Comunicación en Montenegro

La comunicación cotidiana en Montenegro suele ser informal, y ninguna fuente nacional fiable establece una única etiqueta obligatoria para todas las situaciones. En las comunicaciones con las autoridades se suele mantener un tono cortés y directo. Una solicitud, un correo electrónico, un recibo o una confirmación por escrito pueden probar qué se envió y cuándo, especialmente en solicitudes, reclamaciones y disputas. Si no se entiende una conversación, pide una explicación, utiliza la comunicación escrita o solicita traducción a un idioma que se entienda dentro del procedimiento aplicable. El montenegrino es el idioma oficial. Los alfabetos latino y cirílico están reconocidos por igual, y también pueden utilizarse oficialmente el serbio, el bosnio, el albanés y el croata. El idioma y el alfabeto adecuados pueden depender de la institución y del procedimiento, así que comprueba los requisitos del organismo receptor antes de presentar un formulario. Algunos términos locales utilizados en las comunicaciones son prigovor, para una objeción o reclamación; reklamacija, para reclamar por un producto o servicio; y žalba, para un recurso formal. Los números de teléfono de Montenegro llevan el prefijo internacional +382. Para llamar desde el extranjero, marca +382 seguido del número nacional, que no puede tener más de nueve dígitos. La portabilidad numérica permite conservar el número al cambiar de proveedor. Los precios dependen del proveedor y del contrato. El marco de servicio universal pretende facilitar el acceso a banda ancha asequible y a servicios de voz en todas las regiones, con medidas especiales para personas con discapacidad y personas en situación de necesidad social. El número de emergencia 112 es gratuito, está disponible en todo Montenegro y funciona las 24 horas, todos los días. El OKC112 recibe la llamada y la dirige a los servicios de asistencia médica, policía, protección y rescate u otro servicio responsable. También se puede llamar al 122 para la policía, al 123 para los servicios de protección, rescate y bomberos, y al 124 para la asistencia médica de emergencia. El personal operador del 112 puede comunicarse en montenegrino, inglés, italiano, francés, ruso y albanés. Las personas con discapacidad pueden utilizar el 112 mediante llamada de voz, SMS, texto en tiempo real, vídeo o eCall. 112MNE permite hacer llamadas y enviar SMS de emergencia sin conexión a internet; hay soluciones accesibles en aeropuertos, puertos y terminales de autobús y ferrocarril. Si las condiciones técnicas lo permiten, los clientes pueden obtener la conexión en un plazo de ocho días. Los proveedores deben ofrecer la calidad y disponibilidad del servicio acordadas, facturas detalladas y confidencialidad de las comunicaciones. Los clientes pueden solicitar límites o el bloqueo gratuitos para ciertos grupos de números y servicios de SMS. Los cambios contractuales que perjudiquen al cliente deben notificarse por escrito o, cuando corresponda, por SMS con al menos 30 días de antelación. El cliente puede rescindir el contrato sin penalización durante los 30 días posteriores a un cambio de este tipo. Quien impugne una factura de telecomunicaciones debe presentar una objeción al proveedor en un plazo de ocho días. El proveedor dispone de ocho días para resolverla. Si la rechaza o no responde, el cliente puede presentar un recurso (žalba) ante EKIP en un plazo de 15 días. EKIP resuelve en un plazo de 30 días, y su decisión puede impugnarse ante el Tribunal Administrativo en un plazo de 30 días. Mientras continúa la disputa, hay que pagar el importe no impugnado o la media de las tres últimas facturas no impugnadas, y se suspende la interrupción del servicio por el importe disputado. Las llamadas y mensajes malintencionados o no deseados deben denunciarse al proveedor por escrito o electrónicamente, incluyendo el contenido, la fecha y la hora. El proveedor registra la denuncia, confirma su recepción y puede emitir una advertencia o bloquear el origen. El uso indebido de los servicios de emergencia puede dar lugar a medidas previstas en el contrato de telecomunicaciones. Pošta Crne Gore ofrece servicios postales ordinarios, certificados, de paquetería, exprés e internacionales. Quien envía un paquete puede seguirlo con el número de admisión o seguimiento (prijemni broj). El servicio Post Express DANAS-DANAS suele entregar en aproximadamente un día dentro de una ciudad; los envíos de 0,1 a 30 kilogramos cuestan aproximadamente de 4 a 12 EUR, sin IVA. DANAS-SJUTRA ofrece entrega antes de las 10:00 o las 18:00, según el servicio seleccionado. Las reclamaciones postales por falta de entrega, retraso o incumplimiento del contrato deben presentarse normalmente en un plazo de seis meses. Los daños o el contenido reducido deben notificarse en el momento de la entrega o, a más tardar, al día siguiente. Pošta Crne Gore debe responder a una reclamación nacional en un plazo de 10 días y a una internacional en 60 días. Si se rechaza la respuesta o no llega, quien envió el paquete puede presentar una objeción (prigovor) ante EKIP en un plazo de 15 días y, posteriormente, impugnar la decisión ante el Tribunal Administrativo en un plazo de 30 días. eUprava es el portal nacional de servicios públicos de Montenegro. Permite buscar instituciones y trámites relacionados con distintas situaciones vitales, consultar información y acceder a servicios electrónicos. Se puede acceder de forma anónima, mediante registro por correo electrónico o con un certificado digital. El portal está disponible en alfabeto latino, cirílico e inglés. eParticipacija ofrece un canal para participar en consultas públicas. Las normas de gobierno electrónico de Montenegro reconocen los documentos electrónicos en los procedimientos administrativos y judiciales y obligan a las instituciones públicas a utilizar tecnologías de la información y la comunicación para recibir, intercambiar, procesar, entregar, publicar y comunicar información. Se puede contactar con las instituciones públicas a través de eUprava, el sitio web o el correo electrónico de una institución, el correo postal o una visita presencial. No hace falta explicar el motivo para presentar una solicitud de acceso a la información (Zahtjev). Puede presentarse en eUprava, por correo postal, correo electrónico o fax, o verbalmente para que quede constancia. Indica qué información solicitas, cuál es tu forma de acceso preferida y los datos de identidad y domicilio requeridos; después, verifica qué institución es responsable en tu localidad. El Defensor de los Derechos Humanos y las Libertades (Zaštitnik ljudskih prava i sloboda) acepta reclamaciones sobre organismos estatales y locales, servicios públicos y titulares de autoridad pública. La reclamación puede presentarse mediante un formulario escrito, un escrito claro (podnesak) o una declaración oral que se haga constar en acta; puede utilizarse una firma electrónica. El procedimiento es gratuito y confidencial, pero el Defensor no sustituye los procedimientos específicos de reclamación de telecomunicaciones o postales. La vía adecuada depende de si el problema se refiere a una autoridad pública, un proveedor de servicios, un envío postal, una respuesta de emergencia o el acceso de una persona con discapacidad.