Komunikasi di Papua Nugini

Papua Nugini tidak memiliki satu sistem komunikasi nasional yang mencakup setiap situasi. Lebih dari 800 tok ples digunakan bersama bahasa Inggris, Tok Pisin, dan Hiri Motu. Tok Pisin adalah lingua franca yang banyak digunakan, yaitu bahasa bersama antara orang-orang yang memiliki bahasa pertama berbeda. Hiri Motu adalah bahasa perdagangan dan sehari-hari regional, khususnya di Papua Nugini bagian selatan dan Port Moresby. Bahasa Inggris merupakan bahasa utama dalam urusan formal pemerintah dan perdagangan. Karena itu, komunikasi tertulis mungkin memerlukan gabungan bahasa setempat, Tok Pisin atau Hiri Motu, dan bahasa Inggris, bergantung pada kemampuan baca tulis, audiens, dan tujuan. Kesalahpahaman sehari-hari biasanya ditangani secara informal dengan meminta penjelasan, penerjemahan, atau bantuan dari orang tepercaya di masyarakat setempat; tidak ada bukti tentang layanan formal nasional untuk perselisihan antarpribadi biasa. Komunikasi seluler telah tersedia, tetapi akses tetap tidak merata. NICTA, Otoritas Informasi dan Komunikasi Nasional, mengatur telekomunikasi, perizinan, mutu layanan, dan perlindungan konsumen. Digicel, Vodafone PNG, dan Telikom PNG menyediakan layanan seluler. Registrasi SIM diwajibkan berdasarkan Peraturan Industri Telekomunikasi 2016 dan biasanya dilakukan melalui gerai penyedia atau agen resmi. Reformasi SevisPass, biometrik, dan registrasi ulang yang dibahas pada 2026 masih berada pada tahap konsultasi dan rancangan, sehingga tidak boleh dianggap sebagai persyaratan nasional yang telah berlaku. Jangkauan dan keterjangkauan seluler bergantung pada medan, jarak, listrik, pemeliharaan, dan risiko bencana. Cakupan penduduk dilaporkan sebesar 77% pada 2024, dibandingkan 86% pada 2022, sementara 539 menara seluler ditambahkan pada 2022. Karena itu, masyarakat terpencil dan pedesaan mungkin menghadapi layanan yang lebih lemah atau terputus meskipun penyedia mengiklankan jangkauan nasional. Kebijakan Akses Universal dan Layanan Papua Nugini menggambarkan konektivitas bermakna sebagai akses internet rutin bersama ponsel pintar, data yang cukup, dan koneksi andal seperti 4G. Ini adalah standar sasaran, bukan jaminan ketersediaan saat ini di setiap lokasi. Layanan prabayar, menu USSD, aplikasi, SMS, dan gerai penyedia merupakan metode akses yang umum. USSD adalah menu telepon yang bekerja melalui kode singkat dan dapat berguna ketika akses internet terbatas. Contoh penawaran Vodafone PNG yang tercatat pada 11 September 2026 mencakup K3 untuk 1 GB selama 24 jam, K50 untuk 40 GB selama 30 hari, dan K100 untuk 90 GB selama 30 hari. Data PAYG tercantum seharga K30 per megabita. Harga ini khusus penyedia, termasuk GST, dan dapat berubah. Isi ulang tersedia melalui gerai, aplikasi, situs web, dan perbankan seluler, dengan lebih dari 2.500 lokasi penjualan yang dilaporkan. Aktivasi biasanya segera mengikuti SMS konfirmasi. Perpanjangan otomatis dapat berlaku untuk paket 24 jam, 7 hari, atau 30 hari, dan contoh tersebut tidak mencakup akumulasi sisa data. Ketersediaan 3G dan 4G+ dilaporkan khususnya di Port Moresby, Lae, Goroka, Mount Hagen, dan Madang, tetapi ketersediaannya bergantung pada lokasi dan layanan yang tepat. Post PNG menyediakan layanan pos nasional yang berfungsi, meskipun logistiknya tidak merata. Layanan ini mengoperasikan 43 lokasi pos yang menjangkau hampir semua distrik dan sebagian daerah terpencil. EMS, Layanan Pos Ekspres, menyediakan pelacakan. Angkutan udara harian menghubungkan pusat-pusat utama, sedangkan kotak pos dapat menyediakan alamat surat yang stabil ketika alamat jalan tidak andal. Alamat pos sebaiknya mencantumkan nomor kotak dan informasi penyortiran lain yang