Achats au Sénégal

Les achats courants au Sénégal se font notamment dans les marchés, les boutiques de quartier, les kiosques, les échoppes, les marchés hebdomadaires, les magasins spécialisés, les supermarchés et les hypermarchés. Les ménages ruraux se procurent souvent les biens courants dans les marchés locaux, tandis que les centres urbains et semi-urbains donnent davantage accès aux commerces formels et aux spécialistes. Les achats en ligne sont reconnus par la loi ; le commerce sur les réseaux sociaux et les commandes par téléphone sont également utilisés, mais le statut des vendeurs et la fiabilité des livraisons varient. Selon les données ENTICS 2024, 8.1 % des ménages avaient acheté par téléphone mobile ou tablette, dont 16.6 % à Dakar, 7.0 % dans les autres zones urbaines et 2.4 % en milieu rural. L’accès numérique est inégal : 80 % des ménages possédaient un appareil numérique, mais l’accès à Internet à domicile était de 19.4 % au total et de 3 % en zone rurale. Les prix peuvent ne pas être affichés dans les marchés et les boutiques. Avant l’achat, confirmez le prix total, la quantité, la qualité, l’origine, l’état, la garantie et le service après-vente. Conservez le reçu, les coordonnées du vendeur, la confirmation du paiement et, pour une commande en ligne, des captures d’écran de la page du produit, de la conversation et des détails de la commande. L’alimentation relève avant tout des informations relatives aux denrées alimentaires ; les produits de soins personnels, les vêtements et les technologies se vendent couramment dans les marchés, les boutiques spécialisées, les commerces formels et auprès de vendeurs informels. Le circuit de vente ne prouve pas à lui seul la qualité d’un produit ni la possibilité de le retourner. La monnaie est le franc CFA d’Afrique de l’Ouest (XOF). Les billets et pièces de la BCEAO ont cours légal et les commerçants sont tenus de les accepter. Les services de monnaie mobile comprennent Orange Money, Free Money, Wave, QuickPay et Touch Point, ainsi que d’autres établissements de monnaie électronique et partenariats. Les cartes bancaires et terminaux fonctionnent par l’intermédiaire du GIM-UEMOA, et le système UEMOA PI-SPI permet les paiements instantanés interopérables. Avant de confirmer un paiement numérique, vérifiez le bénéficiaire, le montant, les frais et le nom du commerçant. Ne communiquez jamais votre code PIN ou mot de passe à usage unique et conservez l’identifiant de transaction. Pour un achat en ligne, vérifiez le nom du vendeur ou sa raison sociale, son adresse physique, son courriel, son numéro de téléphone et, le cas échéant, son RCCM, RNE, NINEA ou l’autorité d’agrément compétente. L’offre devrait indiquer les caractéristiques du produit, le prix total taxes et livraison comprises, les modalités de paiement et de livraison, la garantie et le service après-vente, le mode de remboursement et l’adresse de réclamation. Enregistrez les CGV applicables, c’est-à-dire les conditions générales de vente du vendeur, sous une forme que vous pourrez retrouver. La Loi n° 2008-08 et le Décret n° 2008-718 reconnaissent en principe les contrats, signatures et preuves électroniques. Le prestataire est responsable de la bonne exécution du contrat ; les courriels commerciaux non sollicités exigent un consentement préalable. Pour un achat en ligne, le délai de rétractation est généralement de sept jours ouvrables, sans motif ni pénalité : il commence à la conclusion du contrat pour un service et à la réception pour un bien. Si les informations requises n’ont pas été fournies, le délai peut être prolongé à trois mois. Les exceptions comprennent les biens personnalisés ou rapidement périssables, les logiciels ou contenus audio et vidéo téléchargés après ouverture de leur sceau, les journaux, les enchères et les services commencés avant la fin du délai avec le consentement requis. Il n’existe pas de droit général équivalent établi permettant de retourner un article non endommagé acheté en magasin physique en cas de simple changement d’avis : vérifiez séparément les défauts, les droits de garantie, le service après-vente et la politique de retour du vendeur. La Loi n° 2021-25 exige des transactions transparentes et équitables et interdit la publicité trompeuse. Elle protège également contre les clauses contractuelles qui suppriment illégalement les droits à réparation ou recours. Les informations écrites sur la garantie et le service après-vente doivent préciser le prestataire, les biens couverts, la procédure en cas de défaut, la durée, les pièces détachées, les centres de réparation et les services comme la livraison, l’installation, le montage, les tests et la réparation. Commencez une réclamation auprès du vendeur ou de la plateforme, avec le reçu, des photos et l’identifiant de commande ou de transaction. Si cela échoue, contactez la Direction du Commerce intérieur ou les Commissaires aux Enquêtes économiques ; une association de consommateurs agréée peut représenter des intérêts collectifs. Signalez à la CDP l’utilisation abusive de données personnelles ou l’ouverture non autorisée d’un portefeuille, et adressez d’abord les litiges liés aux services financiers au prestataire puis, le cas échéant, à la médiation de l’OQSF. Aucune plateforme nationale unique de retour et de réclamation n’est confirmée par les sources disponibles. Les achats ont aussi des conséquences environnementales. La Loi n° 2020-04 interdit la production, l’importation, la vente ou l’utilisation de certains plastiques à usage unique, notamment les sacs plastiques ordinaires de caisse, à l’exception des emballages alimentaires transparents recyclables. Une consigne sur les bouteilles s’applique lorsqu’elle est prévue : le vendeur doit reprendre la bouteille vide et les producteurs doivent organiser des points de collecte et la récupération. Les consommateurs devraient déposer les déchets plastiques dans les points de collecte. Choisissez des produits réutilisables, réparables et durables, des pièces détachées disponibles et des emballages limités lorsque ces options sont réellement proposées. Le label volontaire et propre à certains produits NS-Qualité Sénégal indique une conformité ; ce n’est pas une garantie universelle pour tous les biens, et les certificats sont renouvelables tous les trois ans. Les éléments disponibles n’établissent pas l’existence d’une filière nationale de reprise des déchets électroniques par les consommateurs.