Perlindungan konsumen di Nikaragua

Hukum konsumen Nikaragua berlaku bagi orang perseorangan dan badan hukum yang bertindak sebagai konsumen serta penyedia nasional atau asing yang melayani pasar Nikaragua. Ley 842 dan Reglamento-nya menetapkan hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan. Reclamo adalah permintaan kepada penyedia untuk memperbaiki masalah, sedangkan denuncia melaporkan tindakan yang mungkin melanggar aturan konsumen. Dirección General de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias (DIPRODEC) di bawah MIFIC menangani pengaduan dan laporan apabila tidak ada otoritas sektor yang memiliki tanggung jawab utama. DIPRODEC dapat mengadakan konsiliasi, memeriksa penyedia, menjatuhkan sanksi dan memerintahkan perbaikan, penggantian atau pengembalian uang jika persyaratan hukum terpenuhi. Unitnya mencakup Atención al Consumidor e Instrucción de Proceso serta Inspección y Verificación. DIPRODEC berkantor pusat di Managua dan memiliki prosedur atau kantor teritorial; materi yang tersedia tidak menetapkan biaya pengajuan umum, meskipun salinan dan dokumen dapat menimbulkan biaya. Untuk pengaduan umum, sampaikan reclamo tertulis atau dengan cara lain yang dapat dibuktikan kepada penyedia dalam 30 hari kerja setelah menerima barang, layanan atau faktur. Penyedia memiliki 10 hari kerja untuk menjawab. Jika jawaban tidak memuaskan atau tenggat berakhir, ajukan perkara kepada DIPRODEC paling lambat 30 hari kerja sejak jawaban diterima atau tenggat berakhir. Prosedur dapat mencakup pemberitahuan dalam empat hari kerja, sidang konsiliasi pada hari kerja keempat, tanggapan penyedia tambahan dalam empat hari kerja ditambah waktu perjalanan, masa pembuktian 15 hari kerja dan keputusan paling lama dalam 10 hari kerja. Kesepakatan konsiliasi berkekuatan seperti keputusan akhir dan dapat ditegakkan. DIPRODEC dapat menolak perkara karena yurisdiksi yang salah, tenggat terlewat atau konsumen belum mengadu kepada penyedia terlebih dahulu. Untuk cacat produk, perbaikan garansi harus gratis dan memakan waktu tidak lebih dari 30 hari kalender. Jika jasa perbaikan atau pemeliharaan cacat, konsumen dapat mengadu dalam 30 hari kerja; penyedia harus mengulangi layanan paling lama dalam 15 hari kerja atau mengembalikan pembayaran sesuai aturan yang berlaku. Penyedia harus memberikan informasi yang jelas, benar dan lengkap, menerbitkan kuitansi asli atau bukti setara, menyatakan ketentuan garansi secara tertulis dan menghindari biaya yang tidak disepakati. Konsumen sebaiknya tidak menandatangani dokumen kosong dan harus menyimpan kontrak, faktur, catatan pembayaran, pesan, bukti pengiriman dan dokumen garansi. Penawaran promosi harus menyebutkan aturan, ketentuan, durasi dan produk yang tercakup; DIPRODEC meninjau dan menyetujui promosi serta dapat memperbaiki ketentuan kontrak baku yang tidak adil atas prakarsanya sendiri. Menurut aturan konsumen yang dikutip, kendaraan baru memiliki garansi setidaknya tiga tahun atau 100,000 kilometer, mana yang lebih dahulu. Setiap sektor memiliki jalur berbeda. Pengaduan tentang bank, perusahaan asuransi, lembaga sekuritas atau gudang yang diawasi diajukan terlebih dahulu kepada penyedia, lalu kepada Superintendencia de Bancos y de Otras Instituciones Financieras (SIBOIF). Pengaduan keuangan biasanya harus diajukan dalam 30 hari kalender sejak peristiwa; penyedia memiliki waktu sampai 30 hari kalender untuk menjawab, dengan kemungkinan perpanjangan 15 hari kalender jika ada ketergantungan internasional, dan SIBOIF dapat meninjau perkara setelahnya. Lembaga keuangan mikro yang terdaftar menggunakan proses pengaduan gratis terlebih dahulu pada lembaga tersebut, lalu pada Comisión Nacional de Microfinanzas (CONAMI) apabila lembaga tidak menangani perkara atau mengeluarkan keputusan