Compras en Myanmar

Los canales de compra tradicionales incluyen ဈေး, que significa mercado o mercado húmedo, tiendas de barrio y familiares, mercados callejeros y públicos, supermercados llamados စူပါမားကတ်, tiendas de conveniencia y comercios especializados. Alrededor del 80 % de los hogares sigue comprando principalmente en mercados húmedos. Por tanto, las compras de alimentos dependen mucho de los mercados locales, mientras que los productos de cuidado personal, artículos para el hogar, ropa y tecnología se venden en comercios generales, tiendas especializadas y redes sociales. Cerca del 70 % de las tiendas físicas tradicionales también ofrece compras en línea por Facebook o TikTok. Los sitios web, las redes sociales y las aplicaciones móviles son canales habituales de venta en línea, conocidos localmente como အွန်လိုင်းစနစ်ဖြင့်ရောင်းချခြင်း. La disponibilidad, la entrega, el pago y las condiciones de devolución varían según la ciudad y el vendedor; las zonas urbanas tienen más comercio moderno y servicios digitales que las zonas rurales o con menor conectividad. Todo vendedor que ofrezca ventas en línea a personas en Myanmar —también mediante un sitio web, Facebook, otra plataforma de redes sociales o una aplicación móvil— debe usar el Sistema de Registro de Comercio Electrónico (eComReg). La solicitud puede presentarse como empresa u organización comercial, con documentación de PYME, o como particular. El Ministerio de Comercio y su Departamento de Comercio revisan las solicitudes; puede realizarse una inspección sobre el terreno junto con el Departamento de Asuntos del Consumidor, conforme a la Orden 51/2023. El registro dura dos años y la prórroga debe solicitarse dentro de los 60 días. La tasa es de 70.000 MMK para una empresa u organización comercial, 50.000 MMK para una PYME y 30.000 MMK para un particular; la prórroga cuesta lo mismo, y cada modificación cuesta 3.000 MMK. MMK significa kyat de Myanmar. Entre los medios de pago en línea del servicio pueden figurar MPU e-Commerce Pay, AYA Pay, KBZ Pay y UAB Pay. Los vendedores en línea deben emitir un recibo, proporcionar información y garantías precisas sobre los productos o servicios y ofrecer una calidad acorde con el precio de compra. Deben indicar sus principios de venta y el periodo de reflexión, explicar antes de la compra el método de pago, el método de entrega y las condiciones de entrega, ofrecer las opciones disponibles, proteger los datos de los clientes y vender con transparencia. Si los productos no se ajustan a la información o garantía declarada, el vendedor debe gestionar su devolución según las condiciones indicadas. Los alimentos, medicamentos, equipos médicos y cosméticos también pueden estar sujetos a requisitos sectoriales adicionales. Myanmar no tiene un plazo nacional de devolución establecido para las compras ordinarias en tiendas físicas. En las compras presenciales, conserva el recibo y comprueba la garantía, el estado del producto y la política de devolución de la tienda. Antes de pagar, verifica la información del producto, incluido el origen, la etiqueta en birmano, la fecha de caducidad o el estado, la garantía, el precio y las condiciones de entrega o devolución. La Directiva 2/2019 contempla el etiquetado en birmano de alimentos, artículos para el hogar, productos infantiles, equipos de comunicación, medicamentos y suplementos, cosméticos, bienes de consumo y productos para uso comercial. Se puede pagar en efectivo, mediante servicios bancarios, monederos móviles o MMQR/MyanmarPay, según el vendedor y el lugar. MMQR es el estándar nacional de pago por código QR de Myanmar, establecido por el Banco Central de Myanmar. Antes de confirmar un pago QR, comprueba el nombre del comercio, el importe, el destinatario y que la operación se haya completado; después conserva el recibo o una captura de pantalla. Nunca compartas un OTP ni un PIN y trata las solicitudes de pago inesperadas y los mensajes de telecomunicaciones como posibles fraudes. Se puede presentar una reclamación de compra mediante el Sistema de Reclamaciones de los Consumidores del Departamento de Asuntos del Consumidor. Las reclamaciones se remiten a la oficina pertinente del Estado o la Región; un código de verificación puede generar un código de seguimiento para consultar el estado en línea. Otros canales son el sitio web del Departamento de Asuntos del Consumidor, su aplicación para Android, las oficinas regionales o de distrito y el Centro de Atención Telefónica al Consumidor 1535 durante el horario laboral. Conserva el recibo, los datos del vendedor y la entrega, fotografías del producto, el historial del chat y los comprobantes de pago. La vía de reclamación del consumidor se refiere a compras privadas, no a productos adquiridos para reventa u otro fin comercial. Para las compras en línea, prefiere vendedores identificables que puedan demostrar el cumplimiento de eComReg. Antes de pagar, comprueba el origen del producto, la etiqueta en birmano, el precio total, el método de pago y entrega, y las condiciones declaradas de reflexión o devolución. No pagues por adelantado si no puedes verificar la identidad del vendedor; usar una plataforma no garantiza un reembolso universal. Si los productos no coinciden con la descripción, primero contacta con el vendedor y, si el problema sigue sin resolverse, utiliza la vía de reclamación del Departamento de Asuntos del Consumidor. La Estrategia y Plan Maestro Nacional de Gestión de Residuos 2018-2030 y el Plan de Acción Nacional de Gestión de Plásticos 2026-2035 priorizan la prevención de residuos, las tres R, la recogida y la eliminación segura. Los servicios locales de recogida y reciclaje no son uniformes en todo el país. Los productos reutilizables o rellenables y la reducción de envases de un solo uso pueden disminuir los residuos; separar los residuos localmente solo resulta útil donde haya un servicio de recogida operativo.