Comunicación en Santo Tomé y Príncipe

El portugués se utiliza en la administración, los documentos oficiales y la comunicación formal. El Forro, el Angolar y el Lunguié también se usan en la vida diaria, y las lenguas locales son predominantemente orales. No hay pruebas fiables que confirmen que exista un servicio nacional de traducción o interpretación en lengua de señas, por lo que la comunicación puede requerir la ayuda de un intérprete de confianza o un canal alternativo. La comunicación móvil está muy extendida. En 2023 había 146,497 líneas móviles de voz activas, incluidas 145,156 de prepago y 1,341 de pospago. La penetración móvil era de 65.5 por cada 100 personas y al menos una red móvil cubría a alrededor del 96% de la población, aunque siguen existiendo zonas sin cobertura. En 2024, el uso de internet alcanzó el 59.1%, la tenencia de teléfonos móviles el 70.9% y la banda ancha móvil activa, 44.6 por cada 100 personas. CST y UNITEL STP prestan servicios móviles. El uso de líneas fijas es mucho menor, y la mensajería móvil y otros servicios de internet han sustituido parte de las llamadas internacionales de voz. Es obligatorio registrar las tarjetas SIM. Entre los documentos de identidad aceptados figuran el Bilhete de Identidade, el pasaporte, el certificado de nacimiento, el permiso de conducir, el documento de identidad de extranjero o la tarjeta electoral; en las circunstancias permitidas, se puede utilizar a un testigo como alternativa. La persona debe tener al menos 14 años y puede registrar hasta cinco tarjetas SIM con cada proveedor. Si pierdes una SIM, comunícalo de inmediato al proveedor para que la bloquee. CST indica que se puede contactar con atención al cliente en el 19000, con el servicio de averías técnicas en el 19144 y con soporte por WhatsApp en el +239 9900000. Su horario publicado es de lunes a sábado de 07:00 a 21:00 y los domingos y festivos de 07:00 a 19:00. Entre los precios publicados por CST figuran paquetes mensuales de datos de 1, 2, 4, 6, 12, 30 y 60 GB, con precios de 80, 150, 220, 300, 450, 990 y 1,490 Dbs, respectivamente. Como la página de tarifas publicada se modificó por última vez en 2019, conviene confirmar directamente la tarifa vigente. UNITEL indica el 19000 y apoio.cliente@unitel.st para atención al cliente. AGER es el regulador multisectorial de las telecomunicaciones y los servicios postales de Santo Tomé y Príncipe. Se ocupa de licencias, espectro, numeración, equipos, tarifas reguladas, información al consumidor y reclamaciones. La dirección de AGER es Av. Marginal 12 de Julho y su teléfono indicado es +239 2241500. Primero contacta con el proveedor para resolver un problema del servicio y después recurre a AGER si sigue sin resolverse. Conserva los datos del contrato o de la SIM, la recarga o factura, las fechas, las horas, el lugar y las pruebas de la avería. El servicio postal lo presta la Empresa de Correios de São Tomé e Príncipe, el operador designado ante la Unión Postal Universal. El ministerio competente es el Ministério das Infra-Estruturas, Recursos Naturais e Ambiente, mientras que AGER regula el sector. Según las cifras disponibles de 2022, el 80% de los envíos postales se recogieron en una oficina de correos, el 20% de la población no tenía servicio postal y ningún hogar recibía con regularidad entregas a domicilio. Por tanto, antes de enviar cartas, paquetes o envíos urgentes, confirma localmente los precios, plazos de entrega, opciones de seguimiento y cobertura actuales. El portal oficial del Gobierno, gov.st, ofrece información en portugués y enumera servicios gubernamentales y ministeriales, aunque en el material disponible varios figuraban aún como pendientes. Entre los datos de contacto están Rua do Município en Santo Tomé y +239 9906622; el portal del Gobierno también indica +239 2242150 y geral@gpm.gov.st. Las reclamaciones se pueden enviar a reclamacao@gpm.gov.st. Las autoridades suelen utilizar sitios web o portales, teléfono, correo electrónico y atención en persona. Los números de emergencia son 113 para la policía y 112 para los bomberos. Las normas de servicio universal reconocen las necesidades de acceso, la cobertura geográfica, las instalaciones telefónicas públicas y el acceso asequible para las personas con necesidades especiales, pero no se han documentado de forma fiable el número y la función actuales de las instalaciones accesibles. Entre las alternativas prácticas figuran las llamadas telefónicas, los SMS, el correo electrónico y las visitas en persona. Si una conversación no queda clara, usa un portugués sencillo, pide a la otra persona que repita el punto clave y envía una breve confirmación por escrito. Esto es especialmente útil con precios, citas, documentos, reclamaciones e interrupciones del servicio.