negatif. Central Bank of Nicaragua (BCN) menyediakan jalur untuk penyedia layanan pembayaran tanpa izin, penyedia layanan aset virtual, layanan remitansi atau layanan valuta yang termasuk dalam cakupan regulasinya. Sengketa kartu dan asuransi dapat memiliki prosedur khusus tambahan. Untuk layanan telepon, seluler, internet, televisi, transmisi data, satelit atau pos, ajukan pengaduan tertulis kepada penyedia dan simpan salinan bercap, faktur, kontrak dan dokumen identitas. Dirección de Atención a los Usuarios (DTAOU) dari Instituto Nicaragüense de Telecomunicaciones y Correos (TELCOR) adalah otoritas sektor; panduan publik TELCOR memberikan waktu 10 hari kalender sebelum eskalasi. Penyedia seharusnya tidak memutus layanan karena jumlah yang disengketakan, sedangkan jumlah yang tidak disengketakan tetap harus dibayar. Untuk listrik, ajukan keluhan terlebih dahulu kepada distributor, lalu gunakan proses banding Instituto Nicaragüense de Energía (INE) untuk pemasangan, meteran, pembacaan, tagihan, penagihan, tarif, mutu, keselamatan atau kesinambungan layanan. Pengaduan yang tertunda mengenai tagihan terkait melindungi konsumen dari pemutusan sampai keputusan dibuat, tetapi konsumen tetap harus menggunakan layanan secara bertanggung jawab, tidak mengutak-atik meteran dan membayar jumlah yang tidak disengketakan. Pengaduan pariwisata dapat diajukan kepada penyedia pariwisata lalu ke delegasi atau subdelegasi INTUR-DIPRODEC. Pengaduan umumnya mengikuti tenggat 30 hari kerja dan 10 hari kerja serta harus menyertakan faktur asli untuk pemeriksaan, dua salinan, alamat penyedia, fakta, pemulihan yang diminta, tanggal dan tanda tangan. Sebelum memesan, periksa apakah perusahaan pariwisata tercantum dalam Registro Nacional de Empresas Turísticas dan memiliki Licencia de Operaciones yang masih berlaku. Mediasi, arbitrase, pengembalian uang atau sanksi mungkin tersedia, bergantung pada perkara. Pengunjung asing dapat menghubungi misi atau konsulat Nikaragua atau menggunakan saluran surel terkait. Untuk obat-obatan dan produk medis, Kementerian Kesehatan (MINSA), Otoritas Regulasi Kesehatan Nasional dan Direktorat Farmasi menangani pendaftaran, pengendalian mutu dan keselamatan serta pengawasan pasar. Dugaan reaksi merugikan terhadap obat, produk bebas, vaksin, produk herbal atau komplementer dan alat kesehatan dapat dilaporkan melalui farmakovigilans. Sengketa pembelian atau pengembalian uang juga dapat diajukan ke DIPRODEC; materi yang ditinjau tidak menetapkan tenggat atau biaya umum MINSA untuk konsumen. Transaksi elektronik tetap tunduk pada aturan konsumen. Sebelum membuat kontrak daring, penyedia harus menyediakan alamat fisik, nomor telepon, alamat surel dan saluran pengaduan serta menyajikan informasi dengan jelas, lengkap dan tepat. Penyedia harus menerapkan langkah keamanan dan kerahasiaan, dan praktik daring yang menyesatkan dilarang. Menurut Ley 787, konsumen memiliki hak terkait persetujuan, akses, koreksi, penghapusan, keberatan dan penarikan diri dari iklan. Perlindungan data dibahas di sini hanya jika memengaruhi transaksi konsumen. Pengaduan mengenai penyedia telekomunikasi dan pos ditangani TELCOR. Dugaan kegagalan pengiriman, pelanggaran kontrak atau layanan cacat biasanya dimulai dengan penyedia, lalu diteruskan ke DIPRODEC atau otoritas sektor yang berwenang. Dugaan penipuan, pencurian identitas, penipuan daring atau layanan keuangan tanpa izin juga harus dilaporkan kepada Policía Nacional melalui portal daring atau kantor polisi; BCN relevan untuk layanan keuangan dalam cakupan regulasinya. Laporan pidana tidak otomatis menghasilkan pengembalian uang berdasarkan hukum konsumen, jadi simpan kontrak, faktur, konfirmasi pembayaran, percakapan, URL, tangkapan layar dan detail kontak sambil menempuh proses pemulihan yang sesuai.