diminta Post PNG. Waktu dan harga pengiriman bergantung pada rute serta layanan. Tidak ada tabel tarif nasional terkini atau jadwal pengiriman standar yang andal yang berhasil diverifikasi, dan formulir kotak pos kantor pos PM105 tidak menetapkan biaya tahunan yang terkonfirmasi. Komunikasi digital telah berkembang, tetapi akses internet tidak dapat diasumsikan. DICT, Departemen Teknologi Informasi dan Komunikasi, mengoordinasikan kebijakan digital. Undang-Undang Pemerintahan Digital 2022 menyediakan kerangka hukum bagi infrastruktur, layanan, dan akses digital. Portal Warga eGovernment masih digambarkan berada pada tahap permintaan informasi dan pengembangan, bukan sebagai layanan universal yang tersedia penuh. Karena itu, komunikasi dengan pemerintah mungkin menggunakan situs web, surel, aplikasi, USSD, SMS, telepon, atau loket fisik. Pusat Informasi Nasional merupakan saluran informasi pusat, sedangkan situs web pemerintah, telepon, surel, dan pos menyediakan jalur kontak formal. Bahasa Inggris biasanya digunakan dalam komunikasi formal pemerintah, sementara Tok Pisin sering membantu orang memahami atau melanjutkan percakapan. Belum ada satu proses standar yang ditetapkan untuk semua otoritas provinsi dan lokal. Pelanggan telekomunikasi berhak menerima informasi harga dan layanan yang jelas serta terkini. Penyedia harus menyediakan Ringkasan Informasi Penting secara gratis dengan panjang maksimal dua halaman, serta mengirim pemberitahuan pemakaian setelah penggunaan panggilan, SMS, dan data. Pelanggan dapat meminta riwayat layanan pribadi yang mencakup enam bulan. Penyedia tidak boleh mengaktifkan paket atau layanan bernilai tambah tanpa izin. Pelanggan juga memiliki perlindungan mutu layanan, perbaikan, dukungan, dan privasi data. Kewajiban mereka mencakup membayar layanan, melindungi kartu SIM dan kata sandi, menggunakan layanan secara sah, dan menyelesaikan registrasi SIM yang diwajibkan. Keluhan telekomunikasi biasanya dimulai dari penyedia. Pelanggan sebaiknya menyimpan tagihan, pesan, tanggal, tangkapan layar, dan nomor referensi penyedia. Jika penyedia tidak menyelesaikan masalah, pelanggan dapat menghubungi NICTA melalui proses Sistem Pengelolaan Keluhan Konsumen. Pedoman NICTA tertanggal 24 November 2025 menjelaskan tahap penerimaan, penilaian, penyelidikan, rekomendasi, penyelesaian, dan tindak lanjut. Layanan ini gratis dan rahasia. Keluhan biasanya diakui dalam satu atau dua hari kerja. Pelanggan dapat menggunakan complaints@nicta.gov.pg atau pilihan kunjungan langsung yang tersedia di beberapa lokasi regional. Masalah dapat mencakup tagihan, mutu jaringan, iklan menyesatkan, layanan tanpa izin, privasi, penipuan, dan pelecehan. Kejahatan siber serius juga mungkin memerlukan keterlibatan polisi berdasarkan Undang-Undang Kode Kejahatan Siber 2016. Aksesibilitas merupakan bagian dari pendekatan Akses Universal dan Layanan, termasuk akses bagi perempuan, penyandang disabilitas, dan masyarakat terpencil. Standar teknologi informasi dan komunikasi nasional serta standar situs web Perdana Menteri dan Dewan Eksekutif Nasional menetapkan WCAG 2.1 AA sebagai sasaran. WCAG berarti Pedoman Aksesibilitas Konten Web. Langkah yang berguna mencakup teks alternatif untuk gambar, akses papan ketik, kontras warna yang memadai, takarir, transkrip, pembesaran teks, dan kompatibilitas dengan pembaca layar atau teknologi bantu lainnya. Ini adalah standar dan komitmen formal; tingkat penerapan nasional belum diverifikasi. Penawaran penyedia, kondisi jaringan, dan saluran kelembagaan dapat berubah, jadi pastikan rincian terkini kepada penyedia atau otoritas terkait sebelum melakukan pembayaran, mengajukan permohonan, atau mengirim dokumen berbatas waktu.