सोलोमन द्वीपसमूह में उपभोक्ता संरक्षण

सोलोमन द्वीपसमूह में उपभोक्ता संरक्षण राष्ट्रीय कानून, क्षेत्रीय नियामकों और प्रशासनिक या अनौपचारिक उपायों में बँटा हुआ है। Consumer Protection Act 1995 (Cap. 63) निर्माताओं, व्यापारियों और आपूर्तिकर्ताओं द्वारा दी गई वस्तुओं और सेवाओं पर लागू होता है। वस्तुओं में गैस, बिजली, पानी और दूरसंचार शामिल हैं। सेवाओं में पेशेवर काम, उपयोगिताएँ, मनोरंजन और शिक्षा शामिल हैं। सरकार जब व्यवसाय करती है तब यह अधिनियम उस पर भी लागू होता है। मंत्री उत्पाद सुरक्षा या गुणवत्ता मानकों को मंजूरी दे सकते हैं। अनुमोदित मानक से नीचे की वस्तु बेचना या व्यापार करना निषिद्ध है। व्यापारी स्पष्ट कीमतें प्रदर्शित करें और अनुरोध पर तारीख, मात्रा और कीमत—थोक या खुदरा होने सहित—दर्शाने वाली रसीद दें। भ्रामक या छलपूर्ण आचरण निषिद्ध है; इसमें गुणवत्ता, नया होने, प्रायोजन, लाभ, मरम्मत या वारंटी के बारे में झूठे दावे शामिल हैं। बिक्री-पश्चात सेवा देने वाले व्यापारी के पास उपयुक्त सुविधाएँ होनी चाहिए और उचित मात्रा में अतिरिक्त या प्रतिस्थापन पुर्जे उपलब्ध रखने चाहिए। सेवा अनुबंध में यह निहित वारंटी है कि प्रदाता उचित सावधानी और कौशल से काम करेगा, उपयुक्त सामग्री इस्तेमाल करेगा और ग्राहक द्वारा बताई गई जरूरत पूरी करेगा। अनुमोदित मानक से नीचे की वस्तुओं की शिकायत Consumer Protection Act के तहत बिक्री के 14 दिनों के भीतर निदेशक को लिखित रूप में करनी होती है। व्यापारी, निर्माता या आपूर्तिकर्ता को अपनी बात रखने का अवसर मिलता है। संभावित राहत में मुआवजा, प्रतिस्थापन या धन-वापसी शामिल हैं। मंत्री द्वारा जारी रिकॉल में आपूर्तिकर्ता को दोषपूर्ण वस्तुएँ वापस मँगानी, दोष बताना और मरम्मत, प्रतिस्थापन या धन-वापसी करनी पड़ सकती है। CAPC उपभोक्ताओं को सलाह देता है, धोखाधड़ी या अनुचित व्यवहार की शिकायतें लेता है, जाँच और निरीक्षण करता है, भुगतान वाले नमूने प्राप्त कर सकता है, अभिलेख देखता है, मध्यस्थता करता है, मामले आगे भेजता है और कानूनी कार्रवाई शुरू कर सकता है। निदेशक के फैसले के विरुद्ध 7 दिनों में Magistrates' Court में अपील की जा सकती है। CAPC शिकायत फीस या मानक प्रक्रिया समय की पहचान नहीं हुई; व्यावहारिक पहुँच होनियारा में अधिक केंद्रित है, जबकि प्रांतीय निरीक्षक और प्राधिकरण उपयोगी विकल्प देते हैं। Price Control Act (Cap. 64) और क्रमिक Gazette Orders नियंत्रित वस्तुओं के थोक और खुदरा मूल्यों पर सीमा लगाते हैं। नवीनतम उपलब्ध Price Control Amendment No. 10 Order 2026 में पेट्रोलियम की अधिकतम कीमतें PMS के लिए थोक 900.36 और खुदरा 1,123.87 सोलोमन द्वीप सेंट प्रति लीटर, तथा ADO के लिए थोक 1,008.95 और खुदरा 1,245.29 हैं। मिट्टी के तेल की कीमत पैक आपूर्ति पर लागत में 15% और खुली थोक आपूर्ति पर 20% जोड़कर तय होती है। ये आँकड़े बदल सकते हैं और राष्ट्रीय नियमों के साथ होनियारा-विशिष्ट आदेश भी लागू हो सकते हैं। Weights and Measures Act (Cap. 155) व्यापार में इस्तेमाल तराजुओं