Proteção do consumidor nas Ilhas Salomão

A proteção do consumidor nas Ilhas Salomão está repartida entre a legislação nacional, os reguladores setoriais e os mecanismos administrativos ou informais de reparação. A Consumer Protection Act 1995 (Cap. 63) abrange bens e serviços fornecidos por fabricantes, comerciantes e fornecedores. Os bens incluem gás, eletricidade, água e telecomunicações. Os serviços incluem trabalho profissional, serviços públicos, lazer e ensino. A lei também vincula a Coroa quando esta exerce atividades comerciais. O Ministro pode aprovar normas de segurança ou qualidade dos produtos. É proibido fornecer ou comercializar bens abaixo de uma norma aprovada. Os comerciantes têm de apresentar os preços de forma clara e fornecer, a pedido, um recibo com a data, a quantidade e o preço, indicando se este é por grosso ou a retalho. É proibida a conduta enganosa ou suscetível de induzir em erro, incluindo falsas alegações sobre qualidade, novidade, patrocínio, benefícios, reparações ou garantias. Um comerciante que ofereça serviço pós-venda deve dispor de instalações adequadas e deve manter uma quantidade razoável de peças sobresselentes ou de substituição. Um contrato de prestação de serviços inclui garantias implícitas de que o prestador usará o devido cuidado e competência, utilizará materiais adequados e cumprirá uma finalidade comunicada pelo cliente. Uma reclamação relativa a bens abaixo de uma norma aprovada tem de ser apresentada por escrito ao Diretor no prazo de 14 dias após a venda, ao abrigo da Consumer Protection Act. O comerciante, fabricante ou fornecedor tem oportunidade de se pronunciar. As possíveis medidas de reparação incluem indemnização, substituição ou reembolso. Uma ordem ministerial de recolha pode exigir que o fornecedor recolha produtos defeituosos, divulgue o defeito e os repare, substitua ou reembolse. A CAPC pode aconselhar consumidores, receber reclamações sobre práticas fraudulentas ou injustas, investigar, inspecionar instalações, obter amostras pagas, examinar registos, mediar, encaminhar casos e iniciar ações judiciais. Uma decisão do Diretor pode ser objeto de recurso para o Magistrates’ Court no prazo de 7 dias. Não foram identificados custos para reclamações junto da CAPC nem prazos normais de processamento; o acesso prático concentra-se em Honiara, embora inspetores e autoridades provinciais ofereçam alternativas funcionais. A Price Control Act (Cap. 64) e as sucessivas ordens publicadas na Gazette restringem os preços por grosso e a retalho de bens controlados. A alteração mais recente localizada, Price Control Amendment No. 10 Order 2026, fixa máximos para produtos petrolíferos de 900.36 cêntimos das Ilhas Salomão por litro por grosso e 1,123.87 a retalho para PMS, e 1,008.95 por grosso e 1,245.29 a retalho para ADO. O preço do querosene é calculado com base no custo posto em armazém, acrescido de 15% para fornecimento embalado ou 20% para fornecimento a granel. Estes valores podem mudar e podem aplicar-se ordens específicas para Honiara juntamente com as regras nacionais. A Weights and Measures Act (Cap. 155) permite a inspeção, calibração e certificação de balanças comerciais. As reclamações financeiras normalmente começam junto do banco, seguradora, instituição de crédito, cooperativa de crédito, agente de câmbio, casa de câmbio ou fornecedor de dinheiro móvel autorizado. As orientações da CBSI exigem a divulgação pré-contratual de taxas de juro, comissões e encargos. A unidade de reclamações do fornecedor deve acusar a receção de uma reclamação escrita no prazo de 3 dias úteis e emitir uma decisão ou solução no prazo de 1 mês ou 30 dias de calendário. Uma reclamação não resolvida ou cujo resultado seja insatisfatório pode ser apresentada à CBSI, que deve responder no prazo de 1 mês e pode mediar ou emitir uma resposta vinculativa ou determinar uma indemnização. Os Credit Reporting Regulations 2025 permitem pedir acesso, correção ou eliminação de informações de crédito. Após a resposta do fornecedor de dados, este deve corrigir o registo no prazo de 5 dias úteis; uma recusa pode ser objeto de recurso à CBSI no prazo de 10 dias úteis, devendo esperar-se uma resposta da revisão da CBSI no prazo de 21 dias úteis. A Payment Systems Act 2022 e as orientações da CBSI também tratam de sistemas de pagamento, tratamento justo, transparência, reparação e privacidade de dados. Os clientes de dinheiro móvel devem manter o PIN secreto, ter cuidados razoáveis e apresentar reclamações sobre a conduta de agentes. Os direitos relativos a grupos de poupança promovidos pela CBSI são orientações e não oferecem o mesmo processo legal de resolução de litígios que um fornecedor regulado. As disputas de telecomunicações seguem um processo que começa junto do fornecedor. Ao abrigo da Telecommunications Act 2009, o fornecedor tem de apresentar à TCSI os preços e condições no prazo de 7 