Comunicación en Mozambique

El portugués es el idioma oficial de Mozambique y el Estado protege las lenguas nacionales. El emakhuwa es la lengua más común en el hogar. En 2017, el 47.4% de las personas de cinco años o más declaró saber portugués, frente al 78.1% en zonas urbanas y el 31.7% en zonas rurales. Cuando las personas no comparten un idioma, puede ser necesario recurrir a un intermediario de confianza o a apoyo lingüístico. No se ha documentado un protocolo nacional de etiqueta o resolución de malentendidos, por lo que expresarse con claridad, confirmar lo entendido y utilizar un lenguaje culturalmente adecuado siguen siendo precauciones prácticas. La comunicación móvil es el principal canal formal. Tmcel, Vodacom y Movitel ofrecen llamadas de voz, SMS, datos móviles y servicios financieros móviles. Para 2026 estaban en marcha la expansión de 4G y la concesión de licencias 5G. La itinerancia nacional puede ayudar en zonas donde solo hay una red o donde la señal es débil. Una estimación indicativa de 2024 calculó unos 17 millones de usuarios móviles activos y una cobertura de aproximadamente el 85% del territorio, pero la disponibilidad y la calidad del servicio siguen siendo desiguales, especialmente en las zonas rurales. El registro de tarjetas SIM se exige en virtud del Decreto 13/2023. El proceso requiere un documento de identidad válido y datos biométricos y se realiza a través de un agente autorizado, con validación antes de la activación. Los paquetes y precios dependen del proveedor y del servicio elegido, así que comprueba las tarifas, los datos incluidos y la cobertura vigentes antes de comprar. Un número de teléfono o paquete de datos puede funcionar bien en una zona y mal en otra. La comunicación postal tiene una estructura establecida, pero fragmentada. El portal de INCM enumera 59 proveedores autorizados. CORRE - Correio Expresso de Moçambique, S.A. figura como proveedor formal del servicio universal según la Resolução 22/2024, mientras que una página antigua de atención al consumidor de INCM todavía menciona a Correios de Moçambique, en liquidación. Por tanto, hay que confirmar el proveedor antes de enviar un objeto. Los servicios postales universales abarcan cartas y publicaciones de hasta 2 kg y paquetes de hasta 20 kg, incluidos los servicios certificados y con valor declarado. La entrega nacional estándar en la oficina de destino suele tardar entre tres y cinco días hábiles y puede tardar hasta cinco días hábiles. Los códigos postales siguen el Decreto 74/2024 revisado y los precios dependen del proveedor y del servicio. La comunicación digital está establecida formalmente, pero en la práctica es fragmentada. En 2017, el uso de internet era del 7.8% en todo el país: del 17.8% en zonas urbanas y del 2.6% en zonas rurales. Por ello, puede seguir siendo necesaria una alternativa presencial o sin conexión para un servicio público, un pago o el intercambio de documentos. INAGE, IP coordina la administración electrónica y los servicios digitales para la ciudadanía y tiene delegaciones provinciales fuera de Maputo. INTIC y SCDM apoyan las firmas digitales conforme a la Lei 3/2017 y al Decreto 3/2019. Una firma digital certificada puede garantizar la autenticidad e integridad y tener efectos jurídicos según el tipo de certificación. Los dispositivos, la conectividad y el coste de los datos dependen del mercado y del proveedor. El Ministerio de Comunicaciones y Transformación Digital establece la política. INCM regula y supervisa los servicios de telecomunicaciones y postales, incluidas las licencias, la numeración, el espectro y los asuntos de consumo. INAGE se ocupa de la coordinación de la administración electrónica, mientras que INTIC abarca la gobernanza digital y la certificación. Los usuarios deben recibir información transparente sobre contratos y tarifas, calidad de servicio adecuada, protección de datos y acceso a procedimientos de reclamación y resolución de conflictos. El marco pertinente incluye el Decreto 73/2025 sobre protección del consumidor, el Decreto 74/2025 sobre resolución de conflictos y la Resolução 2/2026 sobre controles de inclusión y exclusión voluntarias. La Lei 10/2024 reconoce el acceso a la información, la tecnología y los sistemas de comunicación mediante el diseño universal y los ajustes razonables. Se espera que los proveedores públicos y privados ofrezcan formatos accesibles y que el Estado forme en lengua de señas a comunicadores y funcionarios. El marco jurídico incluye Braille, lengua de señas e información de emergencia accesible. El Decreto 73/2025 también establece que los canales de atención al cliente, tanto físicos como digitales, sean accesibles, especialmente para las personas con discapacidad, aunque la aplicación no es uniforme y no se ha documentado una medición nacional completa de disponibilidad. Normalmente, una reclamación sobre comunicaciones empieza con el servicio de atención al cliente del proveedor correspondiente. Si el problema no se resuelve, el usuario puede utilizar el portal de atención al consumidor de INCM o la Linha do Cliente gratuita, 1789, y después recurrir al procedimiento de resolución de conflictos del Decreto 74/2025 cuando corresponda. Conservar contratos, recibos, mensajes, números de referencia, pruebas de entrega y fechas de reclamación ayuda a respaldar el caso. En 2025, los proveedores postales registraron 258 reclamaciones y las resolvieron todas; alrededor del 85.6% estaba relacionado con los plazos de entrega. Los proveedores de telecomunicaciones registraron 391,723 reclamaciones y resolvieron 372,846, es decir, el 95.2%. Entre los principales problemas notificados figuraban la calidad del servicio, la facturación incorrecta o no autorizada y la activación sin consentimiento; la satisfacción declarada fue del 82%.