Protección al consumidor en las Islas Salomón

La protección al consumidor en las Islas Salomón está repartida entre la legislación nacional, los reguladores sectoriales y los mecanismos administrativos o informales de reparación. La Consumer Protection Act 1995 (Cap. 63) abarca bienes y servicios suministrados por fabricantes, comerciantes y proveedores. Los bienes incluyen gas, electricidad, agua y telecomunicaciones. Los servicios incluyen trabajos profesionales, servicios públicos, recreación y enseñanza. La ley también vincula a la Corona cuando realiza actividades comerciales. El ministro puede aprobar normas de seguridad o calidad de productos. Está prohibido suministrar o comerciar bienes que no cumplan una norma aprobada. Los comerciantes deben exhibir los precios claramente y entregar, si se solicita, un recibo que indique la fecha, la cantidad y el precio, incluido si el precio es mayorista o minorista. Se prohíbe la conducta engañosa, incluidas las afirmaciones falsas sobre calidad, novedad, patrocinio, beneficios, reparaciones o garantías. Un comerciante que ofrezca servicio posventa debe disponer de instalaciones adecuadas y debería mantener existencias razonables de piezas de repuesto o sustitución. Un contrato de servicios incluye garantías implícitas de que el proveedor actuará con el cuidado y la pericia debidos, utilizará materiales adecuados y cumplirá el propósito comunicado por el cliente. Una reclamación por bienes que no alcancen una norma aprobada debe presentarse por escrito al Director, conforme a la Consumer Protection Act, dentro de los 14 días posteriores a la venta. Se da al comerciante, fabricante o proveedor la oportunidad de ser oído. Las posibles soluciones incluyen una indemnización, la sustitución o el reembolso. Una orden ministerial de retirada puede obligar al proveedor a retirar productos defectuosos, informar sobre el defecto y repararlos, sustituirlos o reembolsarlos. CAPC puede asesorar a consumidores, recibir reclamaciones por prácticas fraudulentas o desleales, investigar, inspeccionar locales, obtener muestras pagadas, examinar registros, mediar, derivar asuntos e iniciar acciones legales. Una decisión del Director puede recurrirse ante el Magistrates' Court en un plazo de 7 días. No se identificó ninguna tasa por reclamación ante CAPC ni un plazo habitual de tramitación, y el acceso práctico se concentra en Honiara; los inspectores y autoridades provinciales ofrecen alternativas funcionales. La Price Control Act (Cap. 64) y las sucesivas órdenes de la Gazette restringen los precios mayoristas y minoristas de bienes controlados. La última orden localizada, Price Control Amendment No. 10 Order 2026, fija máximos para productos petrolíferos de 900.36 centavos de las Islas Salomón por litro al por mayor y 1,123.87 al por menor para PMS, y 1,008.95 al por mayor y 1,245.29 al por menor para ADO. El precio del queroseno se calcula como el coste puesto en almacén más un 15 % para el suministro envasado o un 20 % para el suministro a granel. Estas cifras pueden cambiar, y pueden aplicarse órdenes específicas de Honiara además de las normas nacionales. La Weights and Measures Act (Cap. 155) respalda la inspección, calibración y certificación de básculas comerciales. Las reclamaciones financieras suelen comenzar con el banco, aseguradora, entidad de crédito, cooperativa de crédito, agente de cambio, cambista o proveedor de dinero móvil con licencia. Las directrices de CBSI exigen que se informen antes de contratar los tipos de interés, las tasas y los cargos. La unidad de reclamaciones del proveedor debería acusar recibo de una reclamación escrita en un plazo de 3 días hábiles y emitir una decisión o solución en un plazo de 1 mes o 30 días naturales. Una reclamación no resuelta o cuya respuesta no sea satisfactoria puede remitirse a CBSI, que debería responder en el plazo de 1 mes y puede mediar o emitir una respuesta vinculante o conceder una indemnización. Las Credit Reporting Regulations 2025 permiten solicitar acceso a la información crediticia, su corrección o eliminación. Tras la respuesta del proveedor de datos, el proveedor debería corregir el registro en 5 días hábiles; una negativa puede recurrirse ante CBSI en un plazo de 10 días hábiles, y se espera que CBSI responda a la revisión en 21 días hábiles. La Payment Systems Act 2022 y las directrices de CBSI también abordan los sistemas de pago, el trato justo, la transparencia, la reparación y la privacidad de datos. Los clientes de dinero móvil deberían mantener en secreto su PIN, actuar con cuidado razonable y reclamar por la conducta de los agentes. Los derechos promovidos por CBSI para los grupos de ahorro son orientaciones y no ofrecen el mismo procedimiento legal de resolución de disputas que un proveedor regulado. Las disputas de telecomunicaciones siguen un proceso que comienza con el proveedor. Conforme a la Telecommunications Act 2009, un proveedor debe presentar a TCSI sus precios y condiciones dentro de los 7 días, y publicarlos en su sitio