Les achats en Sierra Leone

La Sierra Leone ne dispose pas d’un système commercial national unique. Les chefs-lieux de district font souvent office de centres de marché, et l’enquête sur les prix à la consommation de Statistics Sierra Leone échantillonne 21 marchés ouverts dans toutes les régions, ainsi qu’une ville supplémentaire dans le Nord-Ouest. Un marché ouvert est une zone commerciale où les vendeurs proposent des biens sur des étals ou des tables. L’enquête aide à mesurer l’évolution des prix, mais ne constitue pas une liste complète des prix de détail ; les stocks, la qualité et les prix réels peuvent donc différer d’un point de vente à l’autre. Les produits courants sont disponibles sur les marchés ouverts, dans les petites boutiques, les supermarchés et les magasins spécialisés. Les produits alimentaires peuvent être vendus avec des articles ménagers ; des cosmétiques, produits d’entretien et équipements sont également disponibles dans des magasins spécialisés ou liés aux pharmacies. Les vêtements se vendent sur les étals, dans le commerce ambulant, les magasins spécialisés et certaines boutiques locales en ligne. Les vendeurs de technologie proposent des téléphones mobiles, du matériel informatique, des accessoires, des routeurs et d’autres appareils électroniques. Orange eShop et des places de marché locales comme SaloneBuy, Leomart, Market360, GoTrustMe et SaloneMakitSL montrent que les achats en ligne sont établis, mais le paysage des prestataires reste fragmenté ; leur présence dans cette liste ne signifie pas que ces services sont approuvés par l’État. Pour les produits alimentaires et ménagers, vérifiez l’emballage, la quantité, l’état, la date, l’origine et le prix. Pour les cosmétiques et les produits d’entretien, examinez l’étiquette, la date de péremption, le label de sécurité ou de qualité et les signes d’authenticité. Pour les vêtements, confirmez la taille, l’état, la matière et les conditions d’échange ou de retour avant de payer. Pour les téléphones et appareils électroniques, vérifiez le modèle, le numéro de série, la compatibilité, le chargeur, la garantie et le reçu. Le Bureau sierra-léonais de normalisation (Sierra Leone Standards Bureau, ou SLSB) contribue à la normalisation, aux essais, à l’inspection, à la certification, à la surveillance des marchés et au contrôle des poids et mesures. Son label de qualité est un signe de conformité délivré par un tiers, mais les vendeurs informels peuvent ne pas l’afficher. Le règlement sur l’homologation des équipements de communication électronique (Electronic Communication Equipment Type Approval Regulation) concerne l’autorisation technique de certains équipements de communication. Selon la Banque de Sierra Leone, les espèces restent le principal moyen de paiement dans le commerce de détail, même si les paiements électroniques progressent. Le nouveau leone, abrégé NLe, a remplacé l’ancien système du leone en 2022, au taux de 1 NLe pour 1,000 anciens leones. L’argent mobile est un portefeuille électronique sur téléphone : Orange Money utilise le *144#, des codes marchands et des agents agréés pour les dépôts et retraits d’espèces, et ne nécessite généralement pas de compte bancaire. Afrimoney utilise le *161# et exige une carte SIM Africell active ainsi qu’une pièce d’identité comme une carte d’identité ou un passeport. Les frais, plafonds et disponibilités dépendent du prestataire. Le système de paiement instantané SaPS peut traiter des paiements en temps réel 24 heures sur 24 entre banques, opérateurs mobiles et prestataires de paiement connectés. Gardez votre code PIN secret, vérifiez le montant, le destinataire ou le code marchand avant de confirmer, et conservez le SMS, le reçu et la référence de transaction. Ne payez pas en dehors d’un canal documenté. Pour les commandes en ligne, confirmez le stock du vendeur, la zone et le délai de livraison, le coût total, le mode de paiement, les conditions de paiement à la livraison ou de prépaiement, la procédure de retour, la garantie et la preuve de transaction. La couverture réseau en zone rurale, la densité des points de vente, les liquidités disponibles, l’accès pour la livraison et l’application des garanties varient selon la région. En vertu de la directive NIN de 2025 (2025 NIN Directive), les comptes individuels existants devaient être liés à un NIN valide au 31 décembre 2025, tandis que les nouveaux comptes individuels exigeaient immédiatement un NIN valide. La loi de 2020 sur la protection des consommateurs (Consumer Protection Act 2020) couvre les biens et services fournis dans le cadre du commerce, y compris les fournitures appartenant à l’État. Les consommateurs ont le droit de recevoir des biens sûrs, de bonne qualité, utilisables et durables, conformes aux normes applicables. Les producteurs, importateurs, distributeurs et détaillants fournissent une protection au titre de la garantie implicite. Si les biens sont défectueux, dangereux ou non conformes à l’accord, le consommateur peut les retourner dans un délai de 30 jours sans pénalité et aux risques du fournisseur, pour réparation, remplacement ou remboursement. Si une réparation échoue dans les trois mois, un remplacement ou un remboursement peut être demandé ; les pièces et la main-d’œuvre réparées sont garanties pendant au moins trois mois. Les prestataires de services doivent terminer les services dans le délai convenu ou raisonnable, avertir en cas de retard et corriger les défauts ou accorder un remboursement partiel raisonnable. Les fournisseurs doivent remettre une preuve de transaction sur demande, et les factures de service doivent détailler la main-d’œuvre et les matériaux. Les pratiques trompeuses ou mensongères, le traitement inéquitable, les biens dangereux, les informations de paiement erronées, les prix d’appel, les prix multiples et la coercition sont interdits. Un contrat ne peut supprimer les droits légaux relatifs à la qualité. Les réclamations peuvent être adressées à la Commission nationale de protection des consommateurs (National Consumer Protection Commission), qui surveille les marchés, enquête sur les plaintes et cherche à obtenir des réparations. Elle examine les plaintes dans un délai de 14 jours. Une commission de règlement des litiges présente dans chaque chef-lieu provincial peut fournir des conseils, une conciliation, une médiation et une décision. Un test de défaut peut produire un rapport de laboratoire dans les 15 jours ; une affaire non résolue peut être transmise à un arbitre, et un appel peut être interjeté auprès de la Haute Cour dans un délai de 30 jours. Les réclamations relatives aux paiements suivent une procédure distincte. Commencez par utiliser le service gratuit de réclamation du prestataire ou son canal téléphonique, SMS, courriel, site Web, réseaux sociaux ou agent, s’il est disponible. Le prestataire devrait accuser réception et attribuer une référence unique dans les deux jours ouvrables, puis résoudre la plainte dans les 15 jours ouvrables ; en cas de retard, il devrait en informer le client et communiquer un résultat dans les 10 jours ouvrables supplémentaires. La section de protection des consommateurs de la Banque de Sierra Leone peut examiner le dossier après la décision du prestataire ou en l’absence de réponse, et peut proposer une médiation ou rendre une décision contraignante. Les règles de durabilité sont en cours d’élaboration. La loi de 2022 sur l’Agence de protection de l’environnement (Environmental Protection Agency Act 2022) soutient la supervision de la production, du traitement, du stockage, du transport et de l’élimination des déchets, tandis que l’Agence de protection de l’environnement (EPA) et le SLSB fixent des normes environnementales. Les travaux sur la politique, signalés en 2024, portaient sur des restrictions progressives des plastiques à usage unique, des solutions de recyclage, la sensibilisation, l’application des règles et la responsabilité élargie des producteurs ; les éléments disponibles n’établissent toutefois ni interdiction générale nationale ni système universel de reprise des produits par les consommateurs. Réparer et réutiliser les biens, choisir des emballages recyclables et vérifier l’existence d’un programme de reprise ou de collecte du vendeur sont des solutions pratiques. L’EPA et les douanes surveillent les importations et exportations impliquant des substances appauvrissant la couche d’ozone et les équipements associés, conformément au règlement de 2025.