Komunikasi di Mozambik

Bahasa Portugis adalah bahasa resmi Mozambik, sedangkan bahasa-bahasa nasional mendapat perlindungan negara. Emakhuwa adalah bahasa rumah yang paling umum. Pada 2017, 47.4% penduduk berusia lima tahun ke atas melaporkan mengetahui bahasa Portugis, dibandingkan dengan 78.1% di wilayah perkotaan dan 31.7% di wilayah pedesaan. Jika orang-orang tidak memiliki bahasa yang sama, mungkin diperlukan perantara tepercaya atau dukungan bahasa. Tidak ada dokumentasi tentang protokol nasional untuk etiket atau kesalahpahaman, sehingga penggunaan kata yang jelas, konfirmasi, dan bahasa yang sesuai budaya tetap menjadi langkah pengamanan praktis. Komunikasi seluler merupakan saluran formal yang dominan. Tmcel, Vodacom, dan Movitel menyediakan panggilan suara, SMS, data seluler, dan layanan keuangan seluler. Hingga 2026, perluasan 4G dan perizinan 5G sedang berlangsung. Roaming nasional dapat membantu di wilayah yang hanya memiliki satu jaringan atau jaringan lemah. Perkiraan indikatif 2024 mencatat sekitar 17 juta pengguna seluler aktif dan cakupan sekitar 85% wilayah, tetapi ketersediaan dan mutu layanan tetap tidak merata, terutama di daerah pedesaan. Kartu SIM harus didaftarkan berdasarkan Decreto 13/2023. Prosesnya menggunakan dokumen identitas yang sah dan data biometrik serta dilakukan melalui agen berwenang dengan validasi sebelum aktivasi. Paket dan harga bergantung pada penyedia dan layanan yang dipilih, sehingga tarif, kuota data, dan cakupan terkini perlu diperiksa sebelum membeli. Nomor telepon atau paket data dapat berfungsi baik di satu wilayah dan buruk di wilayah lain. Komunikasi pos memiliki struktur yang mapan tetapi terfragmentasi. Portal INCM mencantumkan 59 penyedia berlisensi. CORRE - Correio Expresso de Moçambique, S.A. disebut sebagai penyedia layanan universal formal berdasarkan Resolução 22/2024, sementara laman konsumen INCM yang lebih lama masih merujuk Correios de Moçambique dalam likuidasi. Karena itu, penyedia perlu dipastikan sebelum mengirim barang. Layanan pos universal mencakup surat dan publikasi hingga 2 kg serta paket hingga 20 kg, termasuk layanan tercatat dan bernilai deklarasi. Pengiriman nasional standar ke kantor tujuan biasanya memerlukan sekitar tiga hingga lima hari kerja dan dapat memakan waktu hingga lima hari kerja. Kode pos mengikuti revisi Decreto 74/2024, dan harga bergantung pada penyedia serta layanan. Komunikasi digital telah ditetapkan secara formal, tetapi praktiknya terfragmentasi. Penggunaan internet secara nasional pada 2017 adalah 7.8%, dengan 17.8% di wilayah perkotaan dan 2.6% di wilayah pedesaan. Karena itu, pilihan tatap muka atau luring dapat tetap diperlukan untuk layanan publik, pembayaran, atau pertukaran dokumen. INAGE, IP mengoordinasikan pemerintahan digital dan layanan warga digital serta memiliki delegasi provinsi di luar Maputo. INTIC dan SCDM mendukung tanda tangan digital berdasarkan Lei 3/2017 dan Decreto 3/2019. Tanda tangan digital tersertifikasi dapat memberikan keaslian dan integritas serta dapat memiliki akibat hukum sesuai jenis sertifikasinya. Perangkat, konektivitas, dan biaya data bergantung pada pasar dan penyedia. Kementerian Komunikasi dan Transformasi Digital menetapkan kebijakan. INCM mengatur dan mengawasi layanan telekomunikasi dan pos, termasuk lisensi, penomoran, spektrum, dan urusan konsumen. INAGE menangani koordinasi pemerintahan digital, sedangkan INTIC menangani tata kelola digital dan sertifikasi. Pengguna berhak memperoleh informasi kontrak dan tarif yang transparan, mutu layanan yang sesuai, perlindungan data, serta akses ke prosedur pengaduan dan penyelesaian sengketa. Kerangka yang relevan mencakup Decreto 73/2025 tentang perlindungan konsumen, Decreto 74/2025 tentang penyelesaian sengketa, dan Resolução 2/2026 tentang pengaturan opt-in dan opt-out. Lei 10/2024 mengakui akses terhadap informasi, teknologi, dan sistem komunikasi melalui desain universal dan akomodasi yang wajar. Penyedia publik dan swasta diharapkan menyediakan format aksesibel, dan negara diharapkan melatih komunikator serta pejabat dalam bahasa isyarat. Braille, bahasa isyarat, dan informasi darurat yang aksesibel termasuk dalam kerangka hukum. Decreto 73/2025 juga meminta saluran layanan pelanggan yang dapat diakses secara fisik maupun digital, terutama bagi penyandang disabilitas, meskipun penerapannya tidak seragam dan belum ada pengukuran ketersediaan nasional yang lengkap. Pengaduan komunikasi biasanya dimulai melalui layanan pelanggan penyedia terkait. Jika masalah belum terselesaikan, pengguna dapat menggunakan portal konsumen INCM atau Linha do Cliente 1789 bebas biaya, lalu mengikuti proses penyelesaian sengketa berdasarkan Decreto 74/2025 jika berlaku. Menyimpan kontrak, kuitansi, pesan, nomor referensi, bukti pengiriman, dan tanggal pengaduan dapat mendukung kasus. Pada 2025, penyedia pos mencatat 258 pengaduan dan menyelesaikan semuanya; sekitar 85.6% menyangkut waktu pengiriman. Penyedia telekomunikasi mencatat 391,723 pengaduan dan menyelesaikan 372,846, atau 95.2%. Masalah utama yang dilaporkan mencakup mutu layanan, penagihan salah atau tanpa izin, dan aktivasi tanpa persetujuan, sementara kepuasan yang dilaporkan adalah 82%.