Legislative Decree 8/2021 merupakan kerangka acuan perlindungan konsumen yang berlaku di Suriah. Pasal 82 mencabut Law 14/2015. Tinjauan legislatif dilaporkan pada 2025 dan 2026, tetapi bukti yang tersedia belum menetapkan kerangka pengganti. Dekret ini mencakup barang dan jasa yang disediakan melalui toko, penyedia profesional, usaha pariwisata, dan sarana elektronik, termasuk produk pangan, industri, pertanian, dan kerajinan. Pemasok harus menampilkan harga dan biaya jasa dengan jelas, memberikan informasi akurat tentang jenis, mutu, jumlah, asal, dan kode batang, serta menerbitkan kuitansi yang mencantumkan jenis transaksi, tanggal, dan jumlah yang dibayar. Bahasa Arab menjadi dasar pelabelan, tetapi bahasa tambahan juga dapat digunakan. Iklan menyesatkan, barang palsu, klaim asal atau mutu yang keliru, jumlah tersembunyi, serta penjualan barang busuk atau tidak diketahui asalnya dilarang. Pemasok juga memiliki kewajiban terkait pemeliharaan dan garansi, dan klausul kontrak yang menghapus perlindungan konsumen menurut undang-undang tidak berlaku. Untuk produk cacat, pemulihan utama adalah satu kali penggantian tanpa biaya, umumnya dalam tiga hari setelah penyerahan. Jika cacat tetap ada atau penggantian tidak dapat dilakukan, konsumen dapat meminta pengembalian uang. Laporan cacat biasanya harus disampaikan dalam tujuh hari, dan segera jika produk atau jasa menimbulkan risiko kesehatan atau keselamatan. Aturan penggantian dan pengembalian uang tidak mencakup semua kasus: pengecualian mencakup barang atau kemasan yang telah diubah, barang mudah rusak, kerusakan akibat konsumen, barang pesanan khusus yang sesuai, buku dan majalah, serta perangkat lunak. Hukum Suriah tidak menunjukkan hak pembatalan umum selama 14 hari untuk setiap pembelian. Ministry of Economy and Industry, General Directorate of Internal Trade and Consumer Protection, direktorat perlindungan konsumen dan keamanan pangan di provinsi, serta direktorat lokal menangani banyak urusan ritel, harga, pangan, dan keselamatan produk. Kementerian dapat menindak monopoli dan manipulasi harga, sementara komite harga provinsi dapat menetapkan harga administratif atau margin maksimum untuk barang dan jasa tertentu. Menahan atau menyembunyikan barang kebutuhan pokok juga dapat memicu penegakan. Inspeksi dapat mencakup pengambilan sampel, penyitaan, dan pelimpahan ke penuntutan. Konsumen dapat mengajukan pengaduan melalui layanan pengaduan Ministry of Economy and Industry, yang menyediakan pengajuan dan pelacakan daring jika dapat diakses. Formulir memerlukan informasi yang cukup jelas dan akurat. Pengaduan dapat dikecualikan jika tidak jelas, dukungannya tidak memadai, berniat jahat atau palsu, sudah pernah diperiksa, atau berada di luar kewenangan. Halaman Kementerian yang ditinjau menyatakan tidak ada biaya, tetapi tidak menerbitkan batas waktu tanggapan yang berlaku umum menurut undang-undang. Halaman tersebut dan beranda Kementerian menampilkan nomor telepon berbeda, jadi nomor terkini perlu diperiksa sebelum digunakan. Tidak ditemukan bukti adanya pengadilan khusus klaim kecil atau ombudsman konsumen nasional yang terpisah; sengketa ganti rugi perorangan mungkin perlu dibawa ke pengadilan yang berwenang. Saluran khusus sektor melengkapi kerangka umum. Pengaduan pariwisata dapat dikirim ke pusat pengaduan Ministry of Tourism لبيك melalui surel, WhatsApp, telepon, kehadiran langsung, atau pengajuan tertulis. Pusat tersebut menerima bahasa Arab dan Inggris serta melaporkan penanganan sekitar tiga hari untuk perkara biasa, sekitar tujuh setengah hari untuk perkara administratif, dan hingga lima belas hari untuk perkara kompleks. Pengaduan pariwisata dapat terkait restoran, usaha pariwisata, dan kantor pariwisata, sementara persoalan hukum pariwisata mungkin