alimentación; la decisión de compra se refiere al producto, el vendedor, el precio y el justificante de compra. En cosméticos, productos químicos para el hogar y biocidas, comprueba que las instrucciones y advertencias estén en el idioma local y que se indiquen el lote y la fecha de caducidad. En la ropa, compara el ajuste, el material y las condiciones del vendedor. En una tienda física, cambiar de opinión o que una talla no resulte adecuada no da automáticamente derecho a desistir en un plazo general de 14 días. En las compras de tecnología, comprueba el modelo y número de serie, las instrucciones, las marcas de conformidad o seguridad y la garantni list (documento escrito de garantía). Los vendedores montenegrinos deben mostrar el precio de venta y el precio por unidad, entregar una factura y proporcionar información clara sobre el producto y su seguridad en el idioma oficial. Si se anuncia un descuento, debe indicarse el precio anterior, el porcentaje de reducción y el importe final. El producto debe incluir las instrucciones, los documentos de garantía y otros documentos que lo acompañen. Desde el 20 de octubre de 2024 están prohibidas las bolsas de transporte ligeras de entre 15 y 50 micras; las bolsas de hasta 15 micras solo se permiten en puntos de envasado, y el vendedor cobra por las de mayor grosor. Usar bolsas reutilizables, reparar, comprar de segunda mano y elegir productos locales reduce los residuos, pero la disponibilidad de recogida selectiva sigue variando entre municipios. En Montenegro está muy extendida la compra en línea: MONSTAT informó que en 2025 el 88,1 % de los hogares tenía acceso a internet y que el 62,4 % de las personas había comprado o encargado algo en línea al menos una vez. La categoría reciente más frecuente fue ropa y artículos deportivos, con el 82,2 %, seguida de comida o bebidas a domicilio, con el 52,1 %; juguetes o muebles, con el 32,7 %; cosméticos, con el 23,9 %; y videojuegos o programas informáticos, con el 13,9 %. Antes de formalizar un contrato en línea, el vendedor debe facilitar la información principal sobre el producto, el precio, la entrega y el pago, y confirmar el contrato en un soporte duradero como muy tarde en el momento de la entrega. El plazo general de desistimiento es de 14 días desde la entrega, con las excepciones previstas por la ley. Para una visita no solicitada al domicilio o una excursión de venta, el plazo es de 30 días. Por regla general, el consumidor debe devolver los bienes en un plazo de 14 días y pagar el coste de devolución si el vendedor lo comunicó previamente. El vendedor suele reembolsar el dinero en 14 días, aunque puede esperar a recibir los bienes o la prueba de devolución. La entrega debe realizarse sin demora injustificada, salvo que se haya acordado otro plazo, y el método y el precio de entrega deben comunicarse de antemano; de lo contrario, el consumidor no paga un cargo de entrega que no se haya informado. Las compras transfronterizas añaden cuestiones aduaneras y fiscales. Desde el 1 de enero de 2025, los envíos postales y urgentes de hasta EUR 150 están sujetos al IVA, con un tipo general del 21 %, un tipo reducido del 7 % y supuestos con tipo cero cuando así lo disponga la ley. Normalmente, la empresa postal o de mensajería liquida la deuda aduanera y la cobra al destinatario, aunque el contrato de la plataforma puede asignar el coste de otro modo. Los envíos superiores a EUR 150 suelen requerir el procedimiento aduanero ordinario y una declaración. Los cambios anunciados por la UE para el 1 de julio de 2026, incluidos un cargo de EUR 3 y otro de gestión de EUR 2, no se aplican en Montenegro. Los pagos suelen hacerse en euros en efectivo, con tarjeta o mediante transferencia bancaria. La fiscalización abarca las ventas en efectivo y las que no se pagan en efectivo. El Banco Central de Montenegro, CBCG, regula el sistema de pagos y publica comparativas de comisiones bancarias e información sobre cuentas de pago básicas. Su sistema de pagos inmediatos basado en TIPS funciona desde el 20 de julio de 2026 a través de 11 bancos, las 24 horas del día y durante todo el año. Un pago electrónico inmediato de hasta EUR 200 puede costar como máximo EUR 0,05. Por lo general, una vez ejecutada, la transferencia inmediata no se puede cancelar; comprueba el destinatario, el IBAN y el importe antes de confirmarla, y contacta con el banco de inmediato si detectas un error o fraude. Un producto que no se ajuste al contrato presenta nesaobraznost (falta de conformidad con las características acordadas o esperadas); saobraznost significa conformidad. El vendedor sigue siendo responsable durante dos años por un producto no conforme. Si el problema aparece en los primeros seis meses, la presunción legal favorece al consumidor, salvo que el vendedor demuestre lo contrario. La reparación o sustitución no debería tardar más de 15 días. Si eso no resuelve el problema, el consumidor puede solicitar una reducción del precio o resolver el contrato y pedir el reembolso conforme a las condiciones aplicables. Un prigovor (reclamación formal) se presenta al vendedor en un plazo de dos años por falta de conformidad, o dentro del plazo indicado en la garantni list para una reclamación de garantía, y debe conservarse la factura. El vendedor debe responder por escrito en ocho días. Si la reclamación no se resuelve, el consumidor puede utilizar el formulario en línea potrosac.me o contactar con la Uprava za inspekcijske poslove (Administración de Inspección de Asuntos), incluida la Tržišna inspekcija (Inspección de Mercado). Una inspección puede ordenar medidas correctivas, fijar un plazo o imponer una multa; una disputa técnica puede requerir un informe pericial o un proceso judicial.
Compras en Montenegro
En Montenegro se compra en supermercados, tiendas de barrio, mercados al aire libre, farmacias, centros comerciales, comercios especializados, tiendas de segunda mano y tiendas en línea. Antes de pagar, compara la información del producto, el precio total, la factura, el método de pago, las condiciones de entrega y el proceso de devolución o reclamación. Los pedidos en línea y los paquetes importados están sujetos a plazos, impuestos y normas de consumo distintos de los aplicables a las compras en tiendas físicas.
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