Comunicación en Senegal

En la comunicación cotidiana de Senegal se suele combinar el francés con el wolof u otra lengua nacional. Las solicitudes formales a autoridades, empresas e instituciones suelen hacerse en francés. Si una conversación no queda clara, cambia de idioma si es posible, habla despacio, repite nombres, números y fechas, y confirma por escrito la información esencial. Un acuerdo informal no tiene automáticamente la fuerza jurídica de un contrato firmado, un registro oficial o una solicitud presentada formalmente. La comunicación móvil tiene una importancia práctica muy alta. En diciembre de 2025, el mercado incluía Orange, Yas, Expresso, Promobile y Hayo. La ARTP comunicó una penetración móvil del 128,69 %, pero esta cifra cuenta tarjetas SIM activas, no personas, porque una persona puede utilizar varias SIM. Los servicios de prepago están muy extendidos. Para contratar servicios móviles, de línea fija o internet se necesita identificación. Por lo general, los ciudadanos senegaleses o de la CEDEAO utilizan una CNI o un pasaporte; los demás ciudadanos extranjeros, un pasaporte. Las empresas utilizan su Registre de Commerce y NINEA. Una persona puede tener hasta tres SIM de cada proveedor móvil. Las líneas sin identificar debían suspenderse a partir del 31 de marzo de 2025, y se anunció su cancelación definitiva a partir del 29 de septiembre de 2025, con plazo para regularizarlas hasta el 31 de octubre de 2025. Los usuarios pueden trasladar un número móvil activo a otro proveedor sin cambiar de número. Las condiciones habituales incluyen identificación válida, un número activo sin restricciones de bloqueo y al menos tres meses con el proveedor actual. La portabilidad es gratuita, normalmente tarda como máximo 24 horas y no debería causar más de dos horas de interrupción. Por lo general, hay que esperar otros tres meses antes de solicitar un nuevo traslado. Si el problema persiste, presenta primero una reclamación al proveedor y luego a la ARTP, la Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes. El acceso a internet es principalmente móvil. En el tercer trimestre de 2025, Senegal registró 23.515.013 líneas de internet, de las cuales el 96,35 % eran móviles, con una penetración del 126,47 %. Los servicios incluyen acceso móvil mediante teléfono, llave o módem, ADSL y fibra fijas, y redes 2G, 3G, 4G y 5G. Solo el 3 % de los hogares rurales declaró tener una suscripción de internet en casa en la encuesta ENTICS de 2024. La cobertura y la calidad varían según la región, la red y la situación. La ARTP mide la calidad de voz, datos y SMS en todo el país, incluso durante grandes eventos como el Grand Magal y el Gamou. Los servicios postales siguen disponibles en todo el país a través de La Poste du Sénégal. El servicio postal universal cubre cartas de hasta 2 kg, paquetes de hasta 20 kg, envíos certificados y con valor declarado, y giros postales. La Poste informa que tiene más de 250 oficinas en 45 departamentos. Las entregas regionales pueden tardar entre 24 y 36 horas, mientras que las zonas remotas pueden requerir hasta siete días. Jotnaci ofrece entregas al día siguiente en Dakar. Las entregas internacionales suelen tardar entre 7 y 20 días, pero no es una garantía contractual. Se puede hacer seguimiento de referencias como RR...SN y JT.... Normalmente, los envíos se recogen en la oficina correspondiente presentando una identificación y un avis de passage. Los envíos internacionales pueden generar trámites aduaneros, un cargo de presentación de 1.000 FCFA y almacenamiento de 100 FCFA al día después de ocho días. Una boîte postale, o BP, proporciona a una persona u organización una dirección postal en una oficina, no una entrega automática en el domicilio. La tarifa anual publicada por La Poste es de 5.000 FCFA para una persona en zona rural, 10.000 FCFA para una persona en zona urbana, 25.000 FCFA para una asociación, 30.000 FCFA para un GIE o una profesión liberal, 50.000 FCFA para una administración y 60.000 FCFA para una empresa. Las demás tarifas postales dependen del peso, el destino y el servicio. La comunicación gubernamental se reparte entre varias instituciones. Sénégal Services ofrece información administrativa y servicios en línea; el Ministerio del Interior proporciona formularios web y contactos, como el 17 para la policía, el 18 para los bomberos y el 800 00 20 20; el Ministerio de Justicia ofrece Mes démarches en ligne; y la administración tributaria DGID ofrece SENTAX para presentar declaraciones y efectuar pagos en línea. El acceso en línea suele cubrir solo una parte del trámite, de modo que quizá todavía se necesite acudir a una oficina o presentar documentos originales. Las tasas y los plazos dependen del trámite concreto. El Code des communications électroniques reconoce a todas las personas el derecho a servicios de comunicación y exige acceso a servicios universales en condiciones de calidad y asequibles. Los proveedores deben presentar con transparencia las tarifas y las condiciones de uso, identificar a los usuarios y atender las incidencias de red. El marco de protección de datos de Senegal se basa en la Loi 2008-12 y la CDP. Los servicios de comunicación y las instituciones abiertas al público deben tener en cuenta la accesibilidad, pero la aplicación es desigual. Cuando no haya un servicio especializado de retransmisión, TTY o interpretación nacional en lengua de signos, el teléfono, los SMS, el correo electrónico, los sitios web, la atención presencial o una persona de confianza autorizada pueden ofrecer una alternativa funcional según el trámite. Si surge un problema con un servicio, conserva el contrato, el comprobante de pago, el mensaje, el número de seguimiento, las fechas y los nombres de las personas contactadas. Presenta primero una reclamación escrita al proveedor o a La Poste. Para reclamaciones de telecomunicaciones y servicios postales, la ARTP acepta quejas a través de su plataforma en línea, en contact@artp.sn y en el 800 800 200; puede investigar la calidad, mediar, resolver litigios o exigir medidas correctivas. También se pueden presentar reclamaciones postales en la oficina de envío o en el Centre d'échange des Colis Postaux Dakar Messagerie. Envía las reclamaciones sobre datos personales a la CDP. Llama a la policía al 17 si hay fraude o amenazas y a los bomberos al 18 en una emergencia grave.