के निरीक्षण, अंशांकन और प्रमाणन का आधार देता है। वित्तीय शिकायतें आम तौर पर लाइसेंसधारी बैंक, बीमाकर्ता, ऋण संस्था, क्रेडिट यूनियन, विदेशी मुद्रा डीलर, मुद्रा बदलने वाले या मोबाइल-मनी प्रदाता से शुरू होती हैं। CBSI मार्गदर्शन के अनुसार अनुबंध से पहले ब्याज दरों, फीस और शुल्कों का खुलासा होना चाहिए। प्रदाता की शिकायत इकाई को लिखित शिकायत की प्राप्ति 3 कार्यदिवस में स्वीकार करनी चाहिए और 1 महीने या 30 कैलेंडर दिनों में निर्णय या समाधान देना चाहिए। मामला अनसुलझा रहे या उत्तर असंतोषजनक हो तो CBSI से संपर्क किया जा सकता है; उसे 1 महीने में जवाब देना चाहिए और वह मध्यस्थता या बाध्यकारी उत्तर अथवा मुआवजा दे सकता है। Credit Reporting Regulations 2025 के तहत क्रेडिट जानकारी देखने, सुधारने या हटाने का अनुरोध किया जा सकता है। डेटा प्रदाता के उत्तर के बाद उसे 5 कार्यदिवस में अभिलेख सुधारना चाहिए; इनकार होने पर 10 कार्यदिवस में CBSI में अपील की जा सकती है और CBSI समीक्षा का उत्तर 21 कार्यदिवस में अपेक्षित है। Payment Systems Act 2022 और CBSI मार्गदर्शन भुगतान प्रणालियों, उचित व्यवहार, पारदर्शिता, राहत और डेटा गोपनीयता को भी संबोधित करते हैं। मोबाइल-मनी ग्राहक PIN गोपनीय रखें, उचित सावधानी बरतें और एजेंट के व्यवहार की शिकायत करें। CBSI द्वारा प्रोत्साहित बचत समूह अधिकार, मार्गदर्शन हैं; विनियमित प्रदाता जैसी वैधानिक विवाद प्रक्रिया नहीं। दूरसंचार विवाद पहले प्रदाता के माध्यम से निपटाए जाते हैं। Telecommunications Act 2009 के तहत प्रदाता को कीमतें और शर्तें 7 दिनों में TCSI के पास दाखिल करनी और अपनी वेबसाइट तथा बिक्री केंद्रों पर प्रकाशित करनी होती हैं। वह केवल माँगी गई सेवाओं या उपकरणों का बिल दे सकता है। पोस्टपेड बिल नियमित, सरल, सही और गणना का तरीका बताने वाले होने चाहिए; प्रीपेड ग्राहक खर्च की समीक्षा माँग सकते हैं। प्रदाता ग्राहक की सहमति और सुरक्षा की रक्षा करें और गलत डेटा देखने, सुधारने या हटाने दें। प्रभावशाली स्थिति वाले प्रदाता को सरल, निःशुल्क, निष्पक्ष और तेज शिकायत प्रक्रिया तथा धन-वापसी या मुआवजे जैसे उपाय देने चाहिए। ग्राहक पहले प्रदाता से शिकायत करे और फिर TCSI में शिकायत दर्ज करे। TCSI जाँच, धन-वापसी या अन्य उपाय का आदेश और प्रशासनिक दंड लगा सकता है। टकराव में Telecommunications Act, Consumer Protection Act पर लागू होता है; Price Control Act दूरसंचार सेवा पहुँच पर लागू नहीं होता। खाद्य और दवाओं के लिए अलग सुरक्षा है। Pure Food Act 1996 मिलावटी, गलत विवरण वाली, खराब या समय-सीमा पार पैक खाद्य वस्तुओं तथा भ्रामक, छलपूर्ण या अतिरंजित खाद्य लेबल या विज्ञापन को रोकता है। बंद पैकेट पर लेबल और तारीख जरूरी हैं। स्वास्थ्य निरीक्षक असुरक्षित भोजन—जिसमें पानी, बर्फ, पेय, शराब और मिलावट-सामग्री शामिल हैं—के निरीक्षण, नमूने, जब्ती, निंदा और नष्ट करने के लिए प्रवेश कर सकते हैं। Honiara City Council के स्वास्थ्य अधिकारी और प्रांतीय निरीक्षक यह काम करते हैं; CAPC सहायता दे सकता है। Pharmacy and Poisons Act (Cap. 105) ज़हर के आयात लाइसेंस और बिक्री को नियंत्रित करता है; National Pharmacy Division सुरक्षित पहुँच, गुणवत्ता नियंत्रण और नकली या घटिया दवाओं पर काम करता है। 