Kommunikation in Mosambik

Portugiesisch ist die Amtssprache Mosambiks. Staatlich geschützt werden auch die Nationalsprachen. Emakhuwa ist die am häufigsten zu Hause gesprochene Sprache. Im Jahr 2017 gaben 47,4 % der Menschen ab fünf Jahren an, Portugiesisch zu beherrschen. In städtischen Gebieten waren es 78,1 %, in ländlichen 31,7 %. Wenn Menschen keine gemeinsame Sprache sprechen, können eine vertrauenswürdige vermittelnde Person oder Sprachunterstützung nötig sein. Ein landesweit einheitliches Protokoll für Umgangsformen oder Missverständnisse ist für Mosambik nicht dokumentiert. Klare Formulierungen, Rückfragen zur Bestätigung und kulturell angemessene Sprache bleiben daher sinnvolle Schutzmaßnahmen. Mobilfunk ist der wichtigste formelle Kommunikationskanal. Tmcel, Vodacom und Movitel bieten Anrufe, SMS, mobile Daten und mobile Finanzdienste an. Bis 2026 liefen der Ausbau von 4G und die Lizenzierung von 5G. Nationales Roaming kann in Gebieten helfen, in denen nur ein Netz oder ein schwaches Netz verfügbar ist. Eine Näherungsschätzung für 2024 zählte etwa 17 Millionen aktive Mobilfunknutzende und eine Netzabdeckung von rund 85 % des Staatsgebiets. Verfügbarkeit und Dienstqualität sind jedoch ungleich verteilt, besonders in ländlichen Gegenden. Für eine SIM-Karte ist nach Decreto 13/2023 eine Registrierung erforderlich. Dazu werden ein gültiges Ausweisdokument und biometrische Daten über einen zugelassenen Vertriebspartner erfasst und vor der Aktivierung bestätigt. Pakete und Preise hängen vom Anbieter und gewählten Dienst ab. Prüfe aktuelle Tarife, Datenvolumen und Abdeckung vor dem Kauf. Eine Telefonnummer oder ein Datenpaket kann an einem Ort gut und an einem anderen nur schlecht funktionieren. Postdienste haben eine etablierte, aber zersplitterte Struktur. Das INCM-Portal führt 59 zugelassene Anbieter auf. CORRE - Correio Expresso de Moçambique, S.A. ist in Resolução 22/2024 als Anbieter des formellen Universaldienstes ausgewiesen. Eine ältere Verbraucherwebseite von INCM verweist jedoch noch auf die sich in Abwicklung befindlichen Correios de Moçambique. Deshalb sollte der Anbieter vor dem Versand bestätigt werden. Der Universaldienst umfasst Briefe und Drucksachen bis 2 kg sowie Pakete bis 20 kg, einschließlich Einschreiben und Sendungen mit Wertangabe. Die normale nationale Zustellung an die Zielstelle dauert in der Regel etwa drei bis fünf Arbeitstage und kann bis zu fünf Arbeitstage dauern. Postleitzahlen richten sich nach dem überarbeiteten Decreto 74/2024. Preise hängen vom Anbieter und der Leistung ab. Digitale Kommunikation ist formell etabliert, in der Praxis aber zersplittert. 2017 nutzten landesweit 7,8 % der Bevölkerung das Internet, gegenüber 17,8 % in Städten und 2,6 % auf dem Land. Bei öffentlichen Diensten, Zahlungen oder Dokumenten kann deshalb weiterhin ein persönlicher oder offline verfügbarer Weg nötig sein. INAGE, IP koordiniert digitale Behördendienste und digitale Bürgerdienste und hat außerhalb Maputos provinzielle Vertretungen. INTIC und SCDM unterstützen digitale Signaturen nach Lei 3/2017 und Decreto 3/2019. Eine zertifizierte digitale Signatur kann Authentizität und Integrität gewährleisten und je nach Art der Zertifizierung Rechtswirkung haben. Geräte, Verbindung und Datenkosten hängen vom Markt und Anbieter ab. Das Ministerium für Kommunikation und digitale Transformation legt die Politik fest. INCM reguliert und beaufsichtigt Telekommunikations- und Postdienste, einschließlich Lizenzen, Nummerierung, Frequenzspektrum und Verbraucherschutz. INAGE koordiniert digitale Behördendienste, während INTIC digitale Verwaltung und Zertifizierung abdeckt. Nutzerinnen und Nutzer sollen transparente Vertrags- und Tarifinformationen, eine angemessene Dienstqualität, Datenschutz sowie Zugang zu Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren erhalten. Zum einschlägigen Rahmen gehören Decreto 73/2025 zum Verbraucherschutz, Decreto 74/2025 zur Streitbeilegung und Resolução 2/2026 zu Opt-in- und Opt-out-Einstellungen. Lei 10/2024 erkennt den Zugang zu Information, Technologie und Kommunikationssystemen durch universelles Design und angemessene Vorkehrungen an. Von öffentlichen und privaten Anbietern werden zugängliche Formate erwartet. Der Staat soll Kommunikatorinnen und Kommunikatoren sowie Amtspersonen in Gebärdensprache schulen. Braille, Gebärdensprache und barrierefreie Notfallinformationen sind im Rechtsrahmen enthalten. Decreto 73/2025 fordert außerdem physisch und digital barrierefreie Kundenkanäle, insbesondere für Menschen mit Behinderungen. Die Umsetzung ist jedoch nicht einheitlich, und eine vollständige landesweite Erhebung zur Verfügbarkeit ist nicht dokumentiert. Eine Kommunikationsbeschwerde beginnt normalerweise beim Kundenservice des Anbieters. Wenn das Problem ungelöst bleibt, kann die Nutzerin oder der Nutzer das Verbraucherportal von INCM oder die gebührenfreie Linha do Cliente 1789 nutzen und anschließend gegebenenfalls das Streitbeilegungsverfahren nach Decreto 74/2025 in Anspruch nehmen. Verträge, Belege, Nachrichten, Referenznummern, Zustellnachweise und Beschwerdedaten unterstützen den Fall. 2025 verzeichneten Postanbieter 258 Beschwerden und lösten sie alle; rund 85,6 % betrafen Lieferzeiten. Telekommunikationsanbieter verzeichneten 391.723 Beschwerden und lösten 372.846 beziehungsweise 95,2 % davon. Zu den häufigsten gemeldeten Problemen gehörten Dienstqualität, falsche oder nicht genehmigte Abrechnungen und Aktivierungen ohne Zustimmung. Die gemeldete Zufriedenheit lag bei 82 %.