Compras no Quirguistão

O comércio a retalho no Quirguistão inclui mercados de roupa, mistos e de produtos alimentares, estabelecimentos comerciais, pequenas lojas locais, supermercados e vendas diretas. Em 2025, os estabelecimentos comerciais registaram um volume de negócios de 808 955,7 milhões de KGS, e os mercados de roupa, mistos e de produtos alimentares, de 419 555,3 milhões de KGS. O valor nacional combinado de 1 228 511 milhões de KGS também inclui serviços de restauração, pelo que indica a importância destes canais, e não o volume de negócios exclusivo das compras. O acesso aos mercados, os horários de funcionamento, a variedade de produtos e a logística de entregas variam consideravelmente entre regiões. As compras online são feitas em sites, contas de comércio social, serviços de plataformas comerciais e mercados online, como Wildberries e Ozon. Em 2025, foi comunicado que os vendedores quirguizes eram mais de 20 000 nas principais plataformas transfronteiriças. Antes de pagar, verifique a identidade, o registo e o endereço do vendedor, as características e a origem do produto, o preço total, as condições de entrega, o método de pagamento, o período de serviço ou de validade, o período de garantia e a duração da oferta. A Lei da República do Quirguistão sobre Comércio Eletrónico n.º 154, de 22 de dezembro de 2021, na versão de 31 de julho de 2025, prevê a desistência antes da entrega ou no prazo de cinco dias após a entrega. Se o vendedor não fornecer informações escritas sobre devoluções no momento da entrega, o prazo pode ser alargado para três meses. Encomendas provenientes de fora da União Económica Eurasiática também podem envolver riscos relacionados com alfândega, jurisdição e custos de transporte para devolução. Os pagamentos são normalmente feitos em soms quirguizes, em dinheiro, com cartões bancários, pagamentos sem contacto, serviços bancários móveis ou pela internet, códigos QR, ELQR e dinheiro eletrónico. ELQR é o sistema nacional de pagamentos por QR code. Os emissores de dinheiro eletrónico têm de estar licenciados, e a identificação das carteiras digitais segue as regras aplicáveis. Os participantes nos pagamentos devem divulgar as suas tarifas antecipadamente, e os recibos de pagamentos eletrónicos podem documentar uma compra. No primeiro semestre de 2025, o Quirguistão tinha 9,8 milhões de cartões bancários, 3,5 milhões de carteiras identificadas e mais de 80 500 pontos comerciais que aceitavam pagamentos por QR code; os pagamentos por QR code ultrapassaram 274,9 mil milhões de KGS. Ainda assim, o comprador deve ter outro método de pagamento disponível, porque a aceitação de QR code e o acesso à rede não são uniformes. Para um produto não alimentar sem uso comprado numa loja física, o artigo 24.º geralmente permite a troca no prazo de 14 dias, desde que sejam preservados o estado original, os selos, as etiquetas de fábrica e o recibo de compra de mercadorias (товарный чек) ou recibo de caixa (кассовый чек). Aplicam-se exceções previstas pelo Governo a alguns produtos. Se um produto tiver defeito, a Lei de Proteção do Consumidor permite ao comprador escolher entre reparação, reembolso dos custos de reparação, redução do preço, substituição ou reembolso. Normalmente, a substituição demora até sete dias, ou até 20 dias quando é necessário um exame de qualidade adicional; a redução do preço, a indemnização ou o reembolso estão, em geral, sujeitos a um prazo de dez dias. Para reclamar ao abrigo da garantia, pode ser necessário apresentar o recibo e os documentos técnicos. A reclamação por escrito deve ser enviada primeiro ao vendedor, fabricante ou importador, acompanhada do recibo, do comprovativo bancário, de fotografias e da correspondência. O Serviço de Regulação Antimonopólio do Ministério da Economia e do Comércio da República do Quirguistão (Служба антимонопольного регулирования при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики) é o organismo estatal de proteção do consumidor e controlo. Uma disputa relativa a um banco ou serviço de pagamentos deve ser comunicada primeiro ao banco responsável pelo serviço e, se necessário, ao Banco Nacional da República do Quirguistão. Uma encomenda internacional também pode exigir contacto com o Serviço Estatal das Alfândegas. As regras de sustentabilidade relacionadas com as compras impõem obrigações sobretudo a fabricantes e importadores. A responsabilidade alargada do produtor (РОП) baseia-se na Lei da República do Quirguistão sobre Resíduos de Produção e Consumo n.º 181, de 15 de agosto de 2023. Desde 1 de janeiro de 2025, as empresas responsáveis têm de cumprir as normas de reciclagem por conta própria ou pagar uma taxa de reciclagem (утилизационный сбор) pelos produtos abrangidos. As regras abrangem 24 grupos de produtos, incluindo plásticos e embalagens, eletrónica, baterias e embalagens multicamada; em 2025, foi criada uma empresa estatal para a responsabilidade ecológica dos produtores. Não existe um sistema nacional único de devolução de embalagens e outros produtos para consumidores, pelo que as infraestruturas locais de resíduos e as opções de recolha devem ser verificadas separadamente. As restrições ao plástico introduzidas em 1 de janeiro de 2024 aplicam-se a áreas especialmente protegidas e zonas de biosfera e não devem ser interpretadas como uma proibição nacional.