Россияда керектөөчү (потребитель) — товарларды же кызматтарды негизинен жеке, үй-бүлөлүк, тиричилик же ушул сыяктуу муктаждыктар үчүн сатып алган адам. Бизнес үчүн сатып алууларга башка коммерциялык эрежелер колдонулушу мүмкүн. Сатуучу, өндүрүүчү же кызмат көрсөтүүчү товар же кызмат жөнүндө түшүнүктүү маалымат берүүгө тийиш. Маанилүү маалыматка мүнөздөмөлөр, баа, коопсуздук, колдонуу тартиби, кепилдик жана жооптуу ишкананын ким экендиги кириши мүмкүн. Товарлар менен кызматтар келишимге, сүрөттөмөгө, үлгүгө жана сапат боюнча кадимки күтүүлөргө ылайык болушу керек. Товарда кемчилик болсо, фактыларга жана кемчиликтин мүнөзүнө жараша керектөөчү оңдоо, алмаштыруу, бааны азайтуу же акчаны кайтарып алуу сыяктуу чараларды талап кыла алат. Керектөөчүлөрдүн укуктары сапатсыз же кечиктирилген кызматтарды да камтыйт. Мыйзам менен далилдер колдогон учурда ишти кайра аткаруу, бааны азайтуу, келишимди токтотуу же чыгымды өндүрүү практикалык чара болушу мүмкүн. Чек пайдалуу, бирок сатып алууну далилдөөнүн жалгыз жолу боло бербейт. Банк жазуулары, буйрутманын ырастоолору, жеткирүү жазуулары, сүрөттөр, билдирүүлөр жана күбөлөрдүн көрсөтмөлөрү да эмне болгонун аныктоого жардам берет. Адатта алгачкы кадам — ишканага жазуу жүзүндөгү доомат (претензия) жөнөтүү. Анда сатып алуу, кемчилик же милдеттин бузулушу, суралган чечим жана тиркелген документтер же далилдер көрсөтүлүшү керек. Ишкана баш тартса же жооп бербесе, керектөөчү көзөмөл органына даттануу жолун колдонушу же сотко кайрылышы мүмкүн. Так тартип талаштын түрүнө, суммасына жана колдо бар далилдерге жараша болот. Негизги чектөөлөргө далилдер, товардын абалы, убакыт жана айрым товарларга же кызматтарга карата өзгөчө эрежелер кирет. Керектөөчү оюнан кайтканы үчүн эле ар бир сатып алууну кайтарып берүүгө болот деп ойлобошу керек.
Россияда керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо
Россияда керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо товарлар же кызматтар кооптуу, кемчиликтүү, кечиккен же убадага ылайык болбогон учурда сатып алуучуларга негизги укуктарды берет. Негизги укуктук база — Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө мыйзам (Закон о защите прав потребителей); ал керектөөчү (потребитель) менен сатуучунун, өндүрүүчүнүн же кызмат көрсөтүүчүнүн ортосундагы мамилелерге колдонулат. Жагдайга жараша Россия арыз берүү, оңдоо, алмаштыруу, акчаны кайтаруу жана сотко кайрылуу жолдорун карайт.
VivAVia can make mistakes. Check important information.