Komunikasi di Montenegro

Komunikasi sehari-hari di Montenegro sebagian besar informal, dan tidak ada sumber nasional andal yang menetapkan satu etiket mengikat untuk semua situasi. Komunikasi dengan otoritas biasanya sopan dan langsung. Permohonan tertulis, email, tanda terima, atau konfirmasi dapat membuktikan apa yang dikirim dan kapan, terutama untuk permohonan, keluhan, dan sengketa. Jika percakapan tidak dipahami, mintalah penjelasan, gunakan komunikasi tertulis, atau atur penerjemahan ke bahasa yang dipahami dalam prosedur yang berlaku. Bahasa Montenegro adalah bahasa resmi. Aksara Latin dan Kiril sama-sama diakui, dan bahasa Serbia, Bosnia, Albania, serta Kroasia juga dapat digunakan secara resmi. Bahasa dan aksara yang sesuai dapat bergantung pada institusi dan prosedur, jadi periksa persyaratan otoritas penerima sebelum mengirim formulir. Istilah lokal dalam komunikasi mencakup prigovor untuk keberatan atau keluhan, reklamacija untuk keluhan atas layanan atau produk, dan žalba untuk banding formal. Nomor telepon di Montenegro menggunakan kode negara +382. Dari luar negeri, tekan +382 lalu nomor nasional; nomor nasional tidak lebih dari sembilan digit. Portabilitas nomor memungkinkan pelanggan mempertahankan nomor saat berganti penyedia. Harga bergantung pada penyedia dan kontrak. Kerangka layanan universal bertujuan menyediakan akses internet pita lebar dan suara yang terjangkau di semua wilayah, dengan langkah khusus untuk penyandang disabilitas dan orang yang membutuhkan bantuan sosial. Nomor darurat 112 gratis dan tersedia di seluruh Montenegro selama 24 jam setiap hari. OKC112 menerima panggilan dan mengarahkannya ke bantuan medis, polisi, layanan perlindungan dan penyelamatan, atau layanan lain yang bertanggung jawab. Polisi juga dapat dihubungi di 122, layanan perlindungan, penyelamatan, dan pemadam kebakaran di 123, serta bantuan medis darurat di 124. Operator 112 dapat berkomunikasi dalam bahasa Montenegro, Inggris, Italia, Prancis, Rusia, dan Albania. Penyandang disabilitas dapat menggunakan 112 melalui panggilan suara, SMS, teks waktu nyata, video, atau eCall. 112MNE mendukung panggilan dan SMS darurat tanpa akses internet, dan solusi aksesibel tersedia di bandara, pelabuhan, serta terminal bus dan kereta. Pelanggan telekomunikasi dapat memperoleh sambungan dalam delapan hari jika kondisi teknis memungkinkan. Penyedia harus memberikan mutu layanan dan informasi ketersediaan yang disepakati, tagihan terperinci, serta kerahasiaan komunikasi. Pelanggan dapat meminta batas atau pemblokiran gratis untuk kelompok nomor dan layanan SMS tertentu. Perubahan kontrak yang merugikan pelanggan harus diumumkan secara tertulis atau, jika berlaku, melalui SMS setidaknya 30 hari sebelumnya. Pelanggan dapat mengakhiri kontrak tanpa biaya dalam 30 hari setelah perubahan tersebut. Pelanggan yang mempermasalahkan tagihan telekomunikasi harus menyampaikan keberatan kepada penyedia dalam delapan hari. Penyedia memiliki delapan hari untuk memutuskan. Jika keberatan ditolak atau tidak dijawab, pelanggan dapat mengajukan žalba kepada EKIP dalam 15 hari. EKIP memutuskan dalam 30 hari, dan keputusan dapat digugat di Pengadilan Administratif dalam 30 hari. Selama sengketa berlangsung, jumlah yang tidak disengketakan atau rata-rata tiga tagihan terakhir yang tidak disengketakan tetap harus dibayar, sementara penghentian layanan karena jumlah yang disengketakan ditangguhkan. Panggilan dan pesan yang berniat jahat atau tidak diinginkan harus dilaporkan kepada penyedia secara tertulis atau elektronik, beserta isi, tanggal, dan waktunya. Penyedia mencatat dan mengonfirmasi laporan, serta dapat mengeluarkan peringatan atau memblokir sumbernya. Penyalahgunaan layanan darurat dapat menyebabkan tindakan berdasarkan kontrak telekomunikasi. Pošta Crne Gore menyediakan layanan pos biasa, tercatat, paket, ekspres, dan internasional. Pengirim dapat melacak kiriman menggunakan prijemni broj, nomor tanda terima atau pelacakan. Post Express DANAS-DANAS biasanya mengirim dalam kira-kira satu hari di dalam kota; kiriman seberat 0,1 hingga 30 kilogram berbiaya sekitar EUR 4 hingga EUR 12, belum termasuk PPN. DANAS-SJUTRA menawarkan pengiriman sebelum pukul 10.00 atau 18.00, bergantung pada layanan yang dipilih. Keluhan pos tentang kiriman yang tidak tiba, keterlambatan, atau pelaksanaan kontrak biasanya harus diajukan dalam enam bulan. Kerusakan atau isi yang berkurang harus dilaporkan saat kiriman diterima atau paling lambat keesokan harinya. Pošta Crne Gore harus menjawab keluhan domestik dalam 10 hari dan keluhan internasional dalam 60 hari. Jika jawaban ditolak atau tidak ada, pengirim dapat mengajukan prigovor kepada EKIP dalam 15 hari dan kemudian menggugat keputusan di Pengadilan Administratif dalam 30 hari. eUprava adalah portal nasional layanan publik Montenegro. Portal ini memungkinkan pengguna mencari institusi dan situasi kehidupan, membaca informasi, serta mengakses layanan elektronik. Akses dapat dilakukan secara anonim, melalui pendaftaran email, atau dengan sertifikat digital. Portal mendukung aksara Latin, Kiril, dan bahasa Inggris. eParticipacija menyediakan kanal partisipasi dalam konsultasi publik. Aturan pemerintahan elektronik Montenegro mengakui dokumen elektronik dalam prosedur administratif dan pengadilan, serta mewajibkan institusi publik menggunakan teknologi informasi dan komunikasi untuk menerima, bertukar, memproses, menyampaikan, menerbitkan, dan mengomunikasikan informasi. Institusi publik dapat dihubungi melalui eUprava, situs web atau email institusi, pos, atau kunjungan langsung. Permohonan kebebasan informasi, yang disebut Zahtjev, tidak memerlukan alasan. Permohonan dapat diajukan melalui eUprava, pos, email, faks, atau secara lisan untuk dicatat. Sebutkan informasi yang diminta, cara akses yang diinginkan, serta rincian identitas dan alamat yang diwajibkan, kemudian pastikan institusi mana yang bertanggung jawab di tingkat setempat. Ombudsman, secara resmi Zaštitnik ljudskih prava i sloboda, menerima keluhan tentang badan negara dan daerah, layanan publik, serta pemegang kewenangan publik. Keluhan dapat disampaikan dengan formulir tertulis, podnesak yang jelas, atau pernyataan lisan untuk dicatat; tanda tangan elektronik dapat digunakan. Prosedurnya gratis dan rahasia, tetapi Ombudsman tidak menggantikan prosedur keluhan khusus untuk telekomunikasi atau pos. Jalur yang tepat bergantung pada apakah masalahnya menyangkut otoritas publik, penyedia layanan, kiriman pos, respons darurat, atau akses bagi penyandang disabilitas.