dias e publicá-los no seu sítio web e nos pontos de venda. Só pode faturar serviços ou equipamentos encomendados. As faturas pós-pagas devem ser regulares, claras, exatas e explicar o método de cálculo; os clientes pré-pagos podem solicitar uma análise das despesas. Os fornecedores têm de proteger o consentimento e a segurança dos clientes e permitir a inspeção, correção ou remoção de dados inexatos. Um fornecedor com posição dominante tem de oferecer um processo de reclamação simples, gratuito, imparcial e rápido, com soluções como reembolsos ou indemnizações. O cliente deve primeiro reclamar junto do fornecedor e depois apresentar uma reclamação à TCSI. A TCSI pode investigar, ordenar o reembolso ou outra solução e aplicar sanções administrativas. Em caso de conflito, a Telecommunications Act prevalece sobre a Consumer Protection Act; a Price Control Act não se aplica ao acesso a serviços de telecomunicações. Os alimentos e os medicamentos têm proteções próprias. A Pure Food Act 1996 proíbe alimentos adulterados, descritos de forma falsa, danificados ou embalados fora de prazo, bem como rótulos ou publicidade alimentares enganosos, suscetíveis de induzir em erro ou exagerados. As embalagens fechadas têm de incluir rotulagem e indicação de data. Os inspetores de saúde podem entrar em instalações, inspecionar, colher amostras, apreender, condenar e destruir alimentos perigosos, incluindo água, gelo, bebidas, álcool e aditivos. Os responsáveis de saúde do Honiara City Council e os inspetores provinciais realizam grande parte deste trabalho, com apoio da CAPC. A Pharmacy and Poisons Act (Cap. 105) regula as licenças de importação e a venda de venenos, enquanto a National Pharmacy Division trata do acesso seguro, controlo de qualidade e medicamentos contrafeitos ou de qualidade inferior. Em 27 de março de 2026, o MHMS alertou contra o café Sabah Brand Miracle Energy Coffee depois de testes terem detetado 69.1 mg de tadalafil por saqueta, cerca de três vezes a dose adulta recomendada, o que cria um risco relacionado com medicamentos sujeitos a receita. Os consumidores devem evitar esses produtos e procurar aconselhamento médico através do serviço de saúde adequado. Os encargos dos serviços públicos dependem da lei aplicável e dos avisos em vigor. As tarifas de eletricidade ao abrigo da Electricity Act (Cap. 128) incluem valores domésticos pré-pagos totais de SBD 8.01 por kWh abaixo de 50 kWh, SBD 8.53 entre 50 e 200 kWh e SBD 9.06 acima de 200 kWh, nos termos dos regulamentos que entram em vigor em 1 de junho de 2026. A tarifa comercial indicada é SBD 8.02 por kWh, a tarifa industrial é SBD 7.88 e a componente de combustível é SBD 4.89. A Solomon Power trata de faturação, contadores, avarias de linhas e questões de ligação ou corte através dos números 166 ou 167. As tarifas e taxas de água decorrem da SIWA Act (Cap. 130), de avisos ministeriais e das tabelas da Solomon Islands Water Authority; foi localizada uma tabela de taxas de 2025, mas deve confirmar-se a tarifa atual. Não há provas de um provedor de justiça único para serviços públicos nem de um processo externo unificado para resolução de litígios. A proteção nas viagens centra-se mais na regulamentação da segurança do que numa indemnização padronizada aos passageiros. Nas fontes consultadas, não foi demonstrado um regime geral de aviação ou navegação que estabeleça direitos de cancelamento, reembolso ou indemnização. A CAASI regula a segurança, a proteção e os aspetos técnicos da aviação. A SIMA inspeciona embarcações domésticas, verifica o número de passageiros, a carga e a segurança, pode deter embarcações não conformes e fornece informações sobre horários e segurança. Um passageiro pode apresentar uma reclamação escrita à transportadora ou empresa de navegação, recorrer à CAPC em caso de práticas comerciais injustas, comunicar questões de segurança à CAASI ou à SIMA e, quando apropriado, intentar uma ação judicial privada. Não foram identificados prazos de indemnização ou processos com taxas padronizados. As ofertas fraudulentas podem infringir a Consumer Protection Act por meio de conduta enganosa, declarações falsas e alegações falsas sobre lucros ou riscos empresariais. Em 2026, a CBSI e a SIFIU alertaram que o esquema piramidal F-Mobile não era licenciado, regulado nem autorizado e usava um modelo de recrutamento com promessa de retornos elevados. Uma suspeita de fraude deve ser comunicada prontamente ao banco ou fornecedor de pagamentos, à SIFIU e à Royal Solomon Islands Police Force. A comunicação não garante a recuperação do dinheiro. As compras online não dispõem de um código abrangente de direitos do consumidor ou sistema de resolução de litígios eletrónicos demonstrado em separado; assim, as reclamações podem recorrer à Consumer Protection Act e à CAPC, ao processo de reclamação do fornecedor ou banco e à polícia ou SIFIU quando houver suspeita de fraude.