web y en los puntos de venta. Solo puede facturar servicios o equipos solicitados. Las facturas pospago deberían ser periódicas, claras y precisas, y explicar el método de cálculo; los clientes de prepago pueden solicitar una revisión de gastos. Los proveedores deben proteger el consentimiento y la seguridad de los clientes y permitir la consulta, corrección o eliminación de datos inexactos. Un proveedor con posición dominante debe ofrecer un proceso de reclamaciones sencillo, gratuito, imparcial y rápido, con soluciones como reembolsos o indemnizaciones. El cliente debería reclamar primero al proveedor y luego presentar una reclamación a TCSI. TCSI puede investigar, ordenar un reembolso u otra solución e imponer sanciones administrativas. Si hay conflicto, prevalece la Telecommunications Act sobre la Consumer Protection Act, y la Price Control Act no se aplica al acceso a los servicios de telecomunicaciones. Los alimentos y los medicamentos tienen salvaguardas separadas. La Pure Food Act 1996 prohíbe los alimentos adulterados, descritos falsamente, dañados o envasados y caducados, así como las etiquetas o la publicidad de alimentos engañosas, fraudulentas o exageradas. Los envases cerrados requieren etiquetado e indicación de fecha. Los inspectores sanitarios pueden entrar, inspeccionar, tomar muestras, incautar, condenar y destruir alimentos inseguros, incluidos agua, hielo, bebidas, alcohol y aditivos. Los responsables sanitarios del Honiara City Council y los inspectores provinciales realizan gran parte de este trabajo, con apoyo de CAPC. La Pharmacy and Poisons Act (Cap. 105) regula las licencias de importación y venta de venenos, mientras que la National Pharmacy Division se ocupa del acceso seguro, el control de calidad y los medicamentos falsificados o de calidad inferior. El 27 de marzo de 2026, MHMS advirtió contra Sabah Brand Miracle Energy Coffee después de que las pruebas detectaran 69.1 mg de tadalafil por sobre, alrededor de tres veces la dosis adulta recomendada, lo que supone un riesgo por tratarse de un medicamento de venta exclusiva con receta. Los consumidores deberían evitar esos productos y solicitar asesoramiento médico al servicio de salud correspondiente. Los cargos de servicios públicos dependen de la ley aplicable y de los avisos vigentes. Los cargos de electricidad conforme a la Electricity Act (Cap. 128) incluyen totales domésticos de prepago de SBD 8.01 por kWh por debajo de 50 kWh, SBD 8.53 entre 50 y 200 kWh y SBD 9.06 por encima de 200 kWh, según el reglamento que entra en vigor el 1 de junio de 2026. La tarifa comercial indicada es SBD 8.02 por kWh, la industrial es SBD 7.88 y el componente de combustible es SBD 4.89. Solomon Power gestiona asuntos de facturación, contadores, averías de líneas y conexiones o desconexiones a través de los números 166 o 167. Las tarifas y tasas de agua se establecen conforme a la SIWA Act (Cap. 130), avisos ministeriales y los cuadros de Solomon Islands Water Authority; se localizó un cuadro de tasas de 2025, pero conviene confirmar la tarifa vigente. No se encontró evidencia de un defensor del pueblo unificado de servicios públicos ni de un procedimiento externo de resolución de disputas. La protección en los viajes se centra más en la regulación de seguridad que en una indemnización normalizada a los pasajeros. En las fuentes consultadas no se encontró evidencia de un régimen general de aviación o navegación marítima que establezca derechos de cancelación, reembolso o indemnización. CAASI regula la seguridad, protección y aspectos técnicos de la aviación. SIMA inspecciona las embarcaciones nacionales, verifica el número de pasajeros, la carga y la seguridad, puede retener embarcaciones que no cumplan y ofrece información sobre horarios y seguridad. Un pasajero puede presentar una reclamación por escrito al transportista o a la empresa naviera, recurrir a CAPC por prácticas comerciales desleales, comunicar problemas de seguridad a CAASI o SIMA y, cuando corresponda, presentar una demanda civil. No se identificó un plazo normalizado de indemnización ni un proceso de tasas. Las ofertas fraudulentas pueden infringir la Consumer Protection Act mediante conductas engañosas, declaraciones falsas y afirmaciones falsas sobre los beneficios o riesgos de un negocio. CBSI y SIFIU advirtieron en 2026 que el esquema piramidal F-Mobile carecía de licencia, regulación y autorización, y usaba un modelo de captación con altas rentabilidades. Una presunta estafa debería comunicarse rápidamente al banco o proveedor de pagos, a SIFIU y a la Royal Solomon Islands Police Force. La denuncia no garantiza que se recupere el dinero. En las fuentes consultadas no se encontró un código integral separado de derechos del consumidor para el comercio electrónico ni un sistema de resolución de disputas en línea; por tanto, las reclamaciones pueden tramitarse conforme a la Consumer Protection Act y ante CAPC, mediante el proceso de disputas del proveedor o el banco, y ante la policía o SIFIU si se sospecha fraude.