Communication à Saint-Marin

À Saint-Marin, les fonctions de communication sont réparties entre la Pubblica Amministrazione, Poste San Marino, les opérateurs de télécommunications et de fibre, l’Autorità ICT, les organismes de protection des consommateurs et les autorités de protection des données. Les échanges du quotidien sont principalement informels. Les personnes communiquent directement, par téléphone, courriel et messagerie, sans code de communication national unique. L’accès au téléphone et à Internet est proposé par des fournisseurs comme TIM San Marino S.p.A. et Telenet San Marino S.r.l. AASS exploite l’infrastructure FTTH. FTTH signifie « fibre jusqu’au domicile » : la fibre arrive jusqu’à l’immeuble ou au logement. La disponibilité doit être vérifiée pour l’adresse exacte. Le processus habituel consiste à vérifier la couverture, à signer un contrat avec un concessionario et, si nécessaire, à organiser l’intervention d’un installateur autorisé ou le raccordement vertical de l’immeuble. La risalita standard, c’est-à-dire le raccordement vertical à l’intérieur d’un immeuble, est prise en charge ou financée par AASS jusqu’à 75 mètres, sous réserve des conditions applicables. Une longueur supplémentaire et des travaux spéciaux peuvent entraîner des frais. Le service clientèle de TIM est joignable au 0549 886111 ; les signalements de pannes et l’assistance WhatsApp passent par le 0549 886303. Les fournisseurs doivent fournir des informations claires sur le contrat, les urgences et la localisation, la qualité ainsi que les restrictions relatives aux équipements ou à l’utilisation. Les tarifs, les délais d’installation et les éventuelles contributions dépendent de l’adresse et du contrat. Poste San Marino S.p.A. fournit des bureaux de poste, des boîtes aux lettres et des services postaux par l’intermédiaire de sa Divisione Postale. Pour une lettre standard envoyée à l’intérieur du pays, les tarifs affichés sont de 0,95 € jusqu’à 20 g, 1,45 € jusqu’à 50 g, 1,85 € jusqu’à 100 g, 2,25 € jusqu’à 250 g, 2,45 € jusqu’à 350 g, 4,95 € jusqu’à 1 000 g et 7,95 € jusqu’à 2 000 g. L’Italie et les autres destinations internationales sont soumises à des tarifs distincts. Posta ordinaria désigne le courrier standard, tandis que raccomandata désigne le courrier recommandé avec enregistrement de l’envoi. Les options de remise numérique comprennent le domicilio digitale, adresse électronique officielle permettant de recevoir des avis institutionnels, et la Raccomandata Elettronica ou tNotice, un service de remise électronique recommandée. Vérifiez le tarif en vigueur avant l’envoi, car le prix de tNotice dépend du service choisi. Les services publics sont accessibles sur GOV.SM, PA Risponde et le Portale Servizi Online della Pubblica Amministrazione. IOL est l’abréviation d’Istanze OnLine et constitue le principal canal pour de nombreuses demandes et attestations. Le Registro Pubblico dei Domicili Digitali, abrégé RDD, répertorie les domiciles numériques. L’inscription se fait dans n’importe quel bureau de poste, sur présentation d’une carte d’identité ou d’un permis de conduire. Les titulaires d’une COE doivent choisir un domicilio digitale et recevoir les avis par tNotice conformément aux règles de l’administration publique ; le non-respect de cette obligation peut entraîner des sanctions. Une adresse PEC ne correspond pas à l’adresse destinée au RDD. Certains certificats électroniques utilisent un code OTP, c’est-à-dire un mot de passe à usage unique, avec une SMaC Card, un sceau électronique ou une vérification par code QR. Le retrait sur papier et les guichets restent disponibles pour certaines démarches. GOV.SM et PA Risponde regroupent des formulaires, des FAQ, les coordonnées des bureaux et des services, des démarches en ligne et des canaux de retour d’information. Le contact général de l’administration publique est paaperta@pa.sm et 0549 882837. L’assistance technique pour les portails et les services en ligne est joignable à supporto@pa.sm. Les fonctions administratives et techniques concernées comprennent la DGFP et l’Ufficio Informatica, Tecnologia, Dati e Statistica, tandis que chaque institution conserve sa propre adresse électronique et son adresse de domicile numérique. Une démarche peut encore nécessiter un envoi postal ou un passage au guichet ; les instructions propres à cette démarche déterminent donc le canal valide. Des Punti di facilitazione digitale à Borgo et Serravalle proposent une aide à l’accès numérique. Ces points offrent gratuitement un accompagnement personnalisé pour utiliser le portail de l’administration publique, prendre des rendez-vous, consulter le dossier médical électronique, utiliser IOL, signer des documents numériques et envoyer des tNotice. Un rendez-vous est nécessaire et peut être demandé au 0549 882837 ou à facilitatoredigitale@pa.sm. Un Poste Funzionario di sportello peut également aider à déposer des demandes IOL par délégation et à obtenir des certificats. Une aide au logement peut financer des mesures permettant de surmonter des difficultés de compréhension ou de communication, notamment du matériel, de l’automatisation et de la domotique. Les demandes doivent généralement être déposées avant le 31 mars, sauf si le handicap survient plus tard. Les sources locales examinées n’établissent pas l’existence d’un service national de langue des signes, d’interprétation ou de communication universellement accessible. Un appel d’offres public imposait des normes d’accessibilité Web, en référence notamment au règlement européen 2019/882, mais cela ne garantit pas l’accessibilité générale de tous les services. En cas de problème de télécommunications ou de technologies de l’information, contactez d’abord le fournisseur, puis l’Autorità ICT lorsqu’une supervision ou une protection des usagers est nécessaire. L’Autorità di Vigilanza dei Consumatori reçoit les signalements et mène des enquêtes, des contrôles et des procédures de sanction en vertu des DD 160/2024 et DD 206/2024. Les problèmes avec l’administration publique peuvent être signalés au moyen de formulaires en ligne ou PDF pour les reclami, les segnalazioni, les suggerimenti ou les apprezzamenti. L’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali traite les plaintes liées à la protection des données et les demandes d’exercice des droits des personnes concernées au titre de la Legge 171/2018. Les communications personnelles sont protégées en tant que libres et confidentielles, et la Legge 8.3.2023 n.40 reconnaît le droit de ne pas être joignable en dehors du contexte de communication concerné. Le cyberharcèlement ou le harcèlement en ligne peut relever du DD 77/2024 et nécessiter une querela, plainte pénale formelle, auprès du Tribunale ou des Forze dell’Ordine. L’Autorità Garante per l’Informazione n’est pas l’organisme principal de médiation individuelle pour ces litiges, et son rôle en matière de sanctions est limité selon les documents disponibles.