Faire ses achats en République du Congo

L’offre commerciale en République du Congo est fragmentée. Les produits alimentaires sont disponibles sur les marchés publics, dans les commerces de quartier, les supermarchés et auprès des vendeurs ambulants ; les produits peuvent être vendus emballés ou en vrac. Les produits de soins personnels, articles ménagers, produits d’entretien et articles similaires se trouvent notamment dans les pharmacies, les boutiques et les supermarchés. Les vêtements et les produits technologiques sont principalement proposés par des commerces physiques et des circuits d’importation et de distribution. Avant d’acheter des produits importés, clarifiez leur classement douanier, les droits d’importation, les frais de livraison, la garantie et la procédure de retour. Les produits préemballés doivent porter en français notamment la désignation, le prix, la quantité, la composition, l’origine, le lot, le fabricant, la date de production, l’utilisation, les risques et la date de péremption. Les prix sont généralement indiqués en FCFA et doivent être visibles. Un reçu est remis pour les biens courants ; une facture peut être demandée. Les prix sont généralement libres, sous réserve d’éventuelles exceptions pour certains produits essentiels. Le commerce en ligne est prévu par la loi, mais reste en pratique limité et irrégulier. Les vendeurs opèrent notamment par Facebook, WhatsApp ou leurs propres services de livraison. Avant tout paiement, le vendeur doit communiquer son nom, son lieu d’activité, son adresse, son numéro de téléphone et une adresse électronique ou une boîte postale. L’offre doit préciser les caractéristiques du produit, la durée de validité du prix, le mode de paiement, le délai de livraison, la procédure de réclamation et les conditions de rétractation. Pour passer commande, l’acheteur a généralement besoin d’un téléphone, de données mobiles, d’une adresse de livraison accessible et, pour Mobile Money, d’une carte SIM ou d’un portefeuille actif. Il n’existe pas de délai de livraison uniforme à l’échelle nationale ; la logistique, l’adressage, les coûts d’importation et la distance influent sur la procédure. L’accès numérique est mieux documenté dans les villes telles que Brazzaville et Pointe-Noire que dans les zones rurales. En 2025, l’autorité de régulation des communications électroniques (ARPCE), s’appuyant sur des données de 2023, a signalé environ 3,75 millions d’abonnements à l’internet mobile, un taux de pénétration de 59,7 pour cent et environ 1,69 million de connexions 4G. Les espèces et Mobile Money sont particulièrement importants dans la vie quotidienne. Le service de paiement mobile MoMo de MTN (MTN MoMo) nécessite une carte SIM MTN active, le code USSD *105#, un identifiant marchand et une confirmation par SMS. Le service de paiement mobile d’Airtel (Airtel Money) utilise le code *128# et permet les dépôts et retraits par l’intermédiaire de revendeurs agréés. Les tarifs standards publiés indiquent 0 FCFA pour certains paiements marchands, mais les frais et les limites peuvent changer. Les paiements par carte et par banque ne constituent pas une norme nationale établie. Ne communiquez pas vos codes PIN ; avant de confirmer un paiement, vérifiez l’identifiant marchand, le montant total et le délai de livraison. La Loi n° 36-2024 du 11 octobre 2024 relative à la consommation protège notamment les droits à une information claire, à la qualité, à la sécurité, à la protection des données, à réparation, à une consommation durable et à la rétractation. Pour les achats à distance, l’acheteur doit généralement pouvoir se rétracter dans un délai de 14 jours ouvrables. Les marchandises sont généralement renvoyées dans les sept jours suivant la déclaration de rétractation aux frais de l’acheteur, et le remboursement intervient dans un délai de 14 jours ouvrables. Les biens non conformes au contrat peuvent généralement être retournés dans les 15 jours ouvrables, même si les frais de retour peuvent constituer une exception. Les vendeurs informels ne respectent pas toujours ces droits et ne proposent pas toujours de remboursements. En cas de réclamation, contactez d’abord le vendeur ou le commerçant par écrit et conservez le reçu, le SMS Mobile Money, la commande et la confirmation de livraison. Si le problème n’est pas résolu, la Direction générale de la consommation et de la répression des fraudes commerciales ou le Ministère du Commerce peuvent être contactés ; une action en justice peut également être envisagée. Les associations de consommateurs sont autorisées ; aucun numéro d’assistance national uniforme ni service de médiation n’a été vérifié. Pour les importations, le classement douanier, le tarif douanier de la CEMAC, les taxes et frais nationaux ainsi que le Guichet Unique des Opérations Transfrontalières (GUOT) sont notamment pertinents. Le Décret n° 2011-485 réglemente et interdit certains sacs et sachets en plastique ainsi que certains films plastiques, y compris les variantes oxo-biodégradables ; l’application pratique de ces règles est irrégulière. Les sacs réutilisables sont donc le choix le plus fiable. Les règles relatives à la consommation durable et à la gestion des déchets complètent les droits des consommateurs liés aux achats.