Protección del consumidor en Noruega

La protección del consumidor en Noruega se aplica principalmente cuando una persona particular compra a una empresa para uso personal. Una compra entre dos particulares o una compra empresarial puede estar sujeta a otras reglas. La Ley de compraventa de bienes de consumo, conocida habitualmente como forbrukerkjøpsloven (Ley noruega de compraventa de bienes de consumo), es fundamental para los bienes adquiridos a un vendedor profesional. Otras leyes regulan ámbitos como los servicios, las ventas a distancia y los contenidos digitales. Si un producto tiene un defecto o no se ajusta al acuerdo, el comprador normalmente empieza por reclamar al vendedor. Según el problema, la solución puede consistir en reparación, sustitución, reducción del precio, cancelación o indemnización. El derecho legal a reclamar no es lo mismo que una garantía voluntaria. La garantía es una promesa adicional del vendedor o del fabricante, mientras que los derechos legales pueden aplicarse aunque no se haya ofrecido ninguna garantía. Las ventas a distancia y fuera de establecimientos comerciales pueden dar al consumidor un derecho de desistimiento, llamado angrerett (derecho de desistimiento). Este derecho tiene excepciones, especialmente cuando un servicio ha comenzado con consentimiento o cuando el producto se ha fabricado especialmente o no se puede devolver por otra razón legal. Por lo general, el vendedor debe tener una oportunidad razonable para corregir un problema válido. El comprador debe seguir instrucciones razonables, pero no tiene que aceptar una limitación ilegal de sus derechos imperativos como consumidor. Forbrukerrådet (Consejo Noruego de Consumidores) proporciona información y orientación al consumidor. Forbrukertilsynet (Autoridad Noruega de Protección del Consumidor) supervisa las normas de consumo, y las disputas individuales no resueltas pueden tramitarse a través del sistema noruego de resolución de conflictos de consumo. La protección del consumidor tiene límites. No elimina todos los riesgos de una compra, y el resultado puede depender del contrato, el uso del producto, las pruebas, los plazos y de si el vendedor es una empresa.