Komunikasi

Komunikasi sehari-hari di Senegal sering menggabungkan bahasa Prancis dengan Wolof atau bahasa nasional lainnya. Permintaan resmi kepada pemerintah, perusahaan, dan lembaga biasanya menggunakan bahasa Prancis. Jika percakapan menjadi tidak jelas, beralihlah bahasa jika memungkinkan, berbicaralah perlahan, ulangi nama, angka, dan tanggal, lalu konfirmasikan informasi penting secara tertulis. Kesepakatan informal tidak otomatis memiliki kekuatan hukum yang sama dengan kontrak bertanda tangan, catatan resmi, atau permintaan yang diajukan secara resmi. Komunikasi seluler memiliki kegunaan praktis yang sangat tinggi. Pada Desember 2025, pasar mencakup Orange, Yas, Expresso, Promobile, dan Hayo. ARTP melaporkan penetrasi seluler sebesar 128,69%, tetapi angka tersebut menghitung SIM aktif, bukan orang, karena satu orang dapat menggunakan beberapa SIM. Layanan prabayar tersebar luas. Langganan seluler, telepon tetap, atau internet memerlukan identifikasi. Warga Senegal atau warga CEDEAO umumnya menggunakan CNI atau paspor; warga negara asing lainnya menggunakan paspor. Perusahaan menggunakan Registre de Commerce dan NINEA. Satu orang dapat memiliki hingga tiga SIM pada setiap penyedia seluler. Nomor yang belum diidentifikasi dikenai penangguhan sejak 31 Maret 2025, dengan pemutusan permanen diumumkan mulai 29 September 2025 dan pemutakhiran data tersedia hingga 31 Oktober 2025. Pengguna dapat memindahkan nomor seluler aktif ke penyedia lain tanpa mengganti nomor. Ketentuan umumnya mencakup identitas yang masih berlaku, nomor aktif tanpa pembatasan pemblokiran, dan masa penggunaan sekurang-kurangnya tiga bulan pada penyedia saat ini. Portabilitas gratis, biasanya memakan waktu paling lama 24 jam, dan semestinya menyebabkan gangguan tidak lebih dari dua jam. Pemindahan berikutnya biasanya memerlukan jeda tiga bulan lagi. Jika masalah berlanjut, ajukan keluhan terlebih dahulu kepada penyedia lalu ke ARTP, Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes. Akses internet terutama melalui seluler. Pada kuartal ketiga 2025, Senegal mencatat 23.515.013 sambungan internet, 96,35% di antaranya seluler, dengan penetrasi 126,47%. Layanan mencakup akses seluler melalui ponsel, kunci modem, atau kotak modem, ADSL tetap, serat optik, serta jaringan 2G, 3G, 4G, dan 5G. Hanya 3% rumah tangga pedesaan melaporkan memiliki langganan internet rumah dalam survei ENTICS 2024. Cakupan dan kualitas bervariasi menurut wilayah, jaringan, dan peristiwa. ARTP mengukur kualitas suara, data, dan SMS secara nasional, termasuk saat peristiwa besar seperti Grand Magal dan Gamou. Layanan pos tersedia di seluruh negeri melalui La Poste du Sénégal. Layanan pos universal mencakup surat hingga 2 kg, paket hingga 20 kg, kiriman tercatat dan kiriman dengan nilai yang dinyatakan, serta wesel. La Poste melaporkan memiliki lebih dari 250 kantor di 45 departemen. Pengiriman regional dapat memakan waktu sekitar 24 hingga 36 jam, sedangkan wilayah terpencil dapat memakan waktu hingga tujuh hari. Jotnaci menawarkan pengiriman esok hari di Dakar. Pengiriman internasional biasanya memakan waktu sekitar 7 hingga 20 hari, tetapi ini bukan jaminan kontraktual. Pelacakan tersedia untuk nomor seperti RR...SN dan JT.... Pengambilan biasanya dilakukan di kantor terkait dengan identitas dan avis de passage. Kiriman internasional dapat melibatkan bea cukai, biaya penyerahan sebesar 1.000 FCFA, dan biaya penyimpanan 100 FCFA per hari setelah delapan hari. Boîte postale, atau BP, memberikan alamat pos kepada seseorang atau organisasi di kantor pos, bukan pengiriman otomatis ke rumah. Biaya tahunan yang tercantum oleh La Poste adalah 5.000 FCFA untuk individu di wilayah pedesaan, 10.000 FCFA untuk individu di wilayah perkotaan, 25.000 FCFA untuk asosiasi, 30.000 FCFA untuk GIE atau profesi liberal, 50.000 FCFA untuk administrasi, dan 60.000 FCFA untuk perusahaan. Tarif pos lainnya bergantung pada berat, tujuan, dan layanan. Komunikasi pemerintah terbagi di antara sejumlah lembaga. Sénégal Services menyediakan informasi administrasi dan layanan daring; Kementerian Dalam Negeri menyediakan formulir dan kontak daring, termasuk 17 untuk polisi, 18 untuk pemadam kebakaran, dan 800 00 20 20; Kementerian Kehakiman menyediakan Mes démarches en ligne; dan administrasi pajak DGID menyediakan SENTAX untuk deklarasi dan pembayaran daring. Akses daring sering kali hanya mencakup sebagian prosedur, sehingga kunjungan ke kantor atau dokumen asli mungkin tetap diperlukan. Biaya dan tenggat bergantung pada prosedur tertentu. Code des communications électroniques memberi setiap orang hak atas layanan komunikasi dan mewajibkan akses ke layanan universal dengan mutu dan ketentuan yang terjangkau. Penyedia wajib menyajikan tarif dan ketentuan penggunaan secara transparan, mengidentifikasi pengguna, dan menangani gangguan jaringan. Kerangka perlindungan data Senegal didasarkan pada Loi 2008-12 dan CDP. Layanan komunikasi dan lembaga yang melayani publik harus mempertimbangkan aksesibilitas, tetapi penerapannya masih tidak merata. Jika layanan relay khusus, TTY, atau layanan bahasa isyarat nasional tidak tersedia, telepon, SMS, surel, situs web, kontak langsung, atau orang tepercaya yang diberi kuasa dapat menjadi alternatif fungsional bergantung pada prosedurnya. Untuk sengketa layanan, simpan kontrak, bukti pembayaran, pesan, nomor pelacakan, tanggal, dan nama kontak. Ajukan keluhan tertulis terlebih dahulu kepada penyedia atau La Poste. Untuk keluhan telekomunikasi dan pos, ARTP menerima keluhan melalui platform daring, contact@artp.sn, dan 800 800 200 serta dapat menyelidiki mutu, menengahi, menyelesaikan sengketa, atau mewajibkan tindakan korektif. Keluhan pos juga dapat diajukan di kantor pengiriman atau Centre d'échange des Colis Postaux Dakar Messagerie. Kirim keluhan perlindungan data pribadi kepada CDP. Hubungi polisi 17 untuk penipuan atau ancaman dan layanan pemadam kebakaran 18 untuk keadaan darurat akut.