Ресейде потребитель — тауарларды немесе қызметтерді негізінен жеке, отбасылық, тұрмыстық не осыған ұқсас қажеттіліктері үшін сатып алатын адам. Бизнестің мұқтажына жасалған сатып алуларға коммерциялық ережелер өзгеше қолданылуы мүмкін. Сатушы, өндіруші немесе қызмет көрсетуші өнім не қызмет туралы түсінікті ақпарат беруге тиіс. Маңызды ақпаратқа сипаттамалар, баға, қауіпсіздік, пайдалану тәртібі, кепілдік және жауапты кәсіпорынның кім екені кіруі мүмкін. Тауарлар мен қызметтер шартқа, сипаттамаға, үлгіге және қалыпты сапа талаптарына сәйкес болуы керек. Өнімде ақау болса, мән-жайлар мен ақаудың сипатына қарай тұтынушы жөндеу, ауыстыру, бағаны төмендету немесе ақшасын қайтару сияқты құқықтық шараларды талап ете алады. Тұтынушылардың құқықтары сапасыз немесе кеш көрсетілген қызметтерге де қатысты. Заң мен дәлелдер қолдаса, жұмысты түзетуді, бағаны төмендетуді, шартты тоқтатуды немесе өтемақы талап етуді іс жүзінде қолдануға болады. Чек пайдалы дәлел болғанымен, сатып алуды растаудың жалғыз тәсілі емес. Банк жазбалары, тапсырыс растаулары, жеткізу құжаттары, фотосуреттер, хабарламалар және куәгерлердің айғақтары да не болғанын анықтауға көмектеседі. Әдеттегі алғашқы қадам — кәсіпорынға жазбаша претензия, яғни тұтынушы шағымын жіберу. Онда сатып алуды, ақауды немесе міндеттеменің бұзылуын, сұралатын шешімді және қоса берілген құжаттар не дәлелдерді сипаттау керек. Кәсіпорын шағымды қабылдамаса немесе жауапсыз қалдырса, тұтынушы қадағалау органына шағымдана алады не сотқа жүгіне алады. Нақты тәртіп даудың түріне, сомасына және қолда бар дәлелдерге байланысты. Негізгі шектеулерге дәлелдеу, өнімнің жай-күйі, уақыт және белгілі бір тауарлар не қызметтерге арналған арнайы ережелер жатады. Сатып алушы ойын өзгерткен жағдайда кез келген тауарды қайтара алады деп ойламауы керек.
Ресейдегі тұтынушылардың құқықтарын қорғау
Ресейде тұтынушылардың құқықтарын қорғау тауарлар немесе қызметтер қауіпті, ақаулы, кешіккен не уәде етілгендей болмаған кезде сатып алушылардың негізгі құқықтарын қамтамасыз етеді. Негізгі құқықтық негіз — «Тұтынушылар құқықтарын қорғау туралы» заң; ол тұтынушы (потребитель) мен сатушы, өндіруші немесе қызмет көрсетуші арасындағы қатынастарға қолданылады. Жағдайға қарай Ресейде шағым беру, жөндеу, ауыстыру, ақшаны қайтару және сотқа жүгіну тәртіптері қарастырылған.
VivAVia can make mistakes. Check important information.