berada di luar dekret konsumen umum. Jasa pariwisata yang tidak diminta atau tidak diinginkan dilarang. Untuk bank dan penyedia pembayaran, kontak pertama biasanya penyedia tersebut, lalu Central Bank of Syria atau regulator sektor lain jika berlaku. Ombudsman khusus konsumen keuangan atau tenggat pengaduan standar dari Bank Sentral belum terverifikasi. Penyedia jasa pembayaran berlisensi, penyedia uang elektronik, dan operator sistem tunduk pada Decision 1124/2026, yang membahas tata kelola, risiko, keamanan siber, dan perlindungan pengguna. Sengketa penipuan atau pengembalian dana mungkin juga memerlukan Public Prosecution atau pengadilan. Transaksi elektronik termasuk dalam kerangka konsumen dan Law 3/2014 mengatur perdagangan elektronik, tetapi portal konsumen digital lintas sektor khusus belum terverifikasi. Pengaduan telekomunikasi dan jasa digital biasanya dimulai dari penyedia. Aplikasi pengaduan nasional Wajeb dilaporkan masih dalam tahap uji coba atau peluncuran, sehingga akses universal tidak boleh diasumsikan. Pengaduan listrik, bahan bakar, dan utilitas lain tidak memiliki saluran konsumen nasional atau tenggat nasional yang dipublikasikan dan terverifikasi; penyedia atau otoritas sektor terkait biasanya menjadi kontak pertama. Layanan pengaduan Kementerian hanya berlaku dalam lingkup kewenangannya. Masalah keamanan pangan, tanggal kedaluwarsa, label, asal yang tidak diketahui, produk palsu, dan barang tidak aman dapat dilaporkan kepada direktorat Ekonomi dan otoritas keamanan pangan. Pengaduan layanan kesehatan dan pasokan obat juga melibatkan Ministry of Health atau direktorat kesehatan, yang memiliki layanan penerimaan warga mingguan atau langsung yang terdokumentasi, meskipun portal atau saluran telepon nasional khusus obat belum ditemukan. Masalah keselamatan serius dapat menjadi alasan untuk memberi tahu Ministry of Health, direktorat Ekonomi, dan Public Prosecution jika sesuai. Untuk dugaan kecurangan pasar, hubungi direktorat perlindungan konsumen atau Kementerian yang bertanggung jawab dan simpan kuitansi, iklan, label, kemasan, pesan, bukti pembayaran, dan foto. Penipuan elektronik atau pelaku yang tidak diketahui mungkin memerlukan Public Prosecution, Judicial Police, atau penyidik kejahatan siber. Ministry of Justice Circular 26/2026 mengarahkan kasus penipuan siber yang memerlukan penyelidikan digital kepada polisi yudisial khusus. Asosiasi perlindungan konsumen secara hukum boleh memberikan edukasi, saran, tindak lanjut pengaduan, perwakilan, dan intervensi, serta dapat menggugat kerugian konsumen, meskipun jangkauan praktiknya berbeda-beda. Akses di seluruh Suriah tidak merata, terutama di wilayah pedesaan, terdampak konflik, dan kasus yang melibatkan beberapa penyedia. Biaya pengaduan umumnya tidak dipublikasikan, dan tidak ada tenggat umum pengaduan konsumen yang terverifikasi selain periode pelaporan cacat menurut undang-undang. Lembaga yang berwenang, bukti yang tersedia, sektor, dan provinsi menentukan seberapa efektif pengaduan dapat ditindaklanjuti.
Perlindungan Konsumen di Suriah
Perlindungan konsumen di Suriah mencakup barang dan jasa yang diberikan kepada konsumen pribadi, termasuk penawaran terkait pangan, pariwisata, keuangan, digital, energi, dan kesehatan. Legislative Decree 8/2021 melindungi hak atas barang dan jasa yang layak dan aman, informasi harga dan produk yang jelas, pilihan, kuitansi, dan perlakuan yang bermartabat. Pemulihan berdasarkan undang-undang umumnya berupa satu kali penggantian tanpa biaya dalam tiga hari sejak penyerahan, atau pengembalian uang jika produk cacat atau penggantian tidak mungkin dilakukan. Perlindungan formal tersedia, tetapi penegakan dan akses berbeda antarprovinsi dan sektor.
VivAVia dapat membuat kesalahan. Periksa informasi penting.