Communication au Soudan

Les communications mobiles constituent le principal moyen pratique de contact au Soudan. Zain, MTN Sudan, Sudani/Sudatel et Canar fournissent des services de télécommunication dans différentes régions, tandis que l’accès à Internet dépend également de plusieurs fournisseurs d’accès. L’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (TPRA), anciennement la National Telecommunications Corporation, réglemente les licences, les fréquences, la numérotation, les tarifs, la qualité des services, les réclamations, la confidentialité et les services postaux. Le ministère de la Transformation numérique et des Communications, Sudan CERT et différentes institutions ont également des responsabilités définies en matière d’infrastructures et de sécurité numériques. En 2025, la TPRA a recensé quatre opérateurs mobiles, six fournisseurs d’accès à Internet, 57 fournisseurs de services à valeur ajoutée et quatre opérateurs postaux. Les utilisateurs combinent couramment appels vocaux, SMS, données mobiles, codes USSD et services tels que WhatsApp ou Telegram. USSD désigne les codes courts utilisés sur un réseau mobile pour accéder à des fonctions de compte ou de service sans connexion Internet complète. L’accès dépend de l’opérateur, de l’appareil, de la carte SIM ou eSIM, de la couverture réseau et de l’électricité disponible. Les tarifs et forfaits diffèrent selon l’opérateur; la TPRA approuve ou supervise les tarifs et traite les réclamations relatives aux services et à la facturation. Il n’existe donc pas de tarif national unique pour tous les services de communication. L’indicatif téléphonique national du Soudan est le +249. Les numéros mobiles comportent dix chiffres au format national et treize au format international. La portabilité des numéros mobiles est prévue par le cadre réglementaire, mais son accès pratique dépend de l’opérateur et des conditions actuelles du service. Un numéro fonctionnel dans une zone peut être injoignable dans une autre en raison de pannes locales, d’infrastructures endommagées, de restrictions de transport ou de coupures d’électricité. Le conflit a provoqué de vastes coupures d’Internet et d’importantes pannes de communication. En février 2024, une coupure presque totale a perturbé les contacts familiaux, les paiements, la coordination humanitaire et les services d’urgence. La connectivité a ensuite été rétablie ou étendue dans certains endroits, notamment à Port-Soudan et dans les zones voisines, mais elle reste régionale et temporaire. Si possible, gardez plusieurs canaux, vérifiez le lieu et l’heure du dernier contact réussi et ne supposez pas qu’un service en ligne est accessible partout au Soudan. Sudapost est le prestataire postal national établi; il propose courrier recommandé, colis, agences postales, épargne postale, versement des pensions et certains services de vente d’électricité. Les délais de livraison physique, l’accès aux bureaux et la couverture dépendent de l’itinéraire, des transports et de la sécurité. La TPRA réglemente les licences postales, l’adressage, les tarifs, la qualité et la confidentialité; le prix et le délai de livraison attendu doivent être vérifiés pour le service et le lieu concernés. Des services électroniques officiels et des canaux de contact gouvernementaux existent, mais leur disponibilité dépend de l’institution, du réseau et de la sécurité. Aucune ligne générale vérifiée n’est prévue pour toutes les démarches civiques. Pour les informations humanitaires, le HCR gère un centre d’appel interorganisations national au 1460, des lignes locales, WhatsApp au +249900934472 et Telegram; l’accès au réseau peut toutefois interrompre ces services. L’UNICEF propose le numéro gratuit 6664, un chatbot WhatsApp au 0900747913, l’adresse électronique sudan.feedback@unicef.org et des permanences communautaires. Ce sont des solutions humanitaires, pas des substituts à tous les services publics ou commerciaux. Les communications peuvent également servir à diffuser des alertes et de l’information publique. Daraga a utilisé des alertes SMS ciblées et un essai national du 2 août 2025 a impliqué la TPRA, l’Autorité météorologique du Soudan, Zain, Sudani et MTN. Des informations météorologiques sont également publiées sur meteosudan.sd et les réseaux sociaux, mais chaque alerte dépend du canal et du réseau utilisé. L’accès aux communications est affecté par le handicap, la langue et le niveau d’alphabétisation. Le cadre de service universel de la TPRA prévoit le courrier pour les personnes malvoyantes, et son projet Ibsar concerne l’accès des personnes handicapées aux technologies de l’information et de la communication. Sa mise en œuvre nationale n’est pas entièrement documentée; il peut donc être nécessaire de combiner appels vocaux, SMS, WhatsApp ou Telegram, permanences communautaires et services en personne. L’arabe et l’anglais sont largement pertinents; certaines voies humanitaires ou communautaires peuvent aussi proposer des langues et dialectes locaux. Les utilisateurs bénéficient de protections réglementaires concernant l’accès, la qualité des services, la transparence des tarifs, les réclamations, la vie privée et la confidentialité, mais ces protections ne garantissent pas le service en cas de panne ou de conflit. Pour une réclamation de facturation, de qualité ou de perte de service, conservez la date, le numéro, le lieu, l’opérateur, la preuve de paiement et des captures d’écran. Contactez d’abord l’opérateur; utilisez le parcours de réclamation de la TPRA si celui-ci ne règle pas le problème. Le traitement dépend de la procédure applicable. En cas de coupure ou de danger physique, ne considérez pas les méthodes de contournement comme sûres ou garanties par la loi. Limitez les informations sensibles, vérifiez les comptes officiels et méfiez-vous de la surveillance, de la censure, de l’usurpation d’identité, de la désinformation et des attaques contre les infrastructures de communication.