Faire des achats au Paraguay

Le commerce de détail au Paraguay associe différents types de points de vente. Les hypermarchés et supermarchés représentent 13,4 % des ventes et 13,7 % des dépenses dans les activités de détail mesurées par l’INE ; les petites despensas et les minimarkets, les coopératives, les marchés et les magasins spécialisés restent très présents. Ces chiffres décrivent la structure du commerce de détail enregistré, et non le budget type d’un ménage. Les produits technologiques représentent 14,9 % des ventes et 13,3 % des dépenses dans le même périmètre statistique. Pour les aliments et les boissons, vérifiez l’étiquette, la composition, la qualité, le prix, l’origine, la date de péremption et les risques indiqués. DINAVISA réglemente les enregistrements des produits et des établissements, notamment le Registro de Establecimiento, le Registro Sanitario de Productos Alimenticios et l’enregistrement des emballages en contact avec les aliments. Les produits de soins personnels, les cosmétiques, les parfums et les désinfectants ménagers sont soumis à des exigences d’enregistrement ou de notification propres à chaque produit. Les vêtements sont vendus par des commerces locaux et des circuits d’importation ; aucun droit général au retour des vêtements achetés en magasin n’est établi à l’échelle nationale. Avant de payer, vérifiez donc la taille, la matière, le prix, l’origine et les conditions de retour. Les vendeurs de produits technologiques doivent préciser la couverture de la garantie et identifier le vendeur, le fabricant ou l’importateur, le produit, la durée, l’adresse, les éventuels frais à la charge du consommateur ainsi que le lieu et la date du service. Les produits défectueux, d’occasion ou reconditionnés doivent être clairement signalés. Conservez le reçu, la facture, la garantie et les messages pertinents. Au Paraguay, les moyens de paiement comprennent les cartes, les virements bancaires, les portefeuilles électroniques et les paiements par QR code. SIPAP est le système national de paiement et sa composante SPI fonctionne 24 heures sur 24 ; depuis mars 2026, SPI autorise jusqu’à 10 000 000 PYG par transaction. Comparez le montant affiché au paiement avec celui de la confirmation et du reçu. Les prix des biens et services doivent inclure l’IVA ; le taux applicable est généralement de 5 % ou de 10 %. Les importations peuvent aussi entraîner des droits de douane, du fret ou d’autres coûts, qui doivent être indiqués avant de confirmer un achat en ligne. Les achats en ligne se font sur des sites d’entreprise, des places de marché, des réseaux sociaux et par l’intermédiaire de services de livraison. Le MIC a fait état d’une croissance du commerce électronique de 36 % en 2025 et de transactions électroniques réalisées par environ huit Paraguayens sur dix âgés de plus de 18 ans. Avant la confirmation, le vendeur en ligne doit communiquer son identité, la nature du produit, la garantie, les modalités d’annulation ou de retour, le prix et la devise, le prix final, le transport, les frais supplémentaires, les conditions de livraison et les risques pertinents. L’acheteur doit pouvoir corriger les erreurs de saisie et recevoir une confirmation expresse. Vérifiez le protocole HTTPS et l’identité du vendeur, évitez les demandes superflues de données personnelles et conservez des captures d’écran, confirmations de commande, conversations et preuves de paiement. La loi 1334/98 reconnaît aux consommateurs des droits au libre choix, à la sécurité, à une information claire, à la protection contre la publicité trompeuse et les pratiques déloyales ou coercitives, ainsi qu’à une livraison conforme au délai, à la quantité, à la qualité et au prix promis. Les offres doivent être claires et précises en espagnol ou dans une langue officielle, et indiquer les caractéristiques pertinentes, la quantité, la composition, le prix, la garantie, la durée de validité, l’origine, l’adresse de réclamation et les risques. Un délai de rétractation de sept jours s’applique aux contrats conclus hors des locaux commerciaux lorsque le produit n’a été ni utilisé ni endommagé. Pour les achats en ligne, vérifiez le contrat et les règles particulières applicables ; aucun droit général au retour sous sept jours pour les achats ordinaires en magasin n’est établi. En cas de problème, contactez d’abord le vendeur et conservez les preuves. SEDECO reçoit gratuitement les réclamations en ligne ou en personne des consommateurs finaux, y compris étrangers ; les pièces demandées comprennent généralement une pièce d’identité, une facture ou un ticket, un contrat, des photos et d’autres preuves. Il n’existe de service municipal de protection des consommateurs que si la municipalité en a créé un. Pour les réclamations liées au commerce électronique, la Dirección General de Comercio Electrónico du MIC peut recevoir un formulaire et des preuves par courriel, transmettre la réclamation au fournisseur et, le cas échéant, organiser une audience de conciliation. Aucun délai de traitement fixe n’est indiqué. Les pratiques d’achat durable se développent, mais il n’existe pas encore de système unique et normalisé de reprise ou de retour dans le commerce privé. Des emballages réutilisables ou recyclables, des produits locaux et des offres issues de l’agriculture familiale peuvent être disponibles, tandis que la collecte séparée dépend de la localité. Un diagnostic national de 2022 faisait état d’un taux de recyclage de 43 % des emballages après consommation, d’une part locale de recyclage de 53 % et d’environ 2 500 points de collecte.