27 मार्च 2026 को MHMS ने Sabah Brand Miracle Energy Coffee के खिलाफ चेतावनी दी; परीक्षण में प्रति सैशे 69.1 mg tadalafil मिला, जो अनुशंसित वयस्क खुराक का लगभग तीन गुना है और केवल पर्चे पर मिलने वाली दवा का जोखिम पैदा करता है। ऐसे उत्पाद न लें और उपयुक्त स्वास्थ्य सेवा से चिकित्सकीय सलाह लें। उपयोगिता शुल्क लागू कानून और मौजूदा सूचनाओं पर निर्भर हैं। Electricity Act (Cap. 128) के तहत 1 जून 2026 से शुरू होने वाले नियमों में 50 kWh से कम घरेलू प्रीपेड खपत पर SBD 8.01 प्रति kWh, 50 से 200 kWh पर SBD 8.53 और 200 kWh से अधिक पर SBD 9.06 शामिल हैं। सूचीबद्ध वाणिज्यिक दर SBD 8.02 प्रति kWh, औद्योगिक दर SBD 7.88 और ईंधन घटक SBD 4.89 है। बिलिंग, मीटर, लाइन खराबी और कनेक्शन या विच्छेदन के मामलों में Solomon Power से 166 या 167 पर संपर्क करें। पानी के टैरिफ और फीस SIWA Act (Cap. 130), मंत्री की सूचनाओं और Solomon Islands Water Authority की अनुसूचियों के तहत हैं; 2025 की शुल्क अनुसूची मिली थी, लेकिन मौजूदा टैरिफ की पुष्टि करें। एकीकृत उपयोगिता लोकपाल या बाहरी विवाद प्रक्रिया के प्रमाण नहीं मिले। यात्रा सुरक्षा में मानकीकृत यात्री मुआवजे की तुलना में सुरक्षा विनियमन पर अधिक ध्यान है। जाँचे गए स्रोतों में उड़ान या समुद्री यात्रा के रद्द होने, धन-वापसी या मुआवजे का सामान्य अधिकार स्थापित करने वाली व्यवस्था नहीं मिली। CAASI विमानन सुरक्षा, सिक्योरिटी और तकनीकी मामलों को नियंत्रित करता है। SIMA घरेलू जहाजों का निरीक्षण, यात्री संख्या, भार और सुरक्षा की जाँच, नियम न मानने वाले जहाजों को रोकने तथा समय-सारणी और सुरक्षा जानकारी देने का काम करता है। यात्री वाहक या जहाज कंपनी को लिखित दावा दे सकता है, व्यापारिक अनुचित व्यवहार पर CAPC से संपर्क कर सकता है, सुरक्षा चिंता CAASI या SIMA को बता सकता है और जहाँ उपयुक्त हो निजी अदालत में दावा कर सकता है। मानक मुआवजा समय या फीस प्रक्रिया की पहचान नहीं हुई। धोखाधड़ी वाले प्रस्ताव भ्रामक आचरण, गलत प्रस्तुति और व्यवसाय के लाभ या जोखिम के झूठे दावों के कारण Consumer Protection Act का उल्लंघन कर सकते हैं। 2026 में CBSI और SIFIU ने चेताया कि F-Mobile पिरामिड योजना बिना लाइसेंस, विनियमन या अनुमति के थी और ऊँचे लाभ वाले भर्ती मॉडल पर चलती थी। संदिग्ध घोटाले की सूचना तुरंत बैंक या भुगतान प्रदाता, SIFIU और Royal Solomon Islands Police Force को दें। सूचना देने से धन-वसूली की गारंटी नहीं होती। ऑनलाइन खरीद के लिए अलग व्यापक ई-कॉमर्स उपभोक्ता-अधिकार संहिता या ऑनलाइन विवाद प्रणाली का प्रमाण नहीं मिला; शिकायत के लिए Consumer Protection Act और CAPC, संबंधित प्रदाता या बैंक की विवाद प्रक्रिया, तथा धोखाधड़ी के संदेह पर पुलिस या SIFIU माध्यम इस्तेमाल किए जा सकते हैं।