Faire ses achats à São Tomé-et-Príncipe

La ville de São Tomé offre le choix le plus large grâce au Mercado de Bobo Forro, au Mercado Municipal, au Mercado Novo, aux marchés des districts, aux supermarchés et aux petites lojas, c’est-à-dire aux boutiques locales. Les étals des marchés vendent couramment des produits agricoles frais, du poisson, des fruits, des légumes et des épices. Les supermarchés et lojas proposent des produits alimentaires emballés, des produits de soins personnels et des articles ménagers. Santo António est le principal centre d’approvisionnement de Príncipe ; ses marchés et petites boutiques ont une gamme plus restreinte et leur réapprovisionnement dépend davantage des transports insulaires. Les prix sont souvent élevés, car de nombreux produits dépendent des importations, du transport, des douanes, de la manutention portuaire et du stockage dans la capitale. La disponibilité et les prix peuvent varier selon la saison, les conditions de transport et l’arrivée des stocks importés. Il n’existe pas de listes nationales de prix fiables ni d’horaires normalisés pour les commerces. Vérifiez donc le prix actuel, la quantité, l’état du produit et les conditions de retour ou de garantie avant de payer. Pour les produits importés, gardez le reçu et les documents de garantie. Les appareils de télécommunication et électriques doivent avoir la certification requise par l’AGER, l’Agência Geral de Regulação. Le dobra, également écrit nDb, est la monnaie nationale. L’argent liquide reste le moyen de paiement le plus fiable, surtout hors de la ville de São Tomé et à Príncipe ; prévoyez des coupures adaptées, car la monnaie peut manquer. Les cartes Visa fonctionnent dans certains distributeurs automatiques et points de vente. La Banque centrale de São Tomé-et-Príncipe a indiqué 49 915 cartes Dobra24 actives en 2022, mais la couverture des cartes et des réseaux n’est pas établie comme nationale en dehors de São Tomé ni à Príncipe. Le taux de référence 2026 indiqué par la banque centrale était de 1 EUR = 24,5000 nDb. Les paiements mobiles et électroniques disposent d’un cadre juridique, mais leur acceptation dans les commerces à l’échelle nationale n’est pas documentée de manière fiable. Les achats en ligne ne constituent pas un canal de distribution courant et largement utilisé à São Tomé-et-Príncipe. Rien ne permet d’établir l’existence d’une place de marché locale étendue, d’un réseau national de livraison ou d’une procédure de retour normalisée. Les commerces physiques, les agents locaux et les importations organisées à titre personnel sont des solutions mieux établies. Méfiez-vous des demandes de paiement anticipé lorsque vous ne pouvez vérifier l’identité du vendeur, le stock, les conditions de livraison ou le traitement des réclamations. La Lei 09/2017, loi sur la protection des consommateurs, s’applique aux prestataires privés et publics. Les acheteurs ont droit à la qualité, à la santé et à la sécurité, à des informations claires, à une protection économique et à une indemnisation des dommages. Les informations doivent être disponibles en portugais et préciser notamment les caractéristiques pertinentes, la composition, le prix, la garantie, la livraison et le service après-vente. L’acheteur n’a pas à payer des biens qu’il n’a pas commandés. Pour les biens mobiliers non consommables, la garantie légale de fonctionnement est d’au moins un an. Si un défaut apparaît, l’acheteur peut demander une réparation, une réduction de prix ou l’annulation du contrat ; tout défaut d’un bien mobilier doit être signalé dans les 30 jours suivant sa découverte. Un délai de rétractation de sept jours ouvrables s’applique lorsque les informations de sécurité requises étaient manquantes ou peu claires. Les éléments disponibles n’établissent pas de droit général à retourner un article simplement parce que l’acheteur a changé d’avis. Les affirmations objectives figurant dans une publicité peuvent faire partie du contrat. Conservez les reçus, les informations sur les produits, les preuves de paiement, les photos des défauts et les échanges écrits avec le vendeur. Les réclamations peuvent emprunter les voies juridiques impliquant les autorités compétentes, des associations de consommateurs comme l’ASDECO et le Ministério Público ; l’existence d’une plateforme nationale unique de réclamation en service actuellement n’est pas établie de manière fiable. Les choix d’achat ont aussi une incidence sur les déchets. Des données de référence plus anciennes estimaient qu’environ 81,1 % des déchets municipaux étaient mal gérés et que le plastique en représentait près de 13 %. Les sacs réutilisables, les produits durables et réparables, ainsi que les produits locaux certifiés comme le cacao biologique, le café, le chocolat et l’artisanat de CECAB peuvent réduire les déchets ; une étiquette de durabilité ou « bio » ne constitue toutefois pas automatiquement une